课程大纲：
沟通在管理工作中的重要性
【课程背景】
孔子说：言不顺，则事不成。亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
作为老板你是否有过这样的无耐，安排一个项目，因各部门沟通不畅无法推行，任何大大小小的事情都需要你来在中间协调；作为中层管理者你是否有过这样的痛苦，老板安排个事情，各部门不配合，沟通不顺畅；给下属安排个工作，迟迟没有回音。你是否想过一个问题，一个企业管理者70%的时间是用在沟通上，企业70%的问题是因为沟通障碍引起的。
【课程对象】
中层管理者
【课程目标】
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，您将
1、了解有效沟通的内涵；
2、掌握各个层级沟通的策略与技巧；
3、解剖沟通中构成环节，掌握沟通的方式方法。
【课程大纲】
第一部分：沟通在管理工作中的重要性
1、沟通在管理中的地位
2、沟通在管理中的作用
3、成功沟通的原则
第二部分：管理者向上、平行、向下的沟通艺术
向上沟通
1、 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看；
2、 与跨部门高阶领导沟通时，要请自己上级领导提前通晓；
3、 切记不要越级报告；
4、 和新上级沟通，要尽量少的提及以前的上司；
5、 提供重大消息时，最好有【书面资料】或支持性的【证据】；
6、 意见相同时，归功于上司的英明领导，避免功高盖主；
7、 双方意见相左时，先认同领导，再表达自己观点，请教上司；
8、 切记不要【报喜不报忧】，有问题时要随时向领导了解状况，特别是刚出状况之初；
平行沟通
1、 平级沟通，应互相尊重，多注重礼节和人际关系；
2、 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；
3、 有争议时，避免争吵，可请上级领导出面协商调整；
4、 非正式的沟通是正式沟通的有利催化剂，平时要建立良好的关系；
5、 非原则性问题，可在平级间妥善处理，不必至双方领导层面。
向下沟通
1、 下达命令或指令，遵循正常渠道，一次一个的原则；
2、 内容和目的要【清楚、简单、明确】；
3、 不要认为下属一定很了解你的话，如有可能，请他复述；
4、 必要时，亲自示范比任何语言描述都更有效；
5、 对下属要做到“扬善于公堂，规劝于密室”；
6、 切记总翻旧账；
7、 决策前多征询下级的意见；
8、 多对下属说：“感谢”！
第三部分：沟通障碍与冲突管理
1、众向沟通障碍
2、信息理解漏斗的启示
3、横向沟通的障碍
4、三个方向沟通的组织策略
5、冲突处理模式
6、沟通的个人技巧训练
沟通在管理工作中的重要性
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