课程大纲：

企业如何防范危机

    课程背景：
    当今世界，复杂多变、危机频发，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。
    无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。
    格兰仕老板梁庆德曾说：格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。
    华为任正非最经典的语录“华为的冬天”中坦言：“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。也许是这样才存活了下去……失败这一天是一定会来的，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。”
    韩国三星的强势崛起更是源于以“健全的危机意识”为核心的企业变革新经营思想。
    无疑，危机管理已不是企业的一时应急之用，而是当今企业极其重要的常态管理。
    如何开展危机的预警、防范、化解、应对，不只是方法问题且关乎到企业的命运。
    然而，必须指出：危机管理又不同于一般的日常管理，它常常是一种紧急、非常态、模糊、超临界状态下的重大性管理行为。
    尤其在当下这个互联网世界、新媒体时代，危机具有更快的扩散性和更大的破坏性。因此，它对领导者的管理能力有极高的要求，这些能力包括在不确定情境下的快速决策能力，以及媒体公关能力。
    可以说，今天评价一个管理者是否优秀，最关键的是看他在危机中的表现。
    客观说，过往的领导力培训中在此方面存在严重的缺失，诸多领导力素质模型也只能说是不完整的拼图。唯有补上这一短板，才能构建起符合时代要求、顺应时代发展的新型领导力。

    课程收益：
    了解企业生态的复杂性及其特点趋势
    认识企业危机的成因、特性及其规律
    掌握危机预防应对的有效方法和技巧
    领悟媒体公关之道和危机传播的要务
    全面提升危机管理“五力”能力水平

    课程大纲
    一、当今企业面临的商业生态审视
    认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，
    认识危机多发的时代特点
    社会转型——社会矛盾冲击企业经营
    经济减速——宏观经济下行压力加大
    成本攀升——劳动力等成本节节攀升
    竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈
    管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大
    市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分
    顾客强势——消费者维权意识全面觉醒
    监管严厉——企业面临的外部监管越来越严
    媒体多险——企业的舆论风险越来越大
    责任加码——企业的社会责任越来越大
    二、企业危机的类型和成因分析
    了解危机的基本特性及其成因
    掌握企业危机的类型及其规律
    学会企业脆弱性排查
    1、什么是企业危机——事件和状态
    2、企业危机有哪些特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性
    3、企业危机产生的原因——“外生”与“内生”
    4、本企业面临哪些危机——企业风险与危机排查
    5、企业危机概览
    6、企业“三高”警示
    三、企业如何防范危机
    认识危机防范的思想方法
    掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案等方法工具
    1、警觉:
    加强危机教育、增强危机意识
    要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化
    2、防线:
    加强四大管理、守护企业安全
    安全管理
    边界管理
    合规管理
    脆弱管理
    要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控
    3、预警:
    加强危机监控、做好预警预案
    要点：预警系统、环境扫描、舆情监测、应急预案
    四、企业如何应对处理危机事件
    了解危机处理的重要思想方法
    掌握危机应对的要领和技巧
    全面提高危机应对能力
    1、企业突发危机事件的特性
    2、应对总纲：“三大原则、四步决策、五度方针”
    3、应对流程(框图）
    4、执行要务（A/B/C/D）
    5、危机沟通要领（舆论引导、危机声明要点）
    6、媒体公关策略（注意事项）
    7、新闻发布会与新闻发言人
    8、正确地说正确的话（记者面前会说话）
    9、危机善后与总结评价
    五、企业突发危机事件应对演练
    1、形式一：
    案例分析讨论
    制定解决方案
    陈述方案
    点评
    总结
    2、形式二：
    案情简述
    分组安排:
    现场组、公司总部、记者组、伤者家属及公众
    演练任务：
    现场组制订并陈述应急处理做法
    公司总部制订应对方案并模拟举行事故新闻发布
    记者组准备发布会上提问问题
    伤者家属及公众会上提出诉求和问题
    演练流程：
    分组讨论、角色分工、方案制订、讲解与实操、总结点评
    （危机戒律·管理金言）

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