课程大纲：

礼仪与沟通课程

课程收益：
1、职场礼仪：
基本礼貌、同事礼节、上下级礼仪、客户接待礼仪
2、沟通技能：
日常沟通原则、沟通规则、上下级沟通方法、沟通计划与策略
3、情商管理：
自我情绪识别与管控、客户情绪识别与管控

课程形式：
理论讲解、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪
课程对象：职场人、业务员、储备干部
课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)

课程大纲：
第一章 职场人必备心态
关键：心态决定行动、行动决定结果。
1、利他心态：
帮客户盈利
助领导升职
为自己升值
付出回报：
付出是过程过程孕育结果
回报是结果付出一定会有回报
工作方向与工作标准设定
组织目标是最高标准与准则
团队效能*化
领导说的都是对的，如果错了，私下沟通

第二章 客户沟通
关键：沟通能消除一切障碍。
1、有效沟通源自充分的沟通准备
沟通目标
痛点准备
解决方案
2、预约技巧
预约对接人
预约顺序
临时约见
3、拜访礼仪
为成交设置剧本
第一次拜访注意事项
重复拜访伴手礼准备
4、陌拜开场礼仪
自我介绍：个人印象、公司形象
多人拜访：介绍礼仪及注意事项
5、吸引力法则
6、迅速搭建客户兴趣小妙招
大客户兴趣点
中客户兴趣点
小客户兴趣点
男客户兴趣点
女客户兴趣点
老客户兴趣点
新客户兴趣点
7、客户异议处理方法与步骤
微笑接受+表示认同
适度赞美+恰当转折
痛点罗列+解决方案
诚表感激+共同利益
8、拜访结束注意事项
9、跟踪礼仪及技巧

第四章 商务礼仪
关键：礼仪是做好工作的前提和基础。
1、新员工必懂的“职场第一周礼节”
2、部门礼仪8大招
3、上下级日常5说5不说
4、商务接待礼仪及注意事项
迎来送往7步骤：接、会、引、待、送、追、往
5、会议礼仪
6、老客户日常交往礼节
7、新客户接待礼仪
8、电话礼仪
9、出差礼节与注意事项
10、个人形象管理：着装、言语、表情、坐立行走

第五章 情商管理
关键：智商不够，情商来凑。
1、正确对待“压力”
2、识别领导情绪的技巧
3、不能跟同事说的10件事
4、职场微表情
5、笑起来再动起来
6、先解决客户的心情，再解决客户的事情。
7、不同层级客户情绪引导技巧
8、情绪ABC万能钥匙在职场的有效利用

讲师简介：蘇璟璇
国家高级企业培训师
国家二级心理咨询师
连锁经营管理咨询顾问
曾任运营经理、运营总监等职
授课特色：重视学员互动性、参与性，引发学员思考、推动课程落地执行。
十三年连锁经营运营管理及培训经验，持续走访市调全国百行百业、千家门店，服务培训过近600家连锁经营企业及门店，学员超50000人次，课程内容具备紧跟市场、深入浅出、可快速复制的三大特点，课堂采用寓教于思、寓教于学、寓教于练的三级递增强化训练模式，使用“产婆术”从引发学员思考、激发学员思维、到引导学员行动、固化学员行为的方式迅速达成学员“知行合一”的学习效果，结合课后1-6个月销售技能提升行动计划的落地方案，形成企业内部员工训练手册，培训效果可持续至少3年时间，使培训达到*投资回报率。

代表性客户:

友邦吊顶、紫金银行、南京新百、益丰药房、七匹狼、富安娜、报喜鸟、老凤祥、周大生、城隍庙银楼、老庙、中国黄金、通灵珠宝、周大福、招金银楼、明牌珠宝、曼卡龙、宝庆银楼、潮宏基、永坤集团、金雅福集团、思瑞行地产销售、美芹内衣、俏佳人美妆、卡姿兰、某高端私人形象定制体验馆、徐福记、宝漫家纺、老板电器、红蚂蚁装修、金鹊财富管理……

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