课程大纲：

房地产销售礼仪培训课程

【课程背景】： 
   目前，随着经济的高速发展，房地产销售的楼盘越来越多，购房者也越来越多，售楼人员的关键性日益突出。很多开发商都表示，找好的市场人员难，找好的售楼人员更难。
   在和售楼人员接触的过程中，人们总是会觉得楼盘销售人员有“王婆卖瓜”之嫌，因为买房对大多数人来说都是大事中的大事，要下决心购买昂贵的房产并不是件容易的事。所以售楼人员需要懂得关照顾客的心情，如果只顾一味推销，会很容易引起购房者的反感和不信任。
   《房地产销售礼仪培训》旨在提升售楼人员的综合职业素养，以优质的客户服务为目标，从而促进售楼成交率，并提升个人形象与企业形象，增加企业的社会效益和经济效益。

【培训人员】：房地产基层销售人员、中高层管理者等

【课程收益】：
1、打造优雅的个人职业形象； 
2、掌握售楼的基本专业知识； 
3、掌握售楼接待中的一系列礼仪规范；
4、掌握销售电话接待礼仪规范，打造良好的电话形象； 
5、提升销售过程中与客户沟通的技巧，增加售楼成交率； 

【课程大纲】：
第一讲：房地产售楼人员的职业形象
一、你的形象价值百万
1、仪表是修养和品位的体现 
2、你是“楼盘的第一代言人” 
3、穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂 
4、仪容标准规范
二、售楼人员着装规范——女士、男士
1、TPO原则 
2、首饰、配饰的使用规范
3、工牌的使用 
4、鞋袜的搭配规范 
5、细节决定成败 
三、售楼人员的化妆礼仪
1、女士化妆礼仪原则与禁忌 
2、男士的面部修饰与保养 
3、女士化妆步骤

第二讲：房地产售楼人员的礼仪规范
1、站姿规范（站姿禁忌） 
2、行姿规范（行姿禁忌） 
3、坐姿规范（坐姿禁忌） 
4、优雅的蹲姿（蹲姿禁忌） 
5、不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心 

第三讲：房地产售楼人员的接待礼仪
一、售楼人员客户接待标准
（一）接待前的准备——充分的准备是成功的前提
1、充沛的精神状态 
2、职业形象 
3、专业素养 
4、坚定信念 
（二）接待礼仪
1、举止大方、优雅得体 
2、称谓恰当 
3、指引、指示 
4、会客座次 
5、递送名片礼仪 
6、上下楼梯 进出房门、电梯 
7、递接物品 
8、送客礼仪 
二、售楼人员的微笑、颜色——让你更具亲和力
1、微笑的魅力 
2、微笑练习 
3、不受欢迎的表情 
4、眼神如舌头，一般会表达 
三、售楼人员电话礼仪——声音传递微笑
（一）拨打电话礼仪
1、打电话的时机 
2、重要的第一声 
3、让对方听到你的微笑 
4、端正的姿态、清晰的声音 
5、力求简洁，抓住重点 
6、考虑到交谈对方的立场 
7、使对方感到有被尊重、重视的感觉 
8、打电话谁先挂 
（二）接听电话礼仪
1、迅速准确的接听 
2、认真清楚的记录 
3、有效电话沟通 
4、学会配合别人谈话 
5、对方要找的人不在时 
6、接听私人电话时 
（三）拨打、接听电话的禁忌
四、房地产售楼人员的客户沟通礼仪
（一）交谈的礼仪
1、语言 
2、语速、速调 
3、找到对方的兴趣点——找到对方的需求 
（二）积极倾听——听的清楚，才能说的明白
1、善于倾听 
2、神情和态度 
3、倾听的禁忌 
4、倾听的技巧 
（三）服务投诉处理的6大原则
1、以诚相待
2、换位思考
3、迅速处理
4、积极面对
5、表示善意
6、言行有理与彬彬有礼

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