课程大纲：

金融消保新实施办法及纠纷化解

 【课程大纲】
第一部分 解读中国人民银行《金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号，简称《新办法》）
一、《新办法》基本情况及总体评价
二、《新办法》的适用范围
三、《新办法》的内容解读
1、规范金融机构行为方面
（1）加强内部管理
（2）突出权利保护
第一，引入了受尊重权。
案例分析：
第二，对公平交易权和自主选择权提出了更具体的要求。
案例分析：
第三，扩大了信息披露范围，强化了知情权保护。
案例分析：
（3）规范营销宣传行为
第一，金融机构应当建立专门的金融营销宣传管理制度。
第二，金融机构应当建立事中管控机制，加强对营销宣传行为的监测与管控，确保遵循基本程序和标准。
第三，金融机构应当对营销宣传内容的真实性负责，不得虚假宣传。
第四，金融机构向金融消费者发送金融营销宣传信息的，应当提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。
2、保护消费者金融信息方面
案例分析：
3、解决金融消费争议方面
（1）《新办法》详细规定了金融机构处理金融消费投诉的主体责任。主要包括：
第一，应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
第二，应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉处理方式。
第三，应当按照人民银行要求建设投诉处理信息系统，对投诉进行分类并按时报送相关信息。
第四，应依法依约处理金融消费者投诉，并告知投诉人处理情况。
（2）《新办法》明确了人民银行受理金融消费者投诉的范围、渠道和程序。
（3）《新办法》对金融机构收到人民银行转交的投诉的处理时限、处理情况反馈和投诉资料保管提出了具体要求。
三、法律建议
1、加强金融消费者权利保护。
2、规范营销宣传行为
3、依法依约处理金融信息
4、及时有效处理投诉
5、加强内部管理
第二部分 解读最高法院、中国人民银行、中国银保监会《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（简称《意见》）。
一、《意见》总体概述
1、《意见》对金融纠纷多元化解机制的案件范围、调解协议的司法确认制度作出规定。
2、《意见》对规范金融纠纷多元化解机制工作流程作出规定。
3、《意见》强调，各部门要加强分工协作，完善金融纠纷多元化解机制的保障落实。
案例分析：涉农企业金融借款合同纠纷案——探索金融服务方式创新，对特定的“三农”企业制定特殊贷款展期规定
二、《意见》的创造性：
三、金融纠纷多元化解机制的特点：
四、如何理解“调解优先、调判结合”原则
五、推进金融纠纷多元化解机制建设的意义
六、《意见》的内容及流程
1.调解案件的通知和接收
2.调解期限
3.调解场所
4.调解成功案件的处理
（1）双方当事人要求制作调解协议的
（2）双方当事人不要求制作调解协议的
5.司法确认
6.终止调解及其情形
7.无争议事实记载
8.专业意见的出具
9.调解不成案件的处理
10.争议案件的处理
11.参照委派调解规定

金融消保新实施办法及纠纷化解