课程大纲：
职场跨部门沟通技巧
【课程关键词】
1、沟通
2、性格
3、聆听
4、整合
5、外化
【课程收益】
1、学习和掌握对沟通前情境的准确判断，让沟通更顺畅开展并进行下去；
2、学习对自我和沟通对象的性格特质和沟通风格进行准确的觉察和把握；
3、掌握沟通三角工具模型，把握好水平沟通的内容、关系、需求三要素；
4、掌握跨部门高效沟通的具体操作流程，让沟通更有效率
4、掌握跨部门水平协作的具体策略性沟通技巧
【课程对象】
需要全方位提升自己跨部门水平沟通能力的职场高功能人士
【课程特点】
1、丰富生动的各种沟通情景演示，给大家带来更直观的体悟和启发；
2、风趣的讲授风格，大量的情境式实操案例，开启寓教于乐的教学模式；
3、角色扮演，配合及时的点评反馈，加深大家对所学知识的领悟；
4、明确的课程行动，操作性强的方法技巧，让沟通技巧更好地落地；
5、专业性测评工具，现场测评分析，让你更了解你自己和他人的沟通风格；
【课程大纲】
前言、
1、 职场中跨部门沟通的目的是什么？
2、 沟通视窗：通过沟通获得他人的尊重和信任
一、 跨部门沟通中的沟通对象的性格特质分析判断
1、“情感型”特质对象的沟通风格及内在诉求；
2、“理智型”特质对象的沟通风格及内在诉求；
3、“直觉型”特质对象的沟通风格及内在诉求；
二、 明晰跨部门水平沟通的前提原则
1、 沟通的情势要判断（说服、谈判、辩论）
2、 沟通的性质要评估（利益分歧、认同分歧）
3、 沟通的目标要明确
4、 觉察沟通风格（竞争型、克制型、妥协型、回避型、合作型）
三、 跨部门高效沟通的第一步：三角框架技能训练
1、 主体与产品之间构建内容：成为合格的表达者（四象限法则）
2、 产品与对象之间构建需求：直接击中对方的需求
3、 主体与对象之间构建关系：维护好良好的人际关系
4、 案例分析：如何和其他部门一起讨论制定明年的培训计划
四、 跨部门高效沟通的第二步：明确共同目标
1、 让大家清晰明白工作任务背后的原因
－为什么做这件事？
－做这件事要实现的效果是什么？
2、 让大家共同参与到制定目标的过程当中
五、 跨部门高效沟通的第三步：积极影响他人
1、 利益立场，警惕自己过早地做出判断；
2、 善用开放式的提问方式获得对方认可
3、 如何用聆听搜集更有价值的信息
4、 善用正向的二级反馈方法塑造对方积极的行为
5、 超乎他人预期的示范效应更能影响他人
六、 跨部门水平沟通表达的策略性训练
1、 建立内部部门之间的客户服务意识；
2、 善用整合思维，突破部门之间分歧；
3、 利用群体头脑风暴，得出更有创造性的解决方案
4、 把不同利益进行打包，让对方更容易与你达成共识；
5、 问题外化技术的训练，让部门之间彼此利益趋同；
职场跨部门沟通技巧
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