课程大纲：

高品质管理沟通技巧培训

【课程背景】
沟通艺术主要围绕“三个维度”“十一个技能”“三项修炼”的内容进行展开，全景无死角的分析沟通的真正意义。所学内容简单实效，非常适用于职场、生活等场景。通过学习可以举一反三，提升自身的管理沟通能力与人际沟通能力以及谈判博弈的能力。
可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。
沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80％-90%的时间用于沟通。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。
要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。
管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

【授课对象】善于学习与改变的朋友，管理者更有效

【课程大纲】
管理沟通的三个维度（战略篇）
第一个维度：管理沟通的境界（是一门学科，需要付诸行动）
1、掌握管理沟通的3大目的
     案例解析、理论简洁
2、应用管理沟通是一种平衡关系
     案例解析、理论简洁
3、了解沟通的思维特点
      案例解析、理论简洁
第二个维度：管理沟通的结构与技巧
1、掌握管理沟通中正确的沟通步骤，把握每一个环节
      案例解析、理论简洁
2、熟练应用管理中沟通三部曲
案例解析、理论简洁
3、认知沟通三定律
      ①管理中员工对你的真实情感剖析
      ②管理沟通的核心价值
第三个维度：沟通的价值
1、内在价值与外在价值
     案例解析、理论简洁
2、思维决定你的沟通价值
案例解析、理论简洁
3、战略价值型
案例解析、理论简洁
4、打造自己的沟通*

管理沟通与人际沟通的实际应用（应用实操篇）
第一个技能：掌握沟通的本质（重点）
数据说明、案例、方法
第二个技能：学习对上沟通技巧
第三个技能：学习对下沟通技巧（重点）
第四个技能：学习平级别沟通
第五个技能：掌握沟通中信息表达的方式与对称（重点）
第六个技能：了解笔头沟通工作中的应用方法
第七个技能：把握面谈技能的提升与训练
第八个技能：应用沟通中倾听技能的学习（重点）
第九个技能：掌握会议组织与沟通的学习应用（重点）
第十个技能：掌握危机沟通
第十一个技能：跨文化沟通

高情商沟通与与商务谈判（实战训练篇）
修炼一：高情商沟通实战篇
1、提升高情商的5种能力
        案例解析、理论简洁
2、掌握内在层面的关键点
         案例解析、理论简洁
3、掌握外在层面的关键点
         案例解析、理论简洁
4、高情商人际交往的原则
   修炼二：人际交往与沟通实战篇
1、同理心的理解与掌握
2、拒绝他人的技巧
3、永远不变的为人之道与技巧
4、赞美的艺术
5、倾听的修炼
  修炼三：商务沟通与谈判实战篇
1、商务谈判的开局
2、商务谈判的较量策略
3、商务谈判的协调技巧
4、价格谈判技巧
答疑互动环节（看时间来定）

高品质管理沟通技巧培训