课程大纲：
管理沟通横向沟通
课程背景：
1、用案例带动课程：课程以视频案例或者企业实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；
2、多种授课形式结合，让学员轻松学习：案例分享、视频观摩、课堂游戏、角色扮演等多种授课形式相结合，让学员在过程中感悟和提升。同时，让学员学的轻松愉悦；
课程收益：
通过培训，让学员
1、理解管理沟通的关键思维与落地工具：即他人心以及让他人心落地的工具“why&how”；
2、重点掌握横向沟通的实操技巧：如平行请托的步骤、提升对方帮忙意愿的要点、给予同事负反馈的要点等。
【学习对象】： 中层管理者
【授课方式】
情景案例、游戏体验、视频观摩、理论讲解等多种形式相结合
授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。
场地要求宽敞，便于分组活动。
课程大纲/要点：
开胃菜：做好横向沟通的基础——RP的重要性
1、案例分享：《长安十二时辰》片段（视频）
2、“互惠原理”在横向沟通协调中的应用
3、“情感账户”的应用
第一章：管理沟通的关键思维与落地工具
1、案例研讨1：《黎明之前》片段1-2（视频）
1) 为何同事不配合？
2) 行为背后的思维：他人心
2、案例研讨2：《黎明之前》片段3（视频）
1) 同级沟通，为何“拐弯抹角”？
2) 平行沟通的最高境界
3) 背后的原因是什么？
3、案例研讨3：《跨部门项目团队组建》
1) 他人心在同行沟通时的应用
2) 实操技巧：跨部门项目挑选成员的原则
4、如何提升“他人心”：刻意练习，养成习惯
5、案例研讨4：《进退两难》
1) 他人心思维落地工具：why&how
2) 实操技巧：与同事意见不同时的沟通步骤
3) 实操技巧：承诺万一不能兑现时的沟通
4) 工具应用：实在帮不上忙，如何拒绝同事？
第二章：横向沟通的实操
1、案例研讨5：《紧急请托》
1) 工具应用：Why&how的应用
2) 实操技巧：同级请托的原则和步骤
3) 实操技巧：提升对方帮忙意愿的“十全大补丸”
2、案例研讨6：《沉默的证人》片段（视频）
1) “十全大补丸”的实操
2) 平行沟通的逻辑顺序
3) 平行沟通中的“正式沟通”与“非正式沟通”
3、案例研讨7：《张艺谋与李宁》（视频）
1) 工具应用：Why&how的应用
2) 实操技巧：如何给予同事负反馈
4、案例研讨8：《谁的错？》（视频）
1) 销售和支撑，到底谁的错？
2) 概念：平行沟通中“客户”与“供应商”
3) 做“好供应商”的流程与技巧
5、案例研讨9：《出尔反尔》
1) 为何对方“出尔反尔”？
2) 平行沟通中“双赢”的价值
3) 如何做一个好“客户”？
管理沟通横向沟通
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