课程大纲：

职场礼仪内容培训

    《员工职场礼仪规范培训》
    主讲：王复德

    课程简介：职场礼仪是员工职场生存的首席要素，是综合素质的集中体现。宾客对企业的最初印象来自员工的礼仪。
    《职场礼仪培训》用80余幅专业示例图片以及20多个典型职场案例与学员充分互动，生动地向大家分享“职场礼仪”是良好工作的重要因素，是个人综合能力提升的前提。真正优雅高素质的礼仪来自内心状态，对别人、对工作的态度反应在自身礼仪上，同时又体现出你对别人、对自己的双重尊重。

    培训方式：案例分享、集体互动、研讨点评、情景模拟、角色扮演、引导启发。

    培训对象：全体员工/医务工作者/新入职员工/应届高校毕业生

    课程大纲：
    一、职场礼仪的概念与内容：
    （一）什么是职场礼仪？
    （二）注重职场礼仪的4个意义：
    1.图片案例：《 十张职场礼仪笑脸》分享
    2.“十全十美的微笑 ”的启示：三个“展示”,两个“诠释”的含义 ；
    3.双重尊重的含义：
    4.如何教会员工”三笑”？
    尊重地笑+感恩的笑+感动的笑
    二、职场礼仪“从头开始”：（28幅专业示例图片点评与讲解）
    （一）头部、面部注意细节：
    （二）头发注意细节：
    （三）手及手指注意细节：
    （四）工作服装注意细节：
    （五）首饰注意细节：
    （六）工作姿势注意细节：
    互动游戏：《礼仪站姿游戏》
    游戏启示：站姿的位置、距离、部位细节的选择与效果比对。
    三、职场礼仪“交流篇”：
    （一）目光交流注意细节：
    互动案例：《对视游戏》
    案例启示：
    1.关注、注视、倾听与尊重宾客；
    2. “许可空间” 大小三角法则；
    3.社交礼仪中的眼神运用。
    （二）交流语气注意细节：
    互动案例：《有话好好说》《接电话》
    案例启示：
    1.忌讳用语的负面结果；
    2.语调运用不当与理解误解；
    四、职场礼仪“行动篇”：
    （一）让路礼仪注意细节：
    （二）音量控制注意细节：
    （三）公共场合注意细节：
    案例游戏《坐电梯》多人参加
    案例启示：礼节礼貌与文化素养；
    案例游戏《握手与递名片》
    案例启示：眼神表情、尊重的次序、地位身份、风俗文化；
    （四）职场站姿坐姿注意细节：（30幅专业示例图片点评与讲解）
    1.男士三种站姿示例：
    2.女士礼仪站姿示例：
    3.错误站姿示例：
    4.坐姿要优美挺拔。
    五、职场礼仪“精神面貌篇”：
    六、职场礼仪“素质篇”：
    （一）应答礼仪注意细节：
    （二）接人待物礼仪注意细节：
    （三）乘车就餐礼仪注意细节：
    案例分享：《法国的早餐》
    （四）开会培训礼仪注意细节：
    七、职场礼仪“状态篇”：
    案例分享：《迷迷糊糊》
    案例启示：不要把生活琐事带到工作中，如果身体不允许就避免接触宾客；
    八、职场礼仪“态度篇”：
    服务态度注意细节：
    案例分享：《扫兴》
    案例启示：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。
    九、职场礼仪“语言技巧篇”：
    （一）不该说的话：
    案例分享：《心痛》《惹祸的嘴》
    案例启示：语言可以是止痛泵，也可以是刀子。
    （二）必须说的话：
    案例分享：《100%》
    案例启示：
    1.永远不要说不知道，那样宾客会怀疑你的态度；
    2.告知问题，有一项做到不出问题。
    （三）正话反说：
    案例分享：《讨厌的开水壶》
    案例启示：职场中如何化解矛盾，缓和矛盾，变坏事为好事。
    （四）反话正说：
    互动游戏：《口吐莲花》
    游戏启示：对客服务过程中暖词与冷词的区分与应用；
    备注：有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。

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