课程大纲：

跨部门协作与有效沟通沙盘实战

课程背景：
   组织健康是企业*的竞争优势。在现实工作中，很多组织内部，存在单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间的合作，沟通就出问题，不仅协作难以达成，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破部门壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。
   本课程通过情景模拟演练，带领学员共同感受跨部门沟通与合作的真谛，认清不同部门的“商业价值”，提高跨部门单向沟通、双向沟通意识，以及一对多的会议沟通技能，切实提升学员有效沟通的能力，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。

课程目标：
－帮助员工了解和认知新时代对于员工的核心需求，发展员工打破岗位边界跨部门沟通的综合能力
－掌握沟通协作的使用技巧，提高企业内部执行力
－学习高效沟通与协作技巧，进行平台建设营造高效协作氛围，提高组织运行效率

课程对象：企业各层级员工

课程大纲
一、正确看待跨部门沟通
1、组织的发展
1) 互联网时代下高绩效团队的特征
A、 由金字塔型组织向网状组织发展
B、 跨部门沟通的互动频次需求更高
2、跨部门沟通的意义
1) 以合作为前提，达成组织绩效
2) 有效整合信息，实现资源共享
3) 进行优势互补
3、跨部门沟通的难点突破
1) 跨部门沟通的五心窘境
2) 跨部门沟通的意识修炼
4、跨部门沟通对于个人职业发展的意义
—— 弹性人修炼路径

二、跨部门沟通的情景模拟演练
1、“模拟联合国”情境模拟演练的规则介绍
2、“模拟联合国”情境模拟演练的实战演练
3、“模拟联合国”情境模拟演练的复盘与总结
4、跨部门沟通的能力修炼
1) 关注绩效目标
A、 未来职场淘汰的标准
B、 未来职场个人绩效新标准
2) 注重工作效率
A 、敏于思考
—— 工具：结构化思维
B、 善用工具
—— 项目管理流程控制
3) 善于资源整合
A、 组织成功关键在于优势组合
B 、影响对方的前提在于满足对方需求的能力
4) 提升个人影响力
—— 个人影响力的体现
—— 如何打造个人在组织的影响力
工具：关系地图
5) 具备全局思维
—— 关键路径法
综合测评：5个维度的360行为测评

三、沟通力实战训练
1、管理就是沟通
2、高效沟通的定义
3、高效沟通的本质
4、沟通的基本原则
1）黄金法则
2）3A法则
3）约哈里窗
4）顺应人性
3、沟通技术的技巧训练
1）“望闻问切”+“说”技巧导入
2） 望：解彼知己
工具：从行为看性格
      从肢体语言看内心
3）闻：影响他人最好的方式是倾听
工具：倾听的技术
4） 问：问对问题，找对方法
—— 问题的分类与提问技巧
5） 切：切入内心，尊重为先
案例：尼克的故事
6）说：有效表达，提升效能
工具：沟通提纲
      表达的逻辑
4、沟通技术的职场应用
1）上行沟通：如何与上级沟通
A、上行沟通的核心问题
B、如何与上级沟通
C、请示与汇报要点
D、与上级沟通的技巧
E、优化与上级关系的要诀
案例：一个主管的烦恼
2）下行沟通：如何与下级沟通
A、下行沟通的核心问题
B、优化与下属关系的要诀
C、如何进行表扬和批评
D、下达工作任务的技巧和方法
3）平行沟通——跨部门沟通
A、平行沟通的核心问题
案例：中断的会议
B、跨部门沟通的核心与技巧
C、一个案例一个管理工具
D、跨部门冲突的解决路径

结营：个人总结 行动学习（*）式提炼与总结

跨部门协作与有效沟通沙盘实战