课程大纲：

职场高情商沟通表达

【课程背景】
   老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”? 伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己先被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。用现代的话来讲，这就是沟通！
   一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和沟通的能力。本课程通过对人性的分析，深层次的寻找沟通、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通，高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【课程收益】
学会听：听得越多，分析的充分，离正确越近
懂得问：带着我有答案去提问，梳理逻辑思路
情商说：被尊重、被信任、被爱的高情商沟通
通上下：职场上对下、下对上、平级部门沟通
沟通力：训练沟通的技巧，方法并建立沟通魅力
表达力：不同场合下实用的逻辑表达工具和模板

【授课对象】全员

【课程大纲】
破冰导入
脑洞全开---关于分组的那些事
游戏带入课程--你的有效倾听有多少

第一章：循循善诱-有效会听侧重点
一、“听”到需求
－无效倾听
－有效倾听
1、专心倾听技术
2、倾听反馈模型
3、共情倾听术
二、“问”出重心
－行为特征
1、对人懂得感恩
2、对己懂得克制
游戏体验：今天的天气真好

第二章：善解人意-高效高能高情商
一、不贬低别人 抬高自己
二、不试图改变别人
－你应该-我需要
－你为什不-你为什要
1、你为什么不喜欢运动
2、如果可以，你为什么要运动
三、懂得给别人空间和体面
－换位思考
－同理心
四、懂得欣赏和赞美别人
－正确认识赞美
1、赞美和谄媚和阿谀奉承的区别
2、赞美的三个基本原则
①真诚
②适当
③及时
－赞美的四化法
1、具体化
2、差异化
3、个性化
4、情感化
小组探讨：选其它任意一组进行赞美

第三章：百炼成钢-职场精英沟通力
一、认知沟通
－沟通在职场中的重要性
－沟通的定义及四个要素
－沟通障碍
1、表达者障碍
2、传输路径障碍
3、接收者障碍
－沟通的四种技巧
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所恶
4、自由选择
－沟通的四大境界
1、不沟不通
2、沟而不通
3、沟而能通
4、不沟而通
案例分享：语言大师林语堂的裤腿
小组讨论：上传重要还是下达重要
二、“恭”无不克，如何向上沟通力
－高情商考虑问题
1、站在上司的角度与其沟通
2、沟通时 适当“投其所好”
3、“沟”通第一：用沟通认识上司
①完美型上司
②阅读型上司
③力量型上司
－结构化思维结合GET向上沟通汇报
1、对方想听什么——明确汇报对象及其核心诉求
2、我自己要达到什么目的——一句话说出这次汇报和沟通的目的，用5why验证这一句话是不是你的根本目的
3、我需要哪些内容——列出所有想沟通的内容，并逐一与根本目的匹配
4、以怎样的逻辑顺序组织
①时间逻辑顺序
②结构逻辑思维-GARS框架/5W1H框架
③重要性逻辑顺序
④演绎逻辑顺序
－向上汇报工作四种沟通模型
现场研讨：某些原因会议要更改时间进行汇报
三、向下沟通
－教练式辅导
1、具体化
2、引发思考
3、明确目标
－检查工作与下达工作沟通模型
四、跨部门沟通要点
－尊重和欣赏
－换位去思考
－知己到知彼
现场研讨：分角色汇报本部门团建安排现场情境模拟

第四章：朝种暮获-学以致用会表达
一、有效表达前的思想建设
－表达思想的构建：你是在山脚下还是山顶上看成问题
二、职场表达的标准：“清晰、简练、有力”
－“清晰”就是“让人理解”
－“简练”就是“切中要义”
－“有力”就是“有说服力”
－麦肯锡的电梯沟通法则
1、语出惊人
2、提炼观点
3、短小精悍
情景问答：两个瓶子有何不同
三、即兴沟通表达
－人设定位
现场游戏：表达出你每天必带的三样东西，WHY
－一生中最重要的表达
1、数据法
2、自嘲法
3、金句法
4、提问法
5、故事法
视频案例：奇葩说
小组研讨：自我介绍代表
－常用逻辑表达框架
1、钻石三点论
2、三点提炼法
3、观音俺姐法
－万能逻辑表达框架
1、六字真言
2、十二字真言
现场研讨：本次学习培训收获并表达

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