课程大纲：

顾问式营销创业绩提升培训

课程目标：
更新线上服务理念，修炼服务好内功；
掌握线上沟通技巧，减少服务冲突的方法；
掌握线上营销技巧，顾问式营销创业绩；

课程特色：
紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。
技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化
课程对象：线上客服人员、投诉专员、销售人员等

课程大纲：
模块一、看透线上服务本质，关系优于一切
1服务还是营销？
2不同营销场景中服务的应用
3案例：《世界上最伟大银行》的超凡服务
4互联网时代的超凡服务新解：蜘蛛织网，网罗人心
5关系总是优于一切：顾问式服务创业绩

模块二、掌握线上服务技巧，提供超凡服务
引言：天底下最难的两件事是什么
一、沟通无处不在
沟通的定义
沟通的两种形式
沟通的三个要素
沟通的四条原则
二、线上语言表达的最高境界—说到对方想听
“说”的六条准则
电梯测试与迷你裙理论
传达信息要明确的5w2h
金字塔式的表达习惯
沟通效果取决于对方的回应
问比说更有效
三、线上互动回应的技巧—你的回应决定客户的表达欲望
好的回应是沟通成功的一半
回应的两个层面
回应的五个层次
线上复述的技巧

四、常见三种人格沟通模式及沟通对策
求同∕求异取向
自我判定VS外界判定
一般∕特定取向
五、赢得信任，建立亲和
主动袒露是赢得信任的前提
如何来建立亲和力的极大值
沟通中肢体语言的应用技巧
六、化解冲突，双赢沟通
关于冲突
解决冲突的四种途径
面对冲突走大路还是走小路
太极推手，水性沟通
双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路
七、培养横向客户关系沟通思维
用合作代替竞争 
用好奇代替质询

模块三、掌握线上顾问式营销技巧，提供整体化解决方案
一、什么是线上顾问式营销
传统的销售技巧与顾问式技巧
顾问式销售的基本原则
二、顾问式营销前的准备
销售前应该准备什么？
常见销售准备的误区
三、营销的时机和营销的开场
服务中营销的信号
营销开场的内容
常见开场的方法
四、客户需求的挖掘
需求的分类
如何挖掘客户的需求？
开放式问题和封闭式问题
顾问式销售核心技巧  S P I N
五、产品呈现的技巧
介绍产品的技巧：FABE法
六、客户异议和目标达成
异议的分类
异议产生的原因
面对异议该如何处理
客户的购买信号
目标达成

顾问式营销创业绩提升培训