课程大纲：
商务礼仪全员素养提升训练
[课程背景]
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
于企业而言：
员工是否会在参加高规格会议时手足无措、当众词穷、装扮不当？员工是否会在社交场合大谈公事？
员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀？
员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向？
员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪？员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？
于员工而言：
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？
是否能够在商务差旅中秀出专业度？
是否熟知各种场合的着装守则？
是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？
是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？
是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助企业领导层、员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
[课程收益]
企业收益：
企业整体素质得到有效提高；
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工在各种商务场合均能够应对*，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
[授课方式]
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破
1.课堂讲授法
2.工具演示法
3.案例教学法
4.实战练习法
5.讨论培训法
6.角色扮演法
7.游戏活动法
8测试点评法
9头脑风暴法
10情景模拟法
【课程内容】
如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象 如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力 如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位 如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源 如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象
商务礼仪全员素养提升训练
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