课程大纲：

情商管理与高效沟通

课程背景：
   “沟通”究竟有多重要？不会沟通你就输定了，不会沟通，重要人际关系就无法建立，个人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关，不会沟通会被人觉得教养差，语言是人的第一名片，而表达方式和沟通能力也包含着个人教养和处事态度，不会沟通，会失去众多良机，在竞争激烈的社会，善于沟通才能证明自己的能力，自己的优秀，究竟如何才能更好的沟通？
   每位商业人士一定都听过这样的故事：有些高智商、高技能的主管，在升迁到领导位阶后却无法胜任；而有些智商与专业够扎实，但并不特别优异的人，在提拔到相同的职务后，却一路扶摇直上。这些逸闻支持了众多人的信念，也就是说，要辨认出哪些人具备成为领导者的“正确条件”，其实比较像是门艺术，而非科学。我们不难发现，所有高效能的领导者，都有一个重要的共同点：他们都具备现在大家已知的所谓的高情商。

课程对象：
中层管理者、主管领导、新晋管理者

课程收益：
提高沟通效率，消除隔阂，提高团队凝聚力；
使管理工具运用到工作中，让领导力更加专业，团队执行力大幅度提升。
使管理者带领团队聚焦公司目标，减少重复工作带来的成本浪费。
在企业不新增投入的情况下，充分激活管理者的领导力与团队潜能，提升业绩、改善效益、增加利润。

课程大纲：
第一节 领导者的必备特质
1、*是情商的首要成分。
2、自我管理是一场不断进行的内在对话，是情商的成分之一。
3、同情心是在做明知决定过程中深入考虑员工的感受。
4、社交技能是关于一个人管理自己与他人关系的方法。
延伸思考1、现今老板想要的情商能力
延伸思考2、如何评估自己的领导EQ

第二节 完美掌握高情商沟通技巧
只有完美地掌握高情商沟通技巧，你才可以无往而不胜，在这个社会上，没有人是可以独立存在的，大家或多或少都需要别人的帮助。运用高情商的沟通技巧，可以很好的树立你在团队中的影响力。
1、沟通角色定位，避免沟通矛盾，提高社交竞争力；
2、社交中的高情商领导，夸人都会夸到心坎里；
3、有趣表达法，幽默破除管理者距离第一步；
4、沟通细节决定沟通成败，打造特色人格魅力；
5、沟通拒绝绕弯子，省时省力更高效；

第三节 “稳”“准”“狠”地说服上级
很多人都害怕与自己的上级沟通，尤其是和上级发生冲突时根本不知道怎么办，能躲就躲，其实，这种认知是错误的。我们要建立自信，不要害怕和上级沟通，“稳、准、狠”地说服上级，是高情商的人通常运用的沟通技能。
1、消除误会的三种方法
2、拒绝命令有四招
3、化解矛盾的基本原则
4、表达重点需要把握尺度
5、自信能提高沟通能力

第四节 实现与同事无障碍沟通秘诀
与同事沟通过程中经常会遇到这样的问题：同事不明白自己的意思，同事很强势，无法说服同事······要想解决这些问题，其实并不难，高情商的人在沟通中都会说重点，化解与同事之间存在的隔阂，实现无障碍沟通
1、处于相同认知维度，有利于信息交互
2、好口才，就是会运用高情商的话术
3、警惕“口头语”
4、四大语言策略，有效化解尴尬
5、表达不同观点有技巧

第五节 如何让下属心甘情愿地追随你
一个高情商领导，一定知道怎么和下属进行有效沟通，他们是通过引导、鼓励与支持下属，去激发下属的工作积极性，提高下属的工作效率，让下属心甘情愿地追随自己。
1、与下属交流之前，要做好这八项准备
2、给于下属的正面反馈和负面反馈的工具
3、巧妙引导成长期的下属
4、运用布置工作五步法，让员工快速理解和接受
5、四步助你有效倾听，成为高情商领导

情商管理与高效沟通