课程大纲：

新生代的管理沟通

课程背景
   在每天例行的工作中，上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受：有些下属很容易沟通，很快就能达成共识，双方的工作很容易进行；有些下属则难以交流，管理起来难度非常大。不同的人面对相同问题时，往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异，才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线，甚至引爆一场信任危机，严重危害工作的进行与合作。   
如何突破人际交往的“性格壁垒”，因人而异地进行沟通？怎样更好地融入工作氛围，避免拒绝和冲突，提升工作绩效？本课程通过丰富多彩的互动形式，揭晓职场中必须了解的“沟通密码”，为学员提升职场素养，尤其是做好新生代员工管理工作打下坚实基础。
 
课程收益
－认知行为特质与思维方式
－建立对沟通全过程的认知
－掌握解读他人的诀窍
－提升人际沟通能力
－强化跨部门协同合作
－增强对他人的影响力

课程时间
2天（12小时）

参考大纲
第一天
1. 沟通基础篇
－活动：神秘谋杀案
－沟通的定义与概述
－沟通密码
－沟通的行为比例
－沟通的方式
－常见沟通挑战
－沟通出错的原因
2. 增强解码：沟通人群的识别与解读
－理解职场中的人格特质
－如何提升了解他人的意愿
－观察：解读仪容与肢体语言
－聆听：话外之音更重要
－提问：提出正确的问题并聆听回答
－解读：找到日常沟通中的隐藏讯息
3. 你的颜色—沟通与思维的风格
－测评：四色思维
－颜色与思维方式
－针对不同风格人群的沟通改善策略
4. 灵活编码：巧妙传递化解抗拒
－高效说服与积极影响
－表达内容的结构优化：金字塔与MECE
－沟通的内容构建：黄金圆环法则
－沟通中的抗拒识别与分级
－消除抗拒的方法与行动方案
－如何建立信任：GOLD与信任等式
－先跟后带的沟通技巧
 
第二天
5. 创建渠道：把握与利用沟通机会
－沟通渠道的通用策略
－重要沟通的频率建议
－如何创造沟通的机会
－树立内部沟通的理念
6. 团队沟通密码（日常工作篇）
－新生代员工沟通挑战
－向下沟通的通用策略
－以沟通达成彼此承诺
－团队决策的过程优化与风格
－活动：丛林脱险
－如何利用沟通引导团队合作
7. 团队沟通密码（绩效发展篇）
－如何反馈员工的绩效行为
－教练辅导与欣赏式探寻
－以绩效面谈促进长期发展
8. 跨部门与向上沟通
－跨部门沟通障碍的成因
－跨部门沟通的原则
－跨部门沟通的策略
－向上沟通的原则与策略
－成为领导的有力助手

新生代的管理沟通