课程大纲：

物流配送运营管理

【课程背景】
随着我国经济、制造、消费、物流、贸易、电商大国地位的确立，物流与供应链管理水平已成为衡量企业竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，合理规划物流配送体系，有效运营与管理仓储系统，以便取得更大的竞争优势。为此，吴诚博士（曾任：华为，物流与供应链总监；富士康，物流与供应链高层领导；康佳，集团副总裁；现任：北京大学、清华大学、人民大学等高校总裁班 特聘教授）基于对物流与供应链的研究，并结合在多家企业的管理经验，特推出该《物流规划、配送运营及仓储管理》课程。

【培训对象】
物流、运输、配送、仓储、电子商务、计划、采购等部门领导，及所有与仓储、物流、供应链业务相关的人员。

【课程特点及受益】
本课程详细介绍了现代物流与供应链模式下的物流规划、配送管理、仓储管理、物流现场管理等方面的基础理论，核心框架及流程，并结合中国企业的实际运营情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的中国企业关注物流配送与仓储管理的经营战略，并得以从中受益：
1、了解物流规划、仓储配送管理的知识框架与行业发展动态，了解标杆企业的运作方法；
2、掌握供应链模式下的物流中心、配送中心及仓储中心各模块间的链接及建立物流监控平台；
3、掌握物流、配送与仓储管理的基本制度、流程、工具与技巧，以及物料控制的方法与技巧；
4、掌握物流、配送、仓储、现场管理的绩效分析方法与改善方法。

【授课方式与特点】
?丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；
?指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；
?操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；
?通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；
?气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

【课程大纲】
第一部分：物流&供应链管理与行业实践概述（Logistics & SCM）
1．物流与供应链协同运营理论及行业实践介绍
◇ 物流与供应链协同运营理论与理念
◇ 物流与供应链协同运营的主要内容、目标、要求及挑战
◇ 物流与供应链协同运营的类型、特征与形式
◇ 供应链SCOR模型及运营流程介绍
◇ 基于APQC的供应链流程管理思想介绍
◇ 供应链协同运营的八大原理与四大支点
◇ 物流&供应链管理与流程再造（BPR）
2. 物流与供应链管理的核心内容
◇ 需求预测、计划与库存管理
◇ 物资供应与物流模式选择
◇ 物流规划、配送与仓储管理
◇ 物流与供应链运营绩效管理
◇ 物流与供应链流程优化管理（BPR、SCOR、APQC辨析）……
3. 物流与供应链管理之战略&战术分析
◇ 集成供应链管理（如何实现ISC？）
◇ 供应链一体化管理（如何实现横向、纵向一体化、前向一体化、后化一体化？）
◇ 推式与拉式的规划与管理
◇ 柔性计划与快速反应管理
◇ 快速响应的方法与工具
◇ Milk-Run、“糖果人”、JIT、VMI、JMT等管理技术介绍
◇ 供应商关系（SRM）维护与管理策略（如何实现战略采购与供应商合作伙伴）
◇ 物流规划与管理（内部物流、外部物流、第三方物流、第四方物流）
◇ 物流与供应链管理与运营监控平台设计
◇ 物流智能分析工具……
n 案例：传统行业：“中联重科、三一重工”物流与供应链协同运作模式研讨；
n 案例：现代企业：“华为、富士康、海尔”物流与供应链协同运营体系介绍与比较；
n 案例：互联网企业：“戴尔、小米”物流与供应链协同运作案例探讨。

