课程大纲：

会议沟通技巧课程

课程背景
会议作为企业管理的重要形式被企业广泛运用，但是会议缺乏管理，遭到与会人员厌烦，很难起到会议应有的作用，会议管理是所有开会人员必须掌握的方法与技巧。
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

课程收益
 了解会议效率失败的原因
 了解会议效率不高的原因及对策
 了解会议的目的、种类和体系
 掌握有效的会议准备要领及流程策略
 了解会议主持者和会议参与者各自的角色和作用
 了解怎样把握会议方向，怎样得出结论
 掌握会议举行中的一些常见且有效的管理组织技巧
 掌握会议中的沟通和反馈技巧
 掌握会议主席的会议管理技巧
 学会提高会议效率和质量的技巧
 如何对待会议中的意外情况
 如何做会议记录及会后跟进

【老师优势】
1、课程经验丰富，讲授该课程近七年，不断对课程进行优化，结合授课经验，精选很多实际案例辅助授课，在上课过程中能够根据学员的课堂反馈及时调整授课角度，适合于各层级员工。
2、近二十年跨国外企、民企，政府工作经历，对课程有很深的感悟，特别是十多年外企中高管理经历，在工作中积累丰富的管理经验，特别是针对基于沟通中的提升执行力方面积累了丰富的经验，课程是基于本人的经验基础上开发出来的，具有别的老师不同视角，并符合国际大型公司的沟通及工作习惯。

课程对象：公司企业高、中、基层管理团队

课程方式：理论分享+视频观看+案例教学＋小组讨论学员研讨＋游戏活动

课程大纲
第一讲：开题导入活动
1、引言，讲解本次课题的主要内容；
2、分组讨论，目前公司会议存在哪方面的不足。
第二讲：会议的意义和价值
1、会议的重要性
2. 你需要开会吗？
3. 如何评估会议的价值
第三讲：会议的成本
1、权威统计数据
2、直接成本与成效?
3、间接成本与成效
4、机会损失成本
第四讲：会议目的
1、开展有效的沟通
2、资讯传达
3、监督员工的工作进展
4、达成协议，解决问题
5、决策和资源共享
6、开发创意
7、激励员工士气
第五讲：会议的五大功能
1、提供信息;
2、汇集信息;
3、解决问题;
4、宣传政策;
5、培育训练。
第六讲：会议常见的问题（十大陷阱）
1、开会的目的不明确
2、会议准备不足
3、重要的人未有参会
4、主持方法欠缺
5、时间安排不当或时间太长
6、地点不合适，会议被频繁打断
7、参会对象不对-----有事不关己者参会
8、会议频次太高
9、议题讨论结构太松散，发言内容重复
10、会议流于形式，议而不决
第七讲：会议的高效会议管理
1、会议的基本制度?
1）凡是会议，必有准备
2）凡是会议，必有主题。
3）凡是会议，必有议程
4）凡是会议，必有纪律
5）凡是会议，必有记录
6）凡是会议，必有决议
7）凡是会议，必有追踪。
①开会+不落实=零
②布置工作+不检查=零
2、开会的必要条件
1）其他形式可替代
2）无需开会的理由
3）会议成本过高
3、明确会议的目的和期望结果
1）会议目标的制定（视频SMART原则）  
2）会议达成目的的七大技巧
4、会前准备
1) 开会的程序策划
① 确定开会主题
② 决定与会人员
③ 会议中的角色分配
④ 确定开会时间、地点
⑤ 对会议事先进行公告
⑥ 开会前资料收集
⑦ 开会前场地布置
2)会议的成效
① 不开无谓的会议
② 加强时间管理
③ 善用40%的开会时间
④ 节省60%的开会时间
5、会中控制
1）主持人的作用(八大职责)
① 合理分配发言时间
② 掌控议事进度
③ 规避意外情况
2）高明的会议主持方法
① *法
② 创新思维训练法
③ 团队决策法
④ PDCA八步法（视频3’）
3）会议记录的特点
① 会议记录格式与方法
② 快速记录技巧
③ 会议记录胜任者
3）会议进程把控策略及突发情况处置
6、会议中的沟通与反馈技巧
1) 倾听技巧
2) 讲话技巧
3) 引导技巧
4) 反馈技巧
7、如何管理不同类型的与会者
1) 沉默少言型的应对方法
2) 喋喋不休型
3) 爱挑衅型的应对方法
4) 自以为是型
5) 情景模拟
8、如何达成有效的决议（视频3’）
1）形成决议的原则（大多数人满意原则、可执行原则）   
2）形成决议的方法   
3）决议的提炼与总结
9、会议跟进及总结
1）会议结果明确
2）追踪计划清晰
3）执行落实奖惩
4）提高会议持续改善意识
5）高效会议规范管理
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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