课程大纲：

情商管理与压力缓解

【课程背景】
   伴随着职业化的深入，管理者挑战和压力也随之升级。90、00后进入职场，由于其成长环境较为优越，做事的动力往往不足，职场个性鲜明，传统管理手段不能有效的激励和调动年轻员工。
健康情绪是企业日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。情绪的劳动，非常重要，突破情绪倦怠才能有效增长绩效。
   本课程在提升个人情商的同时，重点讲述情商在企业团队中的应用，培养对他人的情绪及压力接受、适应和有效引导的能力。情商五步法，无论是管理者自我情绪管理能力提升，还是指导下属管理情绪都    非常实用且方便；课程特别用*的身心整合技术，以肢体语言与他人情绪管理结合，透过7种不同体型内在隐藏的情绪秘密解读他人，调适和管理他人情绪，做恰当沟能和行为引导，管理者可以速成为   团队的“心灵导师”。课程开发的宗旨是：让管理更人性，更健康，也更有效。

【课程收益】
－培养了解、驾驭自己情绪的能力，了解EQ与管理效能的联动关系；
－识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；
－认识压力的来源，学习三个职业情境下5-6种缓解压力的有效方法，提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；

【课程特色】
－从自我成长与心理整合入手，采用“所见即所得”的方法，提升情商；
－深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力，以活动追寻结果，凭体验启动感悟，能促使学员充分吸收、主动接受；

【课程对象】
企业中高层管理者，HR人力资源经理，培训经理及其他各部门经理、新晋升管理干部、梯队接班人、高压人士、心理学爱好者，感兴趣者均可参加

【课程大纲】
一、企业人才竞争力的新资本：情商的作用是什么？
1、从IQ走向EQ:情商的作用
－4Q关联，形成人才竞争力的内核（IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察）；
2、情商主导人际关系，情商决定影响力；
3、新心理资本：情绪智能

二、企业管理者如何提升自己的情商？
“情商5步”有效提升管理者的影响力和领导力；
1、自我情绪认知；
2、妥善管理自我情绪；
3、自我激励；
4、认知他人情绪
5、人际关系管理，领导力和管理能力的成长。

三、情商管理第一步：你不知道的你自己——情绪规律
1、情绪是什么？
－做情绪接力者还是情绪终结者
【故事】经理发火了，儿子的猫腿断了
－随时随地*情绪状态；
2、正确认识EQ以及四种基本情绪
－情绪、情感和情商的充分认知
－基本情绪和复合情绪
【工具补充】情绪总汇表（380种复合情绪及30个职场常见情绪）
3、负面情绪引发的行为
－紧张感---绩效停滞
－烦躁感—绩效降低
－挫折感—拖延执行
－无力感—疲惫或过激行为
压力测试：我的压力指数
4、情绪调适——接纳即融化
【测试】情绪控制力测试

四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情绪
1、高效压力调控三步曲：压力觉察、压力释放、认知调适
2、压力觉察
－检查身体的压力部位：身体不适都与思想和信念有关
－看不见的心魔：找到生活工作中的压力根源
－识别你的“压力汤”——出现什么样的特征让我们意识到压力失控
失控、转移、逃避、刺激依赖
【工具】身心症状对照表
【体验】觉察训练与心绪对话
3、压力释放：
－压力调控机制与身心调节按钮
－压力调控体验：、“五感减压法”
－情绪急救箱：风和日丽呼吸法、捶胸顿足激烈释放法、消痛释放法
4、认知调适：
－锁定焦点，缓解职场压力
－负能量用转化策略而非抵制策略，调适竞争压力
－用真实的美好来面对感情压力：管理理好语言、视听与生活环境
－分享带来美好能量，感恩与爱创造世间*的正能量。

五、情商管理第三步：从调控生发出的职业能力——自我激励
良好习惯与修养四纬锻造技术
－压力与时间管理：有章法的忙，有意义的闲，有价值的行动
－顺时生活事半功倍，助力好习惯早养成
－饮食营养多赋能，吃去压力真轻松，好身体带来好感受
－思维减压—规划梦想与期待，感恩施压的生命“贵人“
【练习+工具】生命之舵

六、情商管理第四步：认知他人情绪
1、理清问题，识别他人情绪
2、学习解读肢体心灵的有力，通过解读非语言信息，分析自我与他人的情绪模式；
－成就型的愤怒，是能干人心里的眼泪
－浪漫型的内向，是缺失信任和关怀
－和平型的委屈，是“我不重要”信念驱动下的让步
－安全型的恐惧，使TA在团队中体验孤独和不能信任他人
－掌控型的强势，是强大的脆弱和不能放下的责任
－思虑型的紧张，是没有安全感和可依靠的力量
－创造者的无情，是隐藏起来的内疚与自我折磨
3、用心理辅导技术与人沟通，培养“通心力“与共情技术；
【视频】力量的传承—智慧父亲如何导引女儿从*击事件中回归生活
【练习】识背断人

七、情商管理第五步：融洽人际环境，提升领导力和影响力
1、职场人际是银行，智慧存款赢“天下”——灵活使用‘爱的5种语言“
－肯定的言语
－精心的时刻
－接受“礼物“
－服务的行动
－高能姿势
2、人际冲突的五种模式：
－逃避型合作风格：低度开心自己与别人，以退缩与压抑的形式呈现
－竞争型合作风格：高度开心自己，低度开心别人
－让步型合作风格：低度开心自己，高度开心别人
－妥协型合作风格：中度开心自己和别人
－共识型合作风格：高度开心自己和别人
3、有效解决冲突的步骤
－界定与澄清
－需求与期待
－可行性与接受度的评量
－达成共识
－回顾与重新切磋
【案例】上级拒绝下级请假的避免冲突的表达
 员工意外工伤的谈判处理，避免冲突的界入方式
【工具】社网图，了解冲突各方愿望和立场，迅速找到同盟者
【练习】下级拒绝上级如何表达不冲突。
总结  情商决定影响力，情商就是生产力
 组织中的个人价值与幸福
 以人为本，关注心灵成长
 成为团队中的心灵导师
 管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道

情商管理与压力缓解