第二部分：物流现状、发展趋势与应对策略分析（Situation, Trend and Strategy）
1. 物流配送与仓储管理在国外的发展介绍
2. 物流配送与仓储管理在国内的发展分析
3. 物流配送与仓储管理中的常见问题分析
4. 物流管理目标的演变及核心竞争力要求
5. 物流发展趋势与应对措施分析
◇ 如何实现物流集成化与精益化管理（如何实现ISC？）
◇ 如何实现物流一体化模式整合及管理（如何实现横向、纵向、前向、后化一体化？）
◇ 延迟物流与延迟制造管理（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）
◇ 精益物流规划与管理（内部物流、外部物流、第三方物流、第四方物流）
◇ 第三方物流管理策略分析
◇ “推式”与“拉式”物流供应模式规划与管理
◇ 3PL、4PL、B2B&B2C及全球物流等模式
◇ 精益物流管理信息管理技术（ERP\\\\MES\\\\APS\\\\DMS\\\\DRP…）
◇ 横向一体化、纵向一体化、网络化......
6. 物流管理策略与应用分析
◇ 供应链环境下的物流计划及控制
◇ 安全库存量的设定
◇ 经济订货批量(EOQ)模型
◇ 如何应对需求预测的不确定性
◇ 如何运用JIT、VMI等工具与方法
◇ 物流外包策略及供应商选择
◇ B2B电子商务与企业供应链管理
◇ 物流网络规划与再造
◇ 供应链管理信息技术支持（ERP\\\\MES\\\\APS）
◇ IT系统优化
◇ 物流与仓储监控平台设计与智能分析工具……
n 案例：互联网模式下的“雀巢”与“可口可乐”物流配送体系分析；
n 案例：“芙蓉王”、“长城润滑油”等行业标杆企业之物流配送优势探讨；
n 案例：“戴尔”、“小米”的物流与仓储核心竞争力是如何形成的？

第三部分：物流配送中心的规划与设计（Logistics & Distribution Center）
1. 物流系统的构成与设计
◇ 物流系统的结构与分类
◇ 物流系统规划设计的基本原理
◇ 物流战略与物流平台规划
◇ 传统的货运中心与物流园区、物流中心的区别
2. 物流园区的规划及设计
◇ 物流园区的布局、建设与管理
◇ 物流中心的功能分析、选址、规划与设计
◇ 物流中心规划实施的步骤、途径分析……
3. 配送中心的运营管理
◇ 配送中心的概念、种类、功能介绍
◇ 配送中心功能分析与选址管理
◇ 配送中心的现代化物流技术
◇ 配送中心的工艺及运作管理
◇ 如何进行仓储物流系统设施规划
◇ 仓储物流设施与设备分析与介绍
n 案例：互联网模式下的物流与“RDC”运营管理系列案例与经验分享；
n 案例：深圳某仓储配送中心规划与设计案例分享（“3D”多媒体视频）；

第四部分：物流需求预测与计划管理（Forecast and Operation）
1．传统物流需求管理模式的特征与不足分析
2．现代物流计划模式的特征及形式介绍
3．物流需求预测与运营模式管理（预测、计划、订单等）？
4．物流需求的计划维度分析
◇ 时间维度－产品维度
◇ 品类维度－渠道维度
◇ 区域维度－风险维度
5．物流需求的计划方式分析
◇ 前瞻型
◇ 回归型
◇ 项目型
6．物资计划制定方法
◇ 一般计划方法
◇ 物资需求计划（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）
◇ 订货点法（最小\\\\*库存计划方法）
◇ TOC计划分析（逻辑及方法）……
7．物流计划运营与调度管理
◇ 物流计划运营与交付管理工作理念与原则分析
◇ 物流调度管理的工作原理与优先法则
◇ 如何提升物流计划与调度的柔性能力？
◇ 如何从组织\\\\流程上进行物流调度工作的分工与管理？
◇ 如何从策略上保证订单供应？如何从技术上保证物资及时供应？
n 案例：“九州通”等系列快消品分销企业物流运营管理体系介绍（S&OP）；
n 案例：“湖南中烟”物流与供应链信息IT平台介绍；

第五部分：物流渠道库存控制与结构分析（Inventory Control）
1．库存构成及特点分析
◇ 库存控制系统的构成
◇ 需求特性（独立需求与相关需求）
◇ 供应特性（提前期/起订点/折扣……）
◇ 进货方式（定量订货方式/定期订货方式）
◇ 库存控制系统中的成本（订货成本/库存存储成本/缺货成本）
2．供应链管理与运营环境下的库存控制方法
◇ 定期\\\\定量库存控制
◇ 经济订货批量
◇ 库存分类管理（ABC）
◇ 产品预测准确率的控制方法（产品预测准确率模型及应用ABC－XYZ）
◇ VMI、JIT、“糖果人“等模式……
3．其它库存控制方法与策略
◇ L/T管理
◇ 寄售法
◇ 一揽子订单
◇ 批量控制法
◇ 3PL……
4．如何有效监控与管理库存？
◇ 库存的构成、分类与分析概述
◇ 低周转、呆滞、死料、废料的定义与原因分析
◇ 如何监控与处理呆滞物资（处理的原则、要求、途经…）
◇ 如何及时处理呆滞物资（替代、消耗、变买…）
◇ 如何实现库存的动态监控？如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？
n 案例：系列分销流通标杆企业20余种库存控制方法案例讲解；
n 案例：“IKEA”库存风险预警与监控、库存结构分析模板、库存分级控制体系的经验探讨；

