课程大纲：
项目跨部门沟通培训
课程介绍：
对《财富》上榜的500强调查显示，超过1/3的企业宣称“团队合作”是本企业的核心价值观，100%的公司都曾运用项目团队，87%的公司运用职能团队来完成诸如提高质量等等的某个项目，47%的公司现在正采用固定的工作团队作为完成工作的基本方法。可见，团队作为一种先进的组织形态，在企业项目管理中正发挥着重要的作用。团队建设是一种组织创新。随着现代经济的发展，团队建设在企业项目管理中将发挥越来越大的作用，它有助于企业更好地发掘员工的潜力，为高绩效的项目管理作出巨大贡献。
在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。
比如：你希望市场部针对新产品量身订做特别的营销方案，想要借此吸引白领族。市场部虽然也认同这个想法，但“吸引自领”的标准是什么？怎样才算达成目标了呢？生产部可能认为消费比例达到一定程度，才算成功；但市场部可能认为媒体曝光率高、市场影响度高了就算成功。一个部门是看重销售量，另一个则是看重品牌价值，如何解决两个部门的认知不同？
课程对象：
企业项目经理、研发部门经理、项目总监、技术总监、项目骨干、业务经理、市场经理、项目工程师、项目团队、工程师助理；项目部门、业务部门、计划部门、工程部门、采购部门、财务部门、IT部门等所有管理项目或者参与项目的人士
课程目标：
1、 了解项目经理的责权利
2、 明确团队的特征，团队的角色与责任
3、 掌握高效团队组建的技巧、工具
4、 掌握如何团队的绩效管理工具
5、 掌握团队沟通与冲突管理的方法
6、 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
7、 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
8、 掌握有效的项目相关方分析管理工具
9、 分享跨部门沟通的要点；
课程大纲：
第一天：
破冰活动
一、项目管理概论
1、项目管理的必要性及其挑战；
2、项目生命期及其特点
3、项目管理流程－IPECC项目管理过程
4、十大项目管理知识领域
5、项目管理成功与失败因素分析
二、项目团队建设的过程与工具、团队角色与责任
6、项目章程的作用及内容
7、项目经理委派及授权
8、项目经理的ASK能力模型
9、项目团队生命周期模型
10、团队生命周期各阶段特征以及团队管理要点
11、项目经理的权力基础及改善途径
12、制定资源管理计划
13、项目组织分解结构（OBS）及职责描述
14、团队组建的两种方式：内部调派及外部招聘
15、如何得到团队成员的承诺
16、责任分配矩阵RAM
17、项目启动会（Kick-off Meeting）
18、9种团队角色及其优缺点
19、团队游戏：ABCDE项目
20、分组讨论：项目团队的角色与责任
21、项目管理组织结构形式
22、分组讨论：各种组织结构形式的优缺点与沟通协调
23、团队建设的措施：培训、集中办公、激励与奖惩
24、基于绩效的团队绩效考核
25、平衡计分卡在项目绩效考核中的应用
第二天：
一、项目环境下跨部门沟通与冲突解决技巧
1、团队沟通游戏
2、如何选择正确的沟通方式
3、向上沟通的技巧
4、向下沟通的技巧
5、平级沟通的技巧
6、沟通障碍的来源及其解决
7、马斯洛的需求层次理论对沟通的作用
8、一个项目需求管理案例
9、跨部门沟通利器项目相关方管理
10、项目相关方管理案例分析
11、案例：两头驴子的故事
12、项目团队冲突的来源
13、如何看待团队中的冲突
14、案例：鲶鱼效应
15、冲突可以是有益的
16、解决冲突的过程
17、有效的冲突解决技巧
18、处理冲突的五个误区
19、实用工具：解决冲突的两种方法
20、高效会议组织及实施的技巧
课程总结及分享
项目跨部门沟通培训
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