课程大纲：

打造超级战斗力团队

课程背景
为什么团队没有凝聚力，看起来像一盘散沙;
为什么每天都在招人，人员工作没多久又走了;
为什么我们人员流失严重，如何留住优秀人才;
为什么别的团队活力四射，而我们团队死气沉沉；
为什么团队成员不和谐，为一些小问题争吵不休;
为什么团队工作状态低迷，如何保持团队斗志昂扬；
为什么店员刚来的时候斗志满满，现在都变成了老油条;
随着市场竞争的不断升级，品牌之间的竞争将越来越依赖于团队的综合能力。如何在竞争激烈的市场中立于不败之地？团队战斗力是终端致胜的核心关键。本课程从团队打造、人才的选育留用、冲突管理、高效激励等进行深入浅出的层层解读，帮助店长构建出先进的团队管理模式，抓住问题本质找到问题的解决方案，打造出一只优秀高效的销售团队。

课程收益：
1、培养店长“选人、育人、用人、留人”的管理技巧；
2、学习团队激励技巧，有效激励团队成员，激发内在潜能；
3、学习人才管理方式方法，培养具有核心战斗力的销售团队；
4、掌握团队快速成长的管理方法和技巧，塑造团队核心价值；
5、学习团队发展的不同阶段与特点，掌握相应的团队合作技能；
6、掌握团队激励的方法与技巧，从管事、管人，到管心的管理理念；
7、掌握团队合作与所需的基本技能：冲突管理、人才培养、人员激励等；

课程时间：2天1夜

课程对象：经销商、加盟商，督导、零售师，销售主管、店长等

课程大纲
第一模块  教战团队
一、高效团队认知
1、新高效团队定义
2、团队与团伙的真实认知
3、高效团队的四项价值
4、高效团队的九个特征
5、团队管理中的十五个致命缺点
【管理工具】：《团队协作评测表》

二、高效团队发展的四个阶段
1、团队组合期、磨合期、稳定期、高效期的特征分析
2、团队组合期、磨合期、稳定期、高效期店长角色功能
3、团队组合期、磨合期、稳定期、高效期店长与成员关系处理
4、团队组合期、磨合期、稳定期、高效期的店长管理风格应用
【案例探讨】：团队发展的不同阶段，店长应该如何有效过度？

三、高效团队四个阶段的管理角色与方法应用
1、教战店长如何掌握指导型管理特点与管理应用方法
2、教战店长如何掌握参与型管理特点与管理应用方法
3、教战店长如何掌握影响型管理特点与管理应用方法
4、教战店长如何掌握授权型管理特点与管理应用方法
【课堂讨论】：你的团队目前处于哪一个阶段？你会采用什么方法进行管理？

第二模块  教战人才
一、如何选择优秀人才
1、优秀人才的六个特征
2、优秀人才的九项素质
3、选人的四个有效渠道
4、选人的八个面试提问
5、如何区分应聘者的事实与演绎
【管理工具】：不可忽视的“家访”
【落地工具】：《人才招聘话术设计》

二、如何培育优秀人才
1、优秀人才培养的四种方法
2、培育优秀人才的七个步骤
3、培育优秀人才的六个原则
4、优秀人才成长的五个层级
【案例探讨】：团队发展的不同阶段，店长应该如何进行有效过度？
【落地工具】：《新员工培训跟进表》
【落地工具】：《带教培训流程》

三、如何用好优秀人才
1、用人的四个黄金法则
2、知人才能善用，解读各类人才优缺点
3、用人的五个误区
【课堂讨论】：以下四种员工，你会如何授权她们工作？

四、如何留住优秀人才
1、店铺优秀人才流失现状
2、人才流失的五个关键数字“13612”
3、人才流失的六个原因
4、留住人才的五个方法
5、优秀人才管理的四个禁忌
【案例讨论】：*一次员工离职的动机和原因？你是否采取过挽留？你以何种方式的挽留？

第三模块  教战冲突
一、如何选择优秀人才
1、如何看待冲突：传统观点VS客观认知
2、什么是健康冲突，什么是不健康冲突？
3、周哈里窗理论：冲突是人们的一扇窗
4、冲突产生的四个原因：1）、店长VS下属 2）、店长VS领导 3）、店长VS顾客
4）、下属VS下属
【课堂讨论】：日常店铺运营中，我们都会遇到哪些冲突？哪些冲突最棘手，甚至无法解决？

二、冲突管理的五种方式
1、面对冲突，采取竞争的方式特点、优缺点、应用时机、应用方法
2、面对冲突，采取回避的方式特点、优缺点、应用时机、应用方法
3、面对冲突，采取迁就的方式特点、优缺点、应用时机、应用方法
4、面对冲突，采取妥协的方式特点、优缺点、应用时机、应用方法
5、面对冲突，采取合作的方式特点、优缺点、应用时机、应用方法
【课堂作业】：面对日常冲突，如何采取正确冲突管理方式？

三、如何有效进行冲突管理
1、处理冲突的五个黄金步骤
2、如何处理来自上级的冲突：关于目标
1）、化解上级冲突的六个技巧
3、如何处理来自下属的冲突：关于状态
4、如何处理来自顾客的冲突：关于质量
5、如何调停来自下属的冲突：关于纷争
【课堂讨论】：店长如何采取正确的方式处理冲突？

第四模块  教战激励
一、激励对团队产生的影响
1、团队员工还有多少潜能未曾激发
2、团队激励的五个常识性误区
3、团队成员的行为激励循环
4、马斯洛需求层次理论与激励要素
5、透析团队成员需求的三个方法
6、员工为什么要努力为你工作？
【课堂讨论】：如何了解团队成员的内在需求，怎么刺激员工的工作动力？

二、团队激励是一门艺术
1、团队激励的八种类型
2、终端激励的七个实用方法
3、激励员工的三个“发动引擎”
4、团队激励遵循五大原则
5、给店长激励的十个黄金建议
【课堂讨论】：店长如何激励不同类型销售人员
【情景案例】：通过视频感悟销售团队激励术

三、竞争激励法实战方法应用
1、竞争激励法的好处与作用
2、竞争激励法的八个特点表现
3、竞争激励法的实施步骤与注意事项
4、为什么要制造竞争龙虎榜？
【落地工具】：《业绩冲刺龙虎榜》

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