第六部分：物流合理化与标准化管理（Rationalization and Standardization）
1．物流合理化的原理与原则
◇ 标准化原理
◇ 合并原理
◇ 差异化原理
◇ 延迟原理
◇ 自动化原理
◇ 外包原理……
2． 物流标准化原则分析
◇ 及时的原则
◇ 准确的原则
◇ 安全的原则
◇ 节约的原则
◇ 可靠性的原则……
3．仓储运营流程与管理实务
◇ 入库管理
◇ 出库管理（待处理品仓、内部转仓、外部借料、发货在途…）
◇ 拣货管理
◇ 搬运作业管理
◇ 仓库盘点
◇ 退货管理
◇ 叉车等设备使用管理
◇ 配载装车管理
◇ 仓储调度管理
n 案例：物流与“RDC”运营管理系列案例与经验分享；
n 案例：“P&G”物流标准化运营经验分享；
n 案例：“京东”配送体系与经验分享。

第七部分：仓储现场管理与可视化（Warehouse Visualization）
1. 仓储物流管理与5S体系建设
◇ 仓库空间规划技巧
◇ 仓库内部区域划分与标识技巧
◇ 货位的合理规划及仓库的优化布置
◇ 提高仓库空间利用率的方法
◇ 根据可追溯性与目视化管理的要求进行物料的分类储存与标识
◇ 如何提高仓库储存能力
◇ 合理的存货周转率与仓库储存定额确定
◇ 正确进行物料堆放的技巧
◇ 库区规划及通道设置技巧
2. 目视管理与可视化模式
◇ 物流规划与物流标示
◇ 可视化物流管理的基础工作
◇ 物流管理中的可视化视点
◇ 可视化物流管理工具
◇ 先进先出管理的可视化
◇ 关于库存管理的可视化
◇ 仓库管理绩效考核的可视化
◇ 安全与保卫工作的可视化
n 案例：如何合作利用货架、条码等工具来提升物流水平？
n 案例：如何实现分区、分库、分位规划，提供物流效率？

第八部分：物流外包与第三方物流管理（Logistics Outsourcing and 3PL）
1．第三方物流和外包管理概述
◇ 什么是3PL、4PL？
◇ 客户的物流服务和物流战略
◇ 外包与自营的决定因素分析
2．第三方物流管理内容探讨
◇ 各种运输模式和选择
◇ 运费的计算和决定因素
◇ 综合物流成本的降低途径
◇ 选择运输线路
◇ 第三方物流的服务水平衡量体系......
3．如何选择第三方物流
◇ 企业对第三方物流的要求与期望
◇ 多功能小组的建立
◇ 第三方物流的能力
◇ 考察第三方物流时的主要考虑因素
◇ 如何控制第三方物流
◇ 第三方物流绩效考核(KPI)
4．物流成本管理
◇ 仓储成本分析与控制
◇ 运输配送成本分析与控制
◇ 物流包装成本分析与控制
◇ 装卸搬运成本分析与控制
◇ 流通加工成本分析与控制
◇ 物流信息成本分析与控制
◇ 其他物流成本分析与控制
n 案例：系列第三方物流企业合作、运作模式分析与研讨。
n 案例：系列物流外包、第三方物流案例分析；
n 案例：JIT、VMI、JMI、HUB、Milk-Run等技术的应用案例及模型分析；

