课程大纲：

电话销售培训课程

课程背景：
     信息社会的到来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活，各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中，新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视，客户在选择产品或方案供应商的时候，也更倾向与专业的卖家合作，传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景，都要尽可能地传递产品价值，梳理专业形象，需要销售在每个销售细节都要全情投入，精雕细琢每一个动作，争取项目的最终胜利。
    本课程面向大客户销售需要具备的基础技能进行全方位的讲授和训练，比较业界传统的销售训练，本课程从更深层次分析了销售取得客户信任的原理，给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时，本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点，在每一个关键节点销售需要做什么，客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。本课程帮助销售全流程场景化地系统学习销售套路及技巧，快速开拓新兴市场，快速具备新产品技术的价值传递能力，帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广。

课程收益：
● 从大客户销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点
● 从电话销售的基本规律入手，掌握客户在电话营销不同阶段的心态和需求特点
● 基于心理学，从人性规律入手，把握客户的心理状态
● 课程从客户经营的角度入手，帮助销售人员掌握长期经营高层客户关系的能力
● 帮助销售人员掌握故事化的价值传递能力
● 帮助销售全流程把握项目，提升项目运作成功率

课程方式：小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评；
课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内。

课程大纲
故事导入：爱情与婚姻的区别 麻将理论
第一讲：电话销售技巧
1. 如何找到客户及关键人
2. 电话销售循环
3. 电话销售的特性

第二讲：电话销售的规划工作
1. 电话销售的事前准备工作
2. 积极倾听的技巧
3. 与客户确认的技巧
4. 有效结束电话技巧
5、后续追踪电话技巧
6、异议处理
7、电话营销的时候工作

第三讲：电话约访技巧
1. 电话约访的重要性
2. 电话约访的目的
3. 电话约访的要点与原则
4. 联络工作准备要点
5. 自我准备工作要点
6. 陌生电话约访步骤
7. 转介绍电话约访步骤

第四讲：电话销售礼仪
1.接打电话的时机
2.问候语
3.向对方表示感谢
4.挂电话的要求
5.放电话要轻
6.不要让客户等待
7.随时接听
8.不打私人电话
9.不做假设
10.不要不耐烦

第五讲：良好客户关系的意义
1. 关系的作用
2. 突破客户关系的三要素
3. 马斯洛需求理论及影响力
4. 辅佐影响力的先发影响力

第六讲：如何突破客户关系
一、突破客户关系的三个基础原理及方法
基础一：主导客户注意力
1. 单向诱导--引导客户对焦点的兴趣
2. 伏笔问题--调动客户的潜意识
3. 促其主动--调动客户的主动意识
4. 制造焦点--制造客户关注的焦点
基础二：打开客户注意力
1. 原始需求--利用原始需求打开注意力
2. 危险--利用危险意识打开注意力
3. 定向--利用环境打开注意力
基础三：绑定客户注意力
1. 与己相关--制造与关键人相关的话题
2. 未完待续--制造共同后续话题
3. 迷之力量--提升客户关注度
4. 初次拜访--传递重点
二、突破客户关系的六个原则
1. 互惠--建立共赢
案例：卖饼干的小男孩
案例：通讯录的故事
2. 承诺和一致--诚信为上
案例：培训心得的收集
技巧：如何拿客户承诺
3. 社会认同--减少不确定性
案例：北京市云计算项目的申报
4. 喜好--建立友谊
案例：杨玉环与赵飞燕
5. 权威--进行暗示
案例：某985高校智慧教学环境设计
6. 短缺--供给限制，提高需求
案例：宝通禅寺钟声；沁州黄小米

第七讲：客户关系突破的手段
一、建立客户档案
1. 明确客户档案的重要性
2. 确定客户档案的内容
3. 制作客户档案
4. 更新客户档案
练习：完善客户档案信息
二、六种关系突破场景
1. 礼尚往来
案例分析：9种经典方法的实施
2. 宴请
案例分析：商务宴请常见问题
3. 娱乐活动
4. 旅游考察
练习：用户旅游考察的超细节行程安排
5. 聊天
互动：不同类型人聊天的注意事项
6. 其他必杀技
1）感动客户
2）融入生活
3）建立圈子
案例分析：某政府部门大项目关系突破

第八讲：基于场景的标准化销售动作
一、标准化销售的五个常规动作
1. 电话预约
2. 开场白
3. 询问
4. 说服
5. 达成协议
演练：上述五个场景的模拟演练
二、需要克服三个难度动作
1. 克服不关心
2. 克服怀疑和误解
3. 克服缺点
演练：上述五个场景的模拟演练

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