课程大纲：

企业自动化运营

第一篇 企业文化篇 
第1节 启烨益苑人的企业致词 
第2节 启烨益苑人的企业简介 
第3节 启烨益苑人的员工誓词 
第4节 启烨益苑人的企业文化 
第5节 启烨益苑人的企业信条 
第6节 启烨益苑人的服务意识 
第7节 启烨益苑人的诚实原则 
第8节 启烨益苑人的基本准则 
第9节 启烨益苑人的服务守则 
第10节 启烨益苑人的十大铁律 
第11节 启烨益苑人的能量祈祷文

第二篇 基础业务篇 
第1节 企业经营专业术语 
第2节 经营核心数据指标 
第3节 经营品类组织表 
第4节 供应商建档管理 
第5节 商品信息建档管理 
第6节 商品定价规范管理 

第三篇 业务流程篇 
第1节 商品采购配送管理流程 
第2节 商品来货验收管理流程 
第3节 商品分包验收管理流程 
第4节 商品采购入库管理流程 
第5节 商品出库规范管理流程 
第6节 总部审核管理流程 
第7节 商品分签钉扣管理流程 
第8节 商品陈列规范管理流程 
第9节 商品消磁规范管理流程 
第10节 商品补货管理流程 
第11节 商品售后服务管理流程 
第12节 商品盘点规范管理流程 
第13节 导购员日工作流程 
第14节 店长/主管每日工作流程 

第四篇 营销业务篇 
第1节 业务人员的基本要求 
第2节 业务人员工作的八不准 
第3节 经营的基本要求 
第4节 基本经营的三个标准 
第5节 制定各阶段经营指标 
第6节 召开经营分析会 
第7节 如何做好总结和分析 
第8节 如何搞好促销活动 

第五篇 组织架构篇 
第1节 总部组织架构 
第2节 门店组织架构 

第六篇 岗位设置篇 
第1节 总部岗位设置 
第2节 分公司岗位设置 

第七篇 岗位职责篇 
第1节 正/副店长/店助岗位职责 
第2节 商品正/副主管岗位职责 
第3节 货品经理岗位职责 
第4节 迎宾专员/促销主管的岗位职责 
第5节 导购员岗位职责 
第6节 客服正副主管岗位职责 
第7节 收银员岗位职责 
第8节 客服岗位职责 
第9节 缝纫岗位职责 
第10节 行政正/副主管岗位职责 
第11节 综合文员岗位职责 
第12节 防损正/副主管岗位职责 
第13节 防损员岗位职责 
第14节 保洁员岗位职责 
第15节 门店出纳岗位职责 
第16节 总部营运经理岗位职责 
第17节 总部营运总监岗位职责 
第18节 总部企划部总监岗位职责
第19节 总部采购总经理岗位职责 
第20节 总部采购员岗位职责 
第21节 总部管理总经理岗位职责 
第22节 总部拓展部经理岗位职责 

第八篇 管理制度篇 
第1节 纪律检查制度 
第2节 薪酬分配制度 
第3节 福利待遇制度 
第4节 公司奖励制度 
第5节 门店员工考勤制度 
第6节 员工请假管理制度 
第7节 员工入职/离职管理制度 
第8节 员工销售考核管理制度 
第9节 卫生标准管理制度 
第10节 交接班管理制度 
第11节 门店防盗管理制度 
第12节 消防安全管理制度 
第13节 消防预案管理制度 
第14节 突发事件处理制度 
第15节 监控室管理制度 
第16节 商品退货/报损管理制度 
第17节 商品熨烫管理制度 
第18节 商品秒杀管理制度 
第19节 门店礼品管理制度 
第20节 企业会务管理制度 
第21节 补货作业管理制度 

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