第九部分：物流绩效评估、考核及优化（KPI & BPR）
1．物流计划业务指标体系分析
◇ 合同及时齐套发货率(%)
◇ 订单平均运作周期（天）
◇  存货周转率(次/年)
◇ 低周转及呆滞物料比例（%）
◇ 库存准确率（%）
◇ 缺货率……
2．物流配送业务指标体系分析
◇ 运输计划完成率
◇ 装卸计划完成率
◇ 公司内物资吨货储运费用控制率
◇ 物资盘点准确率……
3．物流仓储业务指标体系分析
◇ 及时收发率(%)
◇ 人员收发效率（吨/人，订单/人）
◇ 盘点准确率(%)
◇ 先进先出比例(%)
◇ 单据规范比例(%)……
4．物流绩效改进策略、方法与工具
◇ BPR
◇ PM
◇ KPI
◇ 监控体系……
5．如何适时协调物流绩效与业务发展的匹配
n 案例：某企业供应链业务流程再造（BPR）项目管理及KPI绩效提升计划介绍；
n 案例：供应链企业绩效评价与激励机制探讨；
n 经验分享：现场答疑与经验交流

吴诚博士 简介
【专业背景】
?北京大学汇丰商学院       总裁班 特聘教授
?清华大学                 总裁班 特聘教授
?人民大学                 总裁班 特聘教授
?武汉大学                    企业管理博士
?北京科技大学                工商管理硕士
?国际贸易中心ITC项目            认证讲师
?美注册职业采购经理CPPM项目    认证讲师
?英国皇家采购与供应学会CIPS项目 认证讲师
?英国皇家物流与运输学会ILT项目  认证讲师
?深圳新一代信息技术研究院        首席顾问
?东莞产业支援联盟                特聘专家
【职业经历】曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十多年。曾任：
?华为：物流与供应链总监；
?富士康：物流与供应链高层领导；
?康佳：副集团总裁。
【主讲课程】
?物流管理：《物流规划、设计与运营管理》《物流配送与仓储管理》《高效仓储管理》
?供应链管理：《供应链管理与流程优化》《供应链全面成本控制》《采购与供应链管理》
?计划管理：《预测、计划与库存管理》《计划与交付管理》《生产计划与物料控制(PMC)》
?采购管理：《采购流程与策略管理》《战略采购与供应商管理》《采购成本控制与谈判技巧》《供应商开发、评估与选择》《采购项目管理》《非生产物资采购(MRO)》《供应商大会》
【曾服务过的客户】
高校：北大、清华、人大、中大、浙大、川大、电子科大、西工大、香港中大、香港理工；
物流：西部物流、云南物流产业集团、昆明EMS、江苏EMS、安鲜达、京东、顺丰、神华；
能源(化工)：壳牌\\\\中石油\\\\石化\\\\中化\\\\中海油\\\\神华；万华\\\\云天化\\\\联合石化\\\\三星；新奥；
钢铁(冶炼):宝钢、首钢、邢钢、昆钢、攀钢、中铝、驰宏锌锗、焦化、洛钼、钢研、南山；
食品：金锣\\\\双汇\\\\雨润、伊利、蒙牛、光明、旺旺、达利、三全、康师傅、维维、益海嘉里；
医药：仁和药业、天江药业、云南白药、广药集团、海王、哈药、拜耳、康泰、葵花药业；
快消：P&G、雀巢、中粮、中烟、青啤、五粮液、娃哈哈、可口可乐\\\\汇源\\\\健力宝\\\\汤臣倍健；
建筑(建材)：中建三\\\\中铁二局、中广核、建华、日丰\\\\科勒\\\\大自然地板\\\\东方雨虹\\\\狮\\\\海螺；
电商：淘宝、京东、国美在线、苏宁易购、快乐购、唯品会、1号店、当当、美团、亚马逊；
商超：华润\\\\沃尔玛\\\\苏宁、国美、宜家、上海百联、新一佳、麦德龙、天虹、茂业、大润发；
家具：全友、双虎、欧派、大自然地板、TATA、索菲亚、百安居、乐安居、香江家私、宜家；
家居：宜家IKEA、富安娜\\\\梦洁\\\\梦百合、喜临门、雅兰、恒源祥、晚安、索菲亚、南山纺织；
服装（鞋类）：红豆\\\\海澜\\\\七匹狼、雅戈尔、李宁、九牧王、彬彬、耐克、安踏、361、百丽；
通讯：华为、中兴、爱立信、烽火、小米、酷派、国人\\\\传音\\\\汇川、大疆、国人、菲尼克斯；
通信：成都移动、广州移动、深圳移动、杭州移动、汕头移动、广东电信、广东广电网络；
