电话销售沟通的课程
一、直面电话销售中常见问题
-为什么客户总对我们不信任
-为什么客户总不说话或者搪塞
-为什么我越来越讨厌打电话
-为什么同样的脚本，成功率却相差很大
-重新认识电话销售
-名人名言赏析
二、营造良好的电话沟通氛围
班组长职责管理
一、班组长的自我角色认知与定位
-班组长的职责与定位
-具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1) 工作、职业与事业
2) 职业与职业化的区别
3) 职业化的三个层面
-班组长应具备的“三头六必”能力结构
-从技
理财电话沟通技巧培训
第一步：修炼一样认知
头脑风暴：电话销售的成与败
具备一种精神-小三精神
修炼一种姿态-把“对”让给客户
训练一种思维-无处不销售
第二步：雕塑一种风格
风格是好的营销<
客户投诉处理分析
第一讲：投诉数据分析与报告撰写
一、投诉数据分析
1、数据来源于整合——提取出关键数据项
2、数据管理——数据录入与展现
3、数据管理
-数据查询
-管理海量数据
4、数据分析：定量分析
服务沟通课程
导入：服务人员理解层次与成功人生的关系
一、服务人员有效沟通的壹贰叁肆
1、一个基础
2、主动开口情景摸拟
3、两种形式
4、三大要素
5、练习：热线及服务的目标、协议、沟通内容
6、四项原则
7、游戏
二、
客服中心管理培训
【课程大纲】
第一部曲：绩效目标是客服中心运营生命线
一、绩效是什么？
1、绩效是什么？
2、目标与绩效密切关联
3、客服中心目标绩效策略
4、客服中心绩效管理
二、绩效管理关键环节
1、绩效目标
2、绩效评估
服务理念认知培训
一、服务理念认知，树立正确服务心态
（一）服务心态
1、思维改变方向
2、看待服务的角度
3、优秀服务讲师应具备的条件
4、好奇心战胜一切
5、理解“客户永远是对的”
-企业角度
-客户角度
满意度提升培训
课程大纲：
模块一、了解服务本质，关系优于一切
一、优质客户服务的重要性
1、什么是客户服务
2、服务的价值是什么
3、服务的特点
4、什么是优质服务
5、优质
提升沟通力
沟通常见问题：
1.词不达意，无法准确表达出自己的想法；
2.时常说错话或蠢话，影响人际关系；
3.工作交流困难，别人总是不理解自己，影响个人发展；
4.与家人沟通时容易急燥，口不择言影响情感；
5.工作
投诉处理技巧
课程大纲/要点：
一、投诉处理中高效沟通的四法则
1、一个基础
2、两种形式
3、三大要素
4、四项原则
二、投诉处理中的信息传递技巧：少即是多
1、“说&
电话营销团队 培训
课程简介：
本课程将带领学员掌握电话营销基本技巧，扫除电话营销心理障碍，帮助员工进一步提升电话营销技巧，通过主动营销方式，在为客户提供优质服务的基础上，进一步探寻客户的需求，相应地提出适合且有吸引力的服务或产品，促成营销机会，提高客户价值。
顾问式营销创业绩提升培训
课程目标：
更新线上服务理念，修炼服务好内功；
掌握线上沟通技巧，减少服务冲突的方法；
掌握线上营销技巧，顾问式营销创业绩；
课程特色：
紧密结合工作
疑难投诉处理攻心术 培训
课程目标：
掌握投诉处理中的心理学知识；
掌握沟通方法为处理问题营造氛围；
学会与客户建立信任的方法；
掌握投诉处理的具体方法和步骤；
课程特色：
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