服务管理创新_骆欣庆讲师

课程大纲：

服务管理创新

课程简介：

在今天环境复杂多变的外部条件下，组织与个体一定要树立全新的思维框架与认知模型，用创新思维驱动产业转型。本课程主要帮助企业管理者和决策人员建立全新的创新性思维，提升员工的认知水平，掌握思维的底层规律，激发员工的创新欲望。课程主要以案例的方式进行授课，中间与学员有大量的互动。学习完本课程，学员能够从问题入手，利用所学思维方法，解决具体问题。

课程四大收益

－前所未有的视野提升

－创新底层逻辑的全新认知

－掌握创新的核心规律

－切实可用的创新工具

授课对象：企业董事长，总裁，总经理，部门总监，项目负责人，以及企业需要做出各种决策的中高层管理人员；储备干部，需要进行创新思维提升的骨干员工等。

课程大纲

一、创新：世界发展的原动力

1、过去，创新引领世界发生变革

2、未来，创新驱动世界不断进步

－*公司的演化

－改变世界的8大技术

二、创新思维引领：超越自我的新认知

1、你能看到事物的第几层

－你看到的世界是什么样的？

2、掌握事物发展的底层规律

游戏：海盗分金

3、格局是组织的天花板

－毛主席的格局

4、认知突破的三大障碍

－直觉错误

－思维惯性

－维度限制

三、创新解决问题：规律引领路径

1、创新规律之一：如何解决创新中的矛盾

创新案例：土地爷的哲学

2、创新规律之二：发明创新演化的方向

创新案例：键盘与货币

3、创新规律之三：新技术应用扩散的规律

创新案例：集装箱改变人类社会

4、创新规律之四：利润是企业的*目标么

创新案例：茅台，UT斯达康

5、创新规律之五：企业发展的S型曲线规律

创新案例：Netflix

创新返利：华为的二次曲线

四、创新文化与组织创新

1、创新文化打造实战案例

案例：麦当劳，海底捞，西南航空，苏宁电器

视频案例：日本人的服务创新

2、组织对创新的主要制约

－治愈“深井病”

－颠覆性创新要跳出体系

3、未来创新组织模式展示

－首席创新官

五、服务创新方法实践

1、创新方法介绍

－SCAMPER方法

－六项思考帽方法

2、创新方法实践

结束语

服务管理创新

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