课程大纲：

情商领导力学习

一前言： 每个人都有情绪，这是人类的自然反应。无论我们承认与否，这些情绪每天都在影响着我们，也影响着我们周围的人包括工作场所和个人生活。在当今VUCA时代，情商在工作中的重要性远比我们理解的要重要得多得多,情商对我们的影响远比我们理解的要大得多得多。 情商即*（EI）是一系列帮助我们更好地认识、理解和管理自我和他人的情绪的技能，掌握好这些技能，就能更有智慧地回应和运用自我和他人的情绪，激励自己和下属更有效地工作，提升团队和组织提高效能。 二课程收益： 1.学会运用EI技能提升自我并影响他人 2.解释* EI模型及其测评的独特性 3.帮助组织设计提升EI的解决方案，组织与引导EI工作坊 三受训对象： l中层管理者：经理/总监

课程大纲
（一）什么是EI*？
1.什么是EI*：视频
2.对现实世界的看法的差异：过滤器
3.冰山模型
4.情商与领导力
（二）在EI是如何影响决策、行为及绩效表现
1.天使与魔鬼：同时存在
2.情绪在行为上的表现
3.情绪的影响
4.情绪的作用
（三）* EI的研究背景
1.人类智能的研究历史
2.从EQ走向EI里程碑人物
3.*发展时间轴
（四）* EI六项能力素质模型
1.职场行为卡片练习
2.能力素质模型概述
（五）运用EI技巧更好地提升个人效能
1.自我情感认知 - 同步感知情绪状态
1） 定义
2） 产生情绪的五大要素
3） 增强自我情感认知的方法:
A 反思与自我评判法
B 价值观法: 案例：登山还是救人; 活动：探索你的价值观
2.他人情感认知 - 运用同理心，贴近人心
1） 定义
2） 提高他人情感认知的方法
A 认知：典型的倾听障碍；工具：四层次倾听；倾听的等级；练习：真心话大冒险
B 理解：察言观色：肢体语言
C 展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征
3）和谐的人际关系
A 彼此的关注
B 共同的积极情绪
C一致性同步性
3.情感表达 - 真诚的对话方式
1）定义
2）作用
3）解决冲突的五种策略
4）建立协作型的表达：抚拍；HAPPS感谢术；协作性情感表达四步法；
5）真诚对话的方式：充分的准备；加入情感用语；回应的类型；追问技巧；进一步的行动（没有下一步不离开会议室）；总结本次谈话；其他注意点。
4.情感推理 - 更有效的决策
1） 事实世界VS情感世界
A 事实世界的规律VS情感世界的无序
B 大脑VS心脑
C 左脑VS右脑
D 数据VS情感
2）影响群体：客户、供应商、内部利益群体
3）情感推理五步骤
A 澄清事实
B 利益相关人分析
C 自己的感受、需求及相关信息
D 解决方案
E 沟通
5.自我情感管理 - 快速从负面情绪中走出来
1） 定义
2） 被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理
3） 自我管理的四个策略： 思维、 体能、 关系、 环境
4）强烈情绪的控制与管理
A 强烈情绪产生模式
B 应对快速产生的强烈情绪
C 练习改换应激模式
6. 他人情感管理 - 有影响力的沟通
1） 图片案例：你的心在哪？
2） 建立链接：和谐与合拍共情
3） 视频案例：曹操兵败激发将士
4） 分心法
5） 分离法
(六）总结回顾

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