课程大纲：

大客户的沟通与谈判技巧

课程简介：
您在面对大客户销售时有以下困惑吗?
不知道运用什么策略，才能开发大客户，拿不到大单。跟客户一见面就开始介绍产品。搞不清销售流程，不知道该在什么阶段做什么事？每次挖需求以后，又不确定是不是客户的真实需求，搞不清客户的潜在需求？拎不清客户的人物角色，不知道如何和他们对话，搞定他们?不清楚客户的性格特点，沟通起来总是效率低？为什么关键人物总是没空?这些问题一直围绕着我们。
本课程结合刘老师多年的大客户销售经验以及销售团队的管理经验，结合知识讲解、案例教学、行动学习工作坊等多种形式，帮你打通任督二脉，成为一位专业的销售高手。轻松让您的销售业绩翻倍。梳理出自己企业的一套销售管理工具和流程。让销售从“艺术”变为“科学”。

课程收益：
把单子从做成到做大到做深
认识大客户的销售流程
帮助你梳理销售思路
带你认识大客户的决策流程
分析大客户的几种角色
不同的客户类型应当如何沟通
熟悉商务谈判技巧，让你如虎添翼

课程对象：资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员，B2B销售人员，项目型销售人员等等

授课模式：行动学习、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练、行动学习工作坊

课程特色：
利用行动学习，梳理出自己企业的销售管理工具。通过两天的专业销售培训，你将学习到大客户销售的策略和谋略，通过互动，练习，演练。融入实战当中，切身体会大客户销售中的“策略”重要性。识别关键人物，认识客户的不同角色的作用，不同的类型客户，应当注意哪些？如何沟通？如何得到认可？从而顺利拿下项目。

课程大纲：
第一单元：清楚认识“大客户”“销售”
1、两个问题：
销售是一门艺术，还是一门科学？
逃不出的二八定律，想提升业绩到底靠20%，还是80%？
B2B与B2C销售的不同？什么是“大客户”“策略”“销售”？
故事：三个卖水果的销售
2、两个案例：
某能源公司的失败案例
某医药公司的成功案例
3、总结：大客户销售的特点
   周期长，意见多，难控制，决策慢

第二单元：销售流程的天龙八部
1、认识客户的购买流程
战略规划、理清需求、方案评估、采购、实施验收、项目应用
3、销售流程一：客户规划    
工具：客户规划表
4、销售流程二：访前准备    
工具：访前准备清单
5、销售流程三：激发兴趣    
工具：激发兴趣模板
6、销售流程四：需求确认    
工具：*与发问技术
7、销售流程五：接触决策    
8、销售流程六：共创方案    
工具：共创方案行动计划表
9、销售流程七：商务流程
10、销售流程八：实施交付

第三单元：客户的决策链分析
1、客户的角色分类
决策者、守门员、使用者、内线coach
工具：客户决策分析表
2、决策者、拍板人（EB）
决策者的定义？拜访决策者遇到的挑战？什么样的人会是决策者？决策者关心什么？  
3、守门员、技术把关者（TB）
遇到的挑战？守门员迷之自信的特点？与之打交道的注意事项？技术者会关心什么？
4、使用者、业务使用部门（UB）
遇到的挑战？需求部门的重要性？如何沟通说服？
5、内线，教练（coach）
（1）.Coach的标准与作用     
（2）.Coach的种类   
（3）.如何发现coach   
（4）.如何培养coach    
（5）.如何保护coach 
工具：销售决策链表

第四单元：五型人格在销售领域的应用
1、与孔雀型客户的沟通技巧
2、与老虎型客户的沟通技巧
3、与猫头鹰型客户的沟通技巧
4、与考拉型客户的沟通技巧
5、不同类型的客户沟通策略     
工具：客户性格分析表
6、客户性格对应客户的角色

第五单元：虎口夺单、反败为胜
1、常见的几种局式
2、拆局之独孤九剑
－打平局  
－半途而入
 － 预算的约束
－停止不进
－ 两三个死敌
－领导支持对手
－临时换人
－低价搅局
－见缝插针
3、如何有效的利用资源
4、销售资源的分类      
工具：销售资源规划表
5、销售资源的维护

第六单元：商务谈判技巧
1、谈判利益的三个层面     
视频：坐在奔驰上哭的薛女士
a.竞争层面  
b.合作层面  
C.创意层面
2、谈判筹码的分析
a.情报筹码  
b.控制筹码  
c.压力筹码  
d.心态筹码  
e.既定筹码  
f.优势筹码
3、商务谈判的四大情报     
案例：科恩的谈判故事
a.背景分析  
b.对手分析  
c.竞争分析  
d.筹码分析
4、谈判策划清单

总结：复盘改善与行动计划

大客户的沟通与谈判技巧