课程大纲：

职场礼仪与有效沟通

【课程背景】
   职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。遵守职场礼仪，不仅能表现个人良好素养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。比尔盖茨说过：“企业间竞争，本质上是员工素质的竞争”。内强素质、外塑形象，良好礼仪就是职场人士立足职场的资本。在工作中要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
－在不同的商务活动中，职场人士要如何扮演好不同的角色，发挥应有的作用？
－在企业间竞争日益激烈的今天，如何提升团队服务意识，提升团队文化礼仪素养，从而强化企业核心竞争力？
－如何以礼仪为着手点，提升团队凝聚力，塑造良好的企业形象，为企业文化注入力量？
－职场人士如何在工作中掌握一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重，赢在职场？
   就是我们职场人士和企业面临的重要问题，也是本课程的内容所在。
   本课程还原现实职场中一个个实际发生的案例，代入职场人士工作中置身的种种场景，围绕着“发自内心地尊重，有仪式感地表达”的原则，梳理出职场商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多职场、商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，实现职场人士礼仪素养的内在提升，个人良好形象的成功塑造。

【课程收益】
－掌握职场商务礼仪实践知识的六大板块，54个知识点；
－掌握职场人士在16种职场、商务场景中应有的做法，发挥应有的作用；
－掌握职场场景中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合，展现个人智慧和魅力；
－提升员工素质，塑造良好的企业形象；
－掌握一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重

【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等职场、商务人士。

【课程大纲】
一、为何要充分掌握职场礼仪？
1、何为礼仪
2、职场礼仪作用
二、职场人士如何提高“外功”，给别人留下美好的第一印象？
1、第一印象原则
2、仪容礼仪
－仪容要求
－发型要求
3、仪表礼仪
－着装原则（TPOR原则）
－升级版“五应”原则
－职场着装搭配
案例：职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等
三、如何通过四步与别人迅速破冰？
1、打招呼五礼
－点头礼
－挥手礼
－握手礼
－拥抱礼
－鞠躬礼
2、介绍礼
－自我介绍礼仪
－第三方介绍礼仪
3、名片与微信
案例：中间人介绍上下级认识
方法：角色扮演
4、引领礼仪
－走廊行走礼仪
－上下楼梯礼仪
－出入电梯礼仪
－进出房间礼仪
案例：四种场景的引领礼仪演绎
方法：小组讨论
四、职场人士如何做好商务接待、拜访中的细节，展现专业能力？
1、迎接准备礼仪
－迎接准备礼仪
－乘车位次礼仪
－迎接礼仪
案例：乘车位次场景化模拟演示
2、会务礼仪
－会务摆台
－会务服务
3、位次礼仪
－小型会见位次
－会议室位次
－谈判位次
－主席台位次
方法：沙盘模拟
4、寒暄礼仪
－八大寒暄话题
－寒暄禁忌
案例：不同商务场合中寒暄话题
方法：小组讨论
5、送别礼
－“迎三送七”原则的场景化应用
6、商务拜访礼仪
－预约
－准备
－到达
－告辞
案例：某销售人员的失败客情拜访案例分析
五、如何正确运用办公室礼仪、提高工作效率？
1、整理办公桌的小技巧
2、电话沟通礼仪
－拨打电话礼仪
－接听电话礼仪
－投诉及特殊状况电话应对方法
3、邮件沟通礼仪
－邮件沟通用语
案例：（微博热搜）职场新人的失败邮件沟通案例
4、办公室行为禁忌
六、如何运用合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重？
1、职场有效沟通的重要性
引入：“撕纸小游戏”
2、与上级有效沟通方法
－如何向上司汇报工作
－向上沟通的关键行为
－如何正确理解上司指令
4、同事间有效沟通方法
－如何与同事有效对接工作
－平行沟通的关键行为
5、跨部门沟通方法
方法：小组为单位角色扮演，重现常见沟通场景

职场礼仪与有效沟通