课程大纲：

如何与人沟通技巧

    课程大纲
    一、为什么学习本课程:
    根据相关调查结果显示，沟通技巧被列为国际上职业经理人十项管理技能中最重要的第一位，理由是管理工作的大部分内容就是在做沟通，缺乏沟通技巧就无法进行管理工作。
    本课程将根据讲师自身十余年来在国内知名企业的管理实践和培训经验，融汇高校的MBA课程中《管理沟通》的理论体系，结合国内企业的具体工作实际，通过大量的企业案例的分析和启发，从而帮助企业中高层管理干部学习组织沟通的基本原理，能够克服常见的沟通障碍，掌握上下级和跨部门沟通的技巧，建立畅通的沟通渠道和体系。

    二、谁应该学习本课程：
    1.企业家和企业中高层管理干部；
    2.企业中的基层管理和储备干部；
    3.中小型个体工商户老板和私营业主；
    4.敢于创业的青年、大学生和未来的企业家；
    5.高等院校商学院MBA和EMBA进修学习的学员。

    三、通过本课程您将学习到：
    1.企业经理人高效管理沟通的意义和重要性；
    2.企业经理人关于管理沟通的基本原理和法则；
    3.企业经理人进行管理沟通的基本方式和方法；
    4.如何分析并克服组织沟通障碍的策略和方法；
    5.分析沟通双方的心理角色立场，同理心沟通的技巧；
    6.与不同性格的对象采取不同的沟通策略和沟通技巧；
    7.在组织中进行会议沟通、与上下级和跨部门沟通的技巧。

    四、培训方式：
    课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、互动问答、管理游戏。

    五、讲师介绍：罗明
    管理者训练课程（MTP）从自我发展、工作管理、员工管理等三个方面提升管理者的核心管理技能，营销课程则从营销策略、销售管理到销售组织、绩效管理和薪酬分配，再到专业销售技巧都有一个全面的提升和有益的帮助，卓越服务系列课程从基础服务技巧、服务品质提升、服务质量管理到卓越服务优势、服务流程诊断和顾客期望管理等各层面协助企业建立完善的服务体系，另有PTT、TTT等培训师训练课程，其训练课程实用、实战、有效、指导性强，加上训练风格活泼开放，互动参与，游戏演练，幽默有趣，符合成人特点，给管理和营销人员很大的启发，有茅塞顿开、猛然醒悟之震憾效果。

