课程大纲：

沟通与心理学

【课程介绍】
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情绪管理、高效沟通是人生幸福快乐的基础！
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何1秒钟调适负面情绪，阳光心心态塑造，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈等提升跨部门协作沟通技巧，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！

【培训收益】
?认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
?理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。
?学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
?情绪管理自测，*成长，增进生活智慧。
?学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
?掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
?学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
?掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
?管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
?学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
?洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
?幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：  公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。
【授课时间】:    1天

【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
1.全场热身活动 ：《抓钱》游戏
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
1.团建展示PK：《旗人旗语》
按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。
1.请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：情绪管理技巧
趣味活动：《找变化》
1.认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
（2）什么是七情、六欲、五毒
（3）情绪的作用
（4）积极情绪与负面情绪区别
互动：关于猴子的心理实验
1.情绪的影响：
（1）情绪影响认知
        案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚
（2）情绪影响人际交往：
         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”
（3）情绪影响生理健康
1.癌症的情绪说
1.笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
1.“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”
（4）生气对身体的危害
实战演练：6秒钟TFA情商调适法
（5）情绪的危害和相生相克
案例：世界*的故事
1.情绪的觉察
（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？
视频赏析：复旦投毒之殇
（2）如何情绪觉察？
考眼力：她们是什么情绪体验？
（3）影响情绪的事情很多
讨论：“踢猫效应”我们想到…
（4）艾利斯ABC情绪理论
案例：三兄弟的故事
（5）常见不合理信念
?*化（常与必须、应该这类词联系）
?过分概括（以偏概全的不合理思维）
?糟糕至极（对事物灾难性的预期）
趣味小练习：我应该……
4、情绪管理方法
（1）正确处理情绪的三步骤
1.What-我现在有什么情绪
1.Why-我为什么会有这种情绪
1.How-如何有效的管理情绪
情景模拟：被领导骂了怎么办？
（2）智者心转境，当下即极乐
小组练习：焦点的转换
（3）如何有效的管理情绪
?宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪
?自我放松
?理智控制法
?宽容的心态
实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受
（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法
?转移注意力
?自我安慰
?幽默解嘲
?大声喊：”停”
?感性享受，理性分析
?积极暗示
?改变思维，自我对话、暗示、自我激励
?催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！
案例分析：“费斯汀格法则”的启示…

第三单元：高效沟通技巧
1.什么是沟通？
     （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
     （2）沟通的重要性
              案例分析：不会沟通，从同事到冤家
     （3）沟通技巧测试
              视频赏析：沟通不畅的尴尬
     （4）沟通的过程
        案例分析：新版《西游记》
     （5）沟通漏斗
     （6）沟通的形式
       互动游戏 ：《千变折纸》
     （7）沟通形式的表现力：
1.  体态：55%
1. 类语言 38%
1. 语言（即说出或写出的话语）7%
2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
     （1）如何同频同率
1.外在形象特点赞美
1.语音、语调、语速
1.肢体语言
1.共同爱好
1.共同经历
     （2）如何先跟后带
     （3）肯定认同技巧
     （4）高效沟通六式
?倾听
? 共情
? 同频
? 释义
? 反馈
? 共识
?     5）沟通中注意声音
?             互动问题呈现
3、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
         AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
        情景模拟：三明治法则
（4）人际沟通的三条法则
1.黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
1.白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
1.钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
4、沟通协作技巧
    互动游戏： “我演你猜”
1.“说”的5W2H法则1.为什么说    （Why to say）
1.什么时候说  （When to say）
1.在哪里说     (Where to say)
1.对谁说       (Whom to say)
1.说什么       (What to say)
1.怎么说       (How to say)
1.说多少      (How much to say)
              实战演练：你该怎么说？
1.高效沟通的六大要点
1.如何与上司沟通
        实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
1.如何与下属沟通
        现场练习：如何劝说小李?
1.如何跨部门与同事沟通
         实战演练：如何寻求同事协助？
1.如何与客户沟通
        角色扮演：如何从客户那获得更多信息
1.鬼谷子的说服术

第四单元：总结升华
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）
第五单元：现场互动问与答

沟通与心理学