课程大纲：

提升沟通力

沟通常见问题：
1.词不达意，无法准确表达出自己的想法；
2.时常说错话或蠢话，影响人际关系；
3.工作交流困难，别人总是不理解自己，影响个人发展；
4.与家人沟通时容易急燥，口不择言影响情感；
5.工作业绩差，与客户沟通时紧张结巴；
6.喜欢找人聊天，但总觉得别人不理解自己；
7.公开（比如开会）说话就紧张，大脑空白；

本课程目标：
1.了解影响沟通效果的障碍，明了影响自身沟通效果的关键点。
2.明白私人逻辑是如何影响你的交流及帮助自己的私人逻辑成长；
3.学会管理自己的情绪，减少沟通中的情绪之争；
4.掌握沟通的本质，学会尊重的沟通及平衡双方需求达到双赢；
5.巧妙营造沟通的氛围，掌控全场，让说与听的人都安全自在；
6.学会多种表达的方式，精准高效表达提高沟通效果；
7.高效的倾听与启发提问，实现沟通过程的和谐互动
8.了解人的沟通行为风格，掌握与不同沟通行为风格的人交流的技巧方法；
9.学会避免沟通冲突的核心要素及面对冲突的处理方法；

课程特色：
1.紧密结合工作，利用实际案例进行技巧讲解训练；
2.体验试学习方式，在实际训练中充分感受；
3.多场景沟通互动，全方面掌握沟通技巧；
4.结合心理学，有技巧更有原理，帮助你由内而外的成长；

课程对象：
1.传统行业各层级需要提升沟通能力的人员
2.通信行业一线服务人员、客户经理、基层管理人员
3.金融行业理财经理、保险专员、电话营销员、基层管理人员等
4.想要改善工作、生活人际关系的个人

课程大纲：
第一部分 高情商沟通力提升认知篇
一、沟通提升生命质量
   1、实现群体性需求
   2、满足安全感需求
   3、收获价值感需求

二、影响沟通效果的障碍
   1、身份地位的差距
   2、过去经验的定势
   3、语言思维的固化
   4、私人逻辑的影响
     -培养建设性私人逻辑
   5、情绪状态的失控
     -话题讨论《春节回谁家过年》
     -重新认识情绪（情绪没有好坏）
     -情绪作用的大脑原理
     -容易引发情绪冲突的沟通方式
     -抱怨背后的心理机制
     -避免动物本能的情绪处理（傻瓜式）
     -合理表达情绪的句式

三、沟通的本质是尊重与合作
   1、体现真正尊重的三纬度
   2、尊重的沟通是关注彼此的需求
     -人类共通的需求名单（小组活动）
   3、在沟通中平衡自己与他人的需求
     -委屈和讨好
      -控制和强势
      -忽视和无助
      -尊重与合作
   4、不尊重的沟通方式
      -喜欢给对方贴标签
      -忽视对方的感受
      -强势并暗含威胁
      -喜欢攀比炫耀

第二部分 沟通力提升通识篇
一、高效沟通基础认知-心服口也服
   1、高效沟通的两种形式
   2、高效沟通的三个要素
   3、高效沟通的四个原则

二、营造高效沟通的氛围-安全又自在
   1、思考：中国人为什么喜欢在酒桌或茶桌上谈事情？
   2、牢记沟通初心-同步双赢
     -共同愿景，回到出发的地方
     -寻找联结，重视个体而非目标
   3、创设交流情境-声音用词
     -语音语气语调语速重音停顿
     -简洁逻辑通俗生动积极流畅
   4、始终关注情绪-先心情后事情（视频）
     -镜像神经元
     -积极的暂停
   5、保持高能量态-气场同行
     -通过心律共鸣营造气场
     -调整气场的高能量姿势

三、清晰客观的表达是高效沟通的基础
   1、案例讨论：《比尔盖茨的行程调整》
   2、不恰当的沟通方式
     -否定式沟通
     -打断式沟通
     -追问式沟通
     -尴尬式沟通   
   3、言过其实的表达引起对抗
     -评判是观察的过度表达
     -学会区分评论与观察的表达
   4、恰如其分地表达自己（三句式）
     -准确表达感受
     -区分感受与想法
     -客观说明原因
     -合理表达期望
   5、几种高效的表达方式
     -长话短说
     -有温度的话
      -积极的表达
     -鼓励的语言
      -反话正说
     -非语言表达
      -幽默的表达
     -轻轻松松说“*“

四、尊重的倾听与自信的提问是沟通的动力
   1、沟通中倾听与提问的作用
     -理性思考、变换角色
     -满足表达、巩固联结
   2、放下自我，学会倾听
      -我们为什么不愿意倾听
      -倾听在生命中的力量
      -倾听的五个层次（视频）
      -常见的倾听障碍表达式
   3、请用全身心去倾听
      -表达的人想要得到什么？
      -倾听需要体会对方的感受和需要
      -通过复述与表达认同感染对方
      -使用疑问句进行倾听的反馈 
    4、提问是沟通中的推力
       -思考：当别人向你请教时，你如何回应？
      -提问的目的与作用
       -当我们不提问时会做什么？
      -常见的两种提问方式
       -两种提问方式的运用
      -常见质疑式提问句型
       -典型的启发式提问句式
       -提问的原则及禁忌
    5、提问时对方才是主角
       -询问目标
       -询问现状
       -询问可选择的方法和路径

五、沟通中冲突的预防与管理
   1、冲突的发生-《两头驴的故事》
   2、导致冲突发生的原因
   3、沟通中冲突的预防
     -敏感问题的沟通句式
     -意见不同时的合一架构表达法
     -期望值管理降低可预见冲突的后果
   4、管理冲突而非消灭冲突
     -标注情感，赢得接纳
     -坦然道歉，表达感受（激怒与被激怒）
     -看穿冲突背后的需要并关注需要
   5、坚信世界上永远有第三条道路

六、请用整个人去沟通-肢体语言的运用
   1、动作语言暴露你的内心
     -减少缺乏自信的手势
     -注意紧张时的动作语言
   2、迅速判断对方的微表情
     -从面部表情猜测对方的情绪
     -五官动作中表现出来的情绪
     -眼神透露出的心理活动
   3、展现自信的肢体语言姿态
     -运用与生俱来的骄傲姿态
     -巧用心理暗示调节自己和引导他人
     -善用表情和肢体动作改变情绪

第三部分 沟通力提升场景篇
一、工作场景的沟通
  1、工作沟通中的原则
     -平衡原则
     -背景原则
     -交流原则
   2、工作沟通的关键要素
     -你自己的目标
     -对方的需求是什么
     -合作还是对立？
  3、高效的跨部门沟通
     -向上沟通
     -向下沟通
     -平行沟通
  4、高效沟通管道-会议
     -如何在会议上高效沟通
     -高效会议的标准及流程
     -利用头脑风暴法激发创意
     -运用“*法”会议工具
   5、工作中的文字语言沟通
     -不同文字沟通渠道的选择
     -什么情况下采取文字语言沟通？
     -发挥文字沟通的优势
     -让文字沟通更高效的四个方法

二、生活场景的沟通（根据学员需求可选）
   1、与孩子关于学业的沟通
     -说教不如论道
     -针对目的沟通而不是行为
     -重在过程支撑而非讨要结果
     -留言条的使用
     -无言的行动
   2、青春期孩子的沟通
     -青春期孩子成长任务
     -青春期孩子沟通原则
     -使用家庭会议沟通方式
   3、亲密关系沟通之道
     -确认你们的爱语言
     -“三有”沟通原则（有爱、有界限、有尊重）
     -没有对错，只有立场

提升沟通力