课程大纲：

客户服务与沟通培训

    大客户营销与沟通
    【课程特点】：
    1、实践性强，完全接地气，学员理解起来有画面感。
    2、授课老师有丰富的经验和阅历，积累大量与VIP客户相处的经验，不是纸上谈兵。
    3、本课程极具深度和内涵，潜移默化中提高学员的深度和品位，让学员在客户面前建立文化自信，从而在客户面前不那么辛苦。
    4、让学员学会用心与客户沟通，客户更喜欢实实在在的人。
    5、建立信任人品——购买产品——转介绍客户——成为忠实客户的效益链条。

    【课程大纲】
    第一模块：如何把陌生客户变成熟悉客户
    一、与陌生客户的相处之道
    1、保持距离，以敬为上。
    2、专业职业，让客户认可
    3、观察客户呈现给你的信息，找到沟通交流的契机
    4、让客户认可你，哪怕一点。（微笑，说话，声音，勤快，爽快，学识，人品）
    二、把陌生客户变为熟悉客户的“道”
    1、关注并积累与客户相关的信息，有共同话题。
    2、教你跟客户聊天的秘诀，百战百胜。
    3、千万不能只专注于自己的目的，很多人都死在这。
    4、越是大客户，越不能急于求成。
    5、请大客户用餐的“餐桌宝典”。
    三、把熟悉客户变成大客户或VIP客户的“术”
    1、让客户真切感受到，利他的真诚心
    2、给客户营造足够的被重视感，满足客户的精神需求。
    3、亮出的剑不是一时之勇，而是你用人品换取的客户对你的信任。
    四、把大客户变成生命里的“情”
    1、用真心把客户当成我们的恩师，兄长，姊妹。
    2、用真心去感受客户的喜怒哀乐，人生际遇。
    3、用真心去体会客户的追求，境界，苦闷，得失。
    4、我们的心和客户的心要相碰撞，相同的高度。
    5、我们和客户不仅仅只是利益。
    第二模块：和大客户相处的内方外圆之道
    一、学会圆融处事
    1、练就从任何人身上都能找到闪光点的修养；
    2、和光同尘，能游刃有余的应对不同的社交场合
    3、身入心不入的处事智慧
    4、让拒绝彰显人品，为自己加分。
    5、坚决不能触碰底线，不触犯法律。
    6、不可能所有的都是你的。平静的看待得与失。
    第三模块：自我修炼才是王道
    一、把自己修炼成有修养，有内涵的人。
    1、必须具备的五德
    2、不能活在自我的精神世界里
    3、培养多种兴趣和爱好
    二、客户不喜欢这样的人
    1、虚情假意，看不到真心。
    2、自以为是，刚愎自用。
    3、只有利益，太过现实。
    4、品行有疵，让人不信任
    5、不诚实，不守信。
    第四模块：加强加厚和客户的感情
    1、适时的出现在客户面前
    2、“我可以不收，但你不能不送”的微妙解读
    3、别出心裁，恰到好处的礼物
    4、把好资源和客户一起分享
    5、为客户举办各种活动，把心经常牵在一起。

    【授课对象】：银行客户经理，柜台人员。

    【授课专家】：国学修养课题专家赵家路

客户服务与沟通培训