机电：上海电气、四方股份、庞巴迪、徐工、三一重工、中联重科、柳工、特变电工、金风科技、林德叉车、雷沃重工、中广核、许继、南都电源、航嘉电源、骆驼电源；
军工：空-空导弹研究所、613/14/39/615所、沈飞、成飞、西飞、船舶重工集团、武重集团；
汽车：东风日产、广汽、上海大众、广汽菲克、长春一汽\\\\一汽大众、比亚迪、奇瑞、大陆泰密克、大陆汽车、长安伟世通\\\\延峰伟世通\\\\延锋江森\\\\富维江森、博世、飞利浦、航盛；
卡车：一汽解放、东风、江淮、沃尔沃、陕汽重卡、福田戴姆勒、一汽锡柴、佳通、耀皮；
电脑：联想、浪潮、方正、神舟、华硕、戴尔、长城、奔图、康冠、宝龙达、佳能、创斯达；
电器：海尔、海信、美的、格力、创维、长虹、TCL、奥克斯、方太、苏泊尔、格兰仕、欧普、IBM、LG、松下、东芝、日立、SONY、华星、海康卫视、浙江大华、宇视、步步高；
电子：Tyco、TDK、Intel、ABB、NEC、三星、艾默生、富士康、伟创力、捷普、富士施乐、西门子、佳能、史丹利、CEC、长城、同方、天马微、欧菲光、歌尔、华天、汤姆逊；
地产：万科、华侨城、碧桂园、中航、光大、万达、中海、恒大、龙湖、保利、九龙仓置业；
金融：中国银行、建设银行、工商银行、上海银行、北京银行、支付宝、腾讯、平安、淘宝；
[曾培训过的代表企业】
1. 广东电信、中国移动、联通《供应商评估、选择与考核》、《供应商管理与谈判技巧》；
2. 华为、中兴、烽火、爱立信、广东省广播电视网络：《采购策略与供应链管理》；
3. 深圳航嘉、深圳禾苗通信、中兴、广州京信通信：《采购成本控制与风险控制》；
4. 长安伟世通、延锋伟世通、延锋江森、上海博世：《供应商报价、采购成本分析与控制》；
5. 联想、美的、海尔：《供应链管理与优化》《精益供应链设计与构建》《供应链运营管理》；
6. 中联重科、三一重工、金风科技、特变电工：《供应链全面成本管理》、《精益生产管理》；
7. 中航集团、富士康、捷普、伟创力：《供应链管理与优化》、《高效仓储与配送管理》；
8. 伊利、蒙牛、金锣、可口可乐、三全食品、健力宝、达利食品：《供应链计划管理》；
9. 上海电气、浙江大华、海康卫视：《供应商关系管理》《采购谈判策略与技巧》；
10. 上海大陆泰密克、史丹利（*）、林德叉车：《生产计划与物料控制(PMC)》；
11. 上海百联、国美、苏宁、唯品会、沃尔玛、快乐购：《采购成本控制与供应商管理》；
12. 大自然地板、TATA、喜临门、全友家私、双虎家私：《采购成本控制与谈判技巧》。
【曾咨询过的代表项目】
曾主持（或辅导）过多家大型企业的咨询项目，如：
1. 康佳集团：“计划与采购业务流程变革BPR”项目，2007年启动实施；
2. 美的电器：制冷集团“供应链管理与优化”项目，2009年启动实施；
3. 中电集团：“采购流程优化及VMI”项目，2009年启动实施；
4. 新元素医疗公司：“生产与采购调度平台建设”项目，2011年启动实施；
5. 大自然地板：“采购成本控制与供应商管理技巧”项目，2012年实施；
6. 合肥永升机械：“供应链运营体系建设与优化”项目，2013年实施；
7. 北京中牧集团：“集团化采购与招投标优化”项目，2014年实施；
8. 金风科技：“工程服务体系采购组织与交付变革”项目，2015年实施；
9. 伊利酸奶事业部：“采购订单整合”项目，2016年实施；
10.无锡中电二建：“供应链计划管理、订单交付与库存控制”项目，2017年实施；
11. 中电无线电研究所（615所）：“项目采购体系建设与流程优化”项目，2018年实施；
12. 玫德集团：“采购战略与供应链管理”项目，2019年启动实施。
【授课特点】
?丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；
?指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；
?操作性与实效性。专业地讲解，辅以现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；
?通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；
?气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

物流配送运营管理