    六、课程提纲：
    第一讲：沟通的意义和模式
    一、管理与沟通
    1、沟通的三种类别
    2、艰涩与简明的沟通表达
    3、管理者就是沟通者
    二、沟通的定义和意义
    1.沟通的定义
    2.为什么要沟通
    3.沟通的作用
    三、沟通的基本模型
    1.双向沟通模型
    2.双向沟通过程
    3.有效沟通的四个步骤
    4.组织沟通网络模型
    第二讲：沟通的媒介和影响
    一、人际沟通媒介
    1.口头和书面
    2.体态和类语言
    二、哈里窗户分析
    1.开放区
    2.隐藏区
    3.盲点区
    4.未知区
    三、人际距离与沟通
    1.私人空间
    2.朋友空间
    3.社交空间
    4.社会空间
    四、体态语言
    1.影响沟通效果的因素
    2.各种体态语言
    3.案例分析
    第三讲：沟通的障碍和原因
    一、沟通的障碍表现
    1.沟通的常见陷阱
    2.语言沟通的漏斗
    二、沟通障碍的种类
    1.各种沟通障碍
    2.沟通的禁忌
    3.游戏:我们听到了什么?
    三、沟通障碍的原因分析
    1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应
    2.传递接受障碍：选择性效应
    3.沟通无效实例
    4.沟通游戏：“话图”竞赛
    第四讲：如何克服沟通障碍
    一、不同阶段的障碍与应对
    1.整理信息的内容
    2.恰当表达信息
    3.让对方准备就绪
    4.发送信息
    5.接收信息
    6.解释信息
    7.信息的确认
    二、组织沟通的方式
    1.正式的沟通
    2.非正式沟通
    三、克服沟通障碍的方法
    1.改进组织沟通的准则
    2.信息沟通检查
    3.认真聆听双方意见
    4.书面沟通的改进
    第五讲：沟通方式：听和说——倾听和表达
    一、聆听的技巧
    1.聆听中的误区
    2.有效倾听的建议
    3.聆听的体态
    4.倾听的五种境界
    5.积极倾听的步骤
    6.倾听障碍主要类型
    7.听的技巧“五要五不要”
    二、表达、说话和回答
    1.成功表达的语言基本功
    2.选择说的环境和时机
    3.答的技巧和时机
    4.六种不同的回应方式
    第六讲：沟通方式：问和看——发问和观察
    一、发问的技巧——问
    1.发问的问题和类型
    2.发问的作用和时机
    3.巧妙的发问方式
    二、观察的技巧——看
    1.体态语言的意义
    2.不同体态的内涵
    3.沟通中肢体语言误区
    4.课堂练习：怎样表露
    第七讲：心理情绪影响沟通
    一、情景模拟1、2
    二、沟通与心理情绪
    1.沟通高手的成功要诀
    2.高EQ者的特征
    3.沟通中的EQ应用
    三、寒暄的技能
    1.寒暄切忌
    2.寒暄的要领
    四、赞美的技能
    1.赞美的策略
    2.赞美的方法
    3.“五顶高帽子”原则
    五、相互作用心理PAC理论
    1.父母意识.
    2.成人意识
    3.儿童意识
    第八讲、同理心的沟通技巧
    一、建立沟通的同理心
    1.什么是同理心
    2.四个层级的同理心
    二、人性行销的公式
    1.认同
    2.赞美
    3.转移
    4.反问
    5.以诚心待人
    三、人际沟通的策略
    1.目标和底线
    2.消除障碍
    3.尊重人性
    4.让步再进步
    5.寻找共同点
    四、冲突配方——寻找共同点
    1.支持性沟通
    2.赢得合作的沟通技巧
    第九讲：不同性格人际沟通
    一、人类的性格差异
    1.感性的右半脑
    2.理性的左半脑
    3.人际性格解析法
    二、不同性格的行为特征
    1.活泼型行为特征
    2.力量型行为特征
    3.和平型行为特征
    4.分析型行为特征
    三、不同性格的沟通方式
    1.活泼型沟通方式
    2.力量型沟通方式
    3.和平型沟通方式
    4.分析型沟通方式
    第十讲：组织沟通工作实务
    一、企业沟通原则和方式
    1.企业沟通的方式
    2.沟通前的思考
    3.建立畅通的沟通渠道
    二、指令下达的沟通技巧
    1.指令下达前应考虑的因素
    2.指令下达的方法
    3.指令下达的注意事项
    三、会议沟通的技巧
    1.会议沟通的类型
    2.会议成功的五大要素
    3.议题达成的四个阶段
    4.做好会议追踪工作
    第十一讲：与上级的沟通技巧
    一、执行过程的沟通
    1.执行前的充分准备
    2.执行中及时反馈与回复
    二、与上级沟通的要点
    1.沟通的要点
    2.与上司沟通的原则
    三、与上司沟通的注意
    1.事前的准备工作
    2.审视公司和上司的要求
    3.选择适当的沟通时机
    4.与上级意见相反时
    四、建立上下级的沟通系统
    1.建立与上级畅通的沟通渠道
    2.选用适当的沟通方式和模式
    3.建立上下级定期沟通的机制
    第十二讲：与下级和同级沟通
    一、如何与组内成员沟通
    1.与组内成员沟通
    2.与下属沟通的要点
    二、与员工面谈沟通
    1.批评下属的技巧
    2.赞扬下属的技巧
    3.了解员工真实想法
    4.自我检讨事项
    三、改善人际关系的要诀
    1.工作情形应告知
    2.表现优者赞赏之
    3.切身变更先通知
    4.发挥其能励其志
    四、如何进行跨部门沟通
    1.取得上级的支持
    2.简化通道，应面对面
    3.情绪缓和，尊重双赢
    4.必要工具“工作联络单”
    结语：有效沟通的关键

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