课程大纲：

跨部门有效协同技巧

【课程背景】
对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现：
? 为什么在组织协同中，我们总会出现分歧，进而导致工作项目推进缓慢？
? 是什么原因影响组织的发展环境，致使成员不愿对话与合作、缺乏信任？
? 为什么我们总是把大量精力花费在部门矛盾协调，影响目标与结果达成？
? 如何提升跨部门协同与管理技能，增强团队凝聚力、提升团队士气？
? 如何更有效地充分发挥组织资源与优势，提升市场竞争力？
在社会与组织发展进程中，协同一直伴随存在，特别是在职场中，有效协同可以使合作更顺畅，使复杂问题能够在多个环节的配合下得以解决，起到化腐朽为神奇的作用，把不可能变成可能，使工作效率实现质的飞跃。
但是，在现实中我们时常发现，因为企业跨部门协作的不畅而导致公司内部问题和隐患不断增加，企业因为协作障碍而造成一系列严重后果——跨部门项目推进举步维艰；企业自身资源优势无法充分发挥；预期目标不能有效达成；工作效率低下；员工回避矛盾、各自为战；团队士气萎靡不振等等。
本课程从团队协同困境、团队协同思维塑造、协同基础构建、协同关系处理、组织全员协同策略等方面，多维度深刻剖析了管理者及员工如何提升协作管理与问题解决能力，带领学员由“心法”向“方法”转变——向内修炼思维方式，向外学习职场技能，特别是让学员懂得从企业大局观的角度出发，打破部门藩篱并与上级、同事、下属高效协作。本课程从实践出发，做到理论与实践相结合，帮助企业打造高绩效团队，帮助学员提升职业素养并应用到实际工作当中。

【课程收益】
? 正确认识跨部门协同对于组织发展的重要作用与意义，了解协同主要障碍；
? 培养企业员工内部价值链的服务意识与协作精神，提升跨部门协同效率；
? 熟练掌握跨部门协同的主要策略、方法与技巧，改善组织效能；
? 打破部门藩篱，克服协同障碍，增进企业凝聚力与竞争力；
? 运用其独创的【双需思维模型】、【组织协同发展窗】、【人际关系信任三叉戟】等跨部门协同工具，有效指导协同，破除协同困境等；

【课程对象】企业高、中层管理人员，基层员工
【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评
授课方式追求实战、实操、实用，塑造积极热烈学习氛围，在感悟中获得积极地成长体验
【授课时间】２天，6小时/天

【课程大纲】
序论、认知重塑——协同对于组织的重要性
v 案例：《滑铁卢战役》带来的启示 

第一部分
组织协同障碍深度剖析
一、组织协同基本认知
v 小组讨论：看图猜协同
l 组织协同概述
v 案例分析：从《三国演义》看协同重要性
l 组织协同的三种价值
ü 规模效应
ü 共享效应
ü 延伸效应
二、跨部门协同障碍分析
l 岗位角色协同障碍
v 小组讨论：人力资源总监的苦恼
l 部门利益协同障碍
v 视频案例：从电影《投名状》中看各方利益角逐
l 结果思维协同障碍
ü 态度与结果
v 小组讨论：“好人小金”到底该不该罚
ü 责任与结果
v 案例分析：银行匪夷所思的十分钟
ü 任务与结果
v 案例分析：小张到底冤不冤
ü 结果协同四要素
ü 结果的评估与量化
l 战略目标协同障碍
v 案例分析：销售部经理的愤怒

第二部分
协同型组织思维与基础塑造
一、协同思维之双需思维
v 导例：心理测试
l 组织双需思维塑造方法
v 案例分析：销售员小李的委屈
l 辨析真实需求的【许?三多】思维
二、协同思维之双赢思维
l 人际交往思维模式
ü 愚、勇、强、志、忍、达
l 创建双赢思维的五个步骤
v 小组讨论：下属要求加薪怎么办？
三、组织协同基础塑造
v 导例：从身兼数职到各司其职权
l 明确的组织职责
v 案例分析：从“九龙治水”看灰色职责
ü 明确部门宗旨、界定主要职责
ü 部门职责分解、落实岗位职责
ü 评估岗位职责、消除灰色地带
v 小组讨论：问题到底归谁管
l 岗位职责常见问题解决方法
ü 重点不突出
ü 责任不明确
v 案例分析：本可避免的命案
ü 标准不清晰
l 高效的组织流程
ü 流程协同五要素
ü 内部流程优化设计
v 案例分析：某公司入职招聘流程优化

第三部分
组织协同提升策略与方案
一、组织协同关系基本认知
v 案例分析：情与理哪个更重要？
l 以客户为导向的协同关系
l 职能系统与业务系统协同关系
二、组织服务协同策略
l 导入服务意识
l 提升服务能力
l 组织流程再造梳理
l 服务协同监控
三、组织情感协同策略
l 【情理协调】模型
v 案例分析：情与理哪个更重要？
l 【信任三叉戟】模型
四、组织指导协同策略
l 职能系统四种角色
ü 讲师
ü 师傅
ü 陪练
ü 顾问
l 指导协同的关键要素
ü 目标指导三要素
v 案例分析：从战略地图看目标指导
ü 流程指导步骤与方法
v 视频案例：电影《让子弹飞》看指导方法
ü 知识指导创新思路
ü 资源指导关键要素
五、组织管控协同策略
l 管控协同认知
v 案例分析：马拉松*的秘诀
l 管控协同的方法
ü 明确结果
ü 强化沟通
ü 制度保障
ü 绩效约束

第四部分
组织全员协同策略与工具集
一、组织成员协同常见问题分析
l 影响成员间协同的障碍有哪些
ü 协同六大障碍
二、组织成员协同解决策略
l 如何与三观不合的人进行沟通
v 视频案例：人，为了什么活着？
ü 和而不同的方法
l 立场存在分歧应该如何化解
v 案例：《三国》之大战前夜
ü 立场协调九步法
l 与对方产生情绪对立如何化解
ü 建立情绪觉察方法
v 案例讨论：检验你的同理心
l 当出现利益冲突时应该如何化解
ü 面对利益的六种思维
l 成员沟通效率低下怎么办
v 游戏互动：超强大脑
ü 结构化思维的四个原则
l 怎样提升彼此之间的人际关系
ü 中国传统的三种人际关系
ü 基于人际关系的沟通互动模式
l 如何通过知人善任实现组成协同
l 通过性格特质了解自我与尊重他人
ü 九型人格与协同策略
ü 霍尼三元组
结 束

跨部门有效协同技巧