课程大纲：

危机管理培训班

课程目标：
了解什么是危机及危机意识；
了解危机管理的基本原则及思想；
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；
如何使自己成为一个危机管理能手；
课程背景：
危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！
海尔张瑞敏：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”
联想柳传志：
“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来
了。”
华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的
冬天？”
微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
戴尔电脑迈克尔-
戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快
就会被别人干掉。”

课程大纲：
——面对危机出现的反应：
←惊讶——“这不可能是真的”
←信息匮乏——“我不知道发生了什么”
←失控——“我不能做任何事情因为我一无所知”
←包围感——“为什么所有的人都盯着我们”
←惊恐——“我们完蛋了”
←短期行为——“让这些人走开”
第一部分危机的认识
案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南
京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。
危机意识；
危机与风险的比较；
危机的特征；
危机的生命周期：潜伏、爆发、持续、解决；
危机的信息来源与确认；
危机不是你一个人应付得了的——必须所有部门的全力配合；

第二部分危机的预应
一、危机意识
1.时代广场的国债计数器
2.比危机先行一步
3.企业的十三种“死法”
天津大海食品有限公司
4.自我检查:危机端倪??
5.李嘉诚谈自己的发展
6.企业三“命”说
7.四个重要的问题
8.未来企业经营成功四张*
9.正派经营
10.产品与经商哲学
二、经营管理中潜藏之危机
1.领先在第一时间
2.优秀为什么失败
3.战略的取舍原则
4.成长期更需要?管理
5.战略与战术矩阵
6.SWOT组合
7.从角色出发
8.成在经营，败在管理的现象
9.沟通危机
10.解决问题的逻辑思路
三、危机管理的预警机制
危机预警系统的类型
如何构建危机预警系统
危机监测子系统
危机评估子系统
危机预报子系统
危机预警失灵的原因、应该注意的问题
危机预控的策略：排除策略、缓解策略、转移策略、防备策略

第三部分危机管理的基本原则
案例：2004年愚蠢错误之*：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递
给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！
重在预防
高度重视
临危不乱
快速反应、及早处理
行胜于言
积极与新闻媒体合作
把握信息发布的主动权
以诚相待
控制影响

第四部分危机管理六阶段
案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这
家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且
快速崩溃。
第一阶段：危机的避免
第二阶段：危机管理的准备
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的控制
第五阶段：危机的解决
第六阶段：从危机中获利

第五部分危机管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
不要等到危机发生时匆忙应对
不要去打官司
不要只是辩解
不要保持沉默
不要手足无措
不要逃避责任
不要反应冷淡

第六部分变危机管理为管理危机
案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。
危机事件的根源；
管理危机的三大模块
←管理危机的机制保证
←管理危机的矩阵分析
←管理危机的主体工程
管理危机的八大忠告
←度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默：中国人始终强调
←心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；
←同情弱者原理，合理披露苦衷；
←看长远的利益，高瞻远瞩；
←尽早收官，让恶梦早日结束；
←让危机良性延伸，借力打力；
←做好你自己的事业，做好自己的产品。
←善待你的消费者，做个诚信的企业典范。[pic]

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