课程大纲：

高情商的沟通技巧培训

    高情商沟通技巧实战训练
    ----能改变你未来前程的沟通技能
    课程背景：
    本课程通过剖析人们在沟通上的盲点，提供立竿见影的沟通技巧，帮助你用四两拨千斤的沟通方式，解决工作和生活中遇到的各种沟通难题。对现代经理和领导人进行人际关系的开发和训练熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。并辅以目标计划管理工具的运用，帮助管理者带领团队完成企业绩效目标。

    课程目标:
    1能改变你未来前景的对话技术
    2提升构建信任和良好人际关系
    3掌握应对各种敏感局势的对话技能

    授课方式:
    案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练引导技术贯穿课程始终

    课程大纲:
    模块一  高情商沟通到底是什么
    1为什么别人不理解我说的话
    1-1基本原理：空白原则&焦点化原则
    1-2语言是如何提炼的？
    1-3大脑是如何理解语言的？
    1-4透过语言看沟通本质？
    1-5沟通不当的原因分析？
    2如何防止防止沟通不当
    2-1预防沟通不当的方法
    2-2导致沟通不当的原因
    2-3恢复原状应该如何提问？
    2-4预防沟通不当三步骤
    2-5如何加深沟通的信赖关系？
    把决定权交给对方
    寻迹调查

    模块二  塑造他人行为沟通技术
    1案例导入：。。。
    2塑造他人行为工具：
    正反馈+负反馈
    3正反馈技术要点
    3-1正常反馈效果怎么样？
    3-2正反馈工具：认同+为什么
    3-3正反馈核心精髓在于“为什么”：现场演练+老师点评纠偏
    4负反馈技术要点
    4-1正常负反馈状况？
    4-2负反馈工具：BIC（行为+影响+后果）
    4-3负反馈工具使用流程：七大流程（视具体情况有所简化）
    4-4小组现场练习、互相评价，选拔分享+老师点评纠偏
    5如何接收负反馈？
    处理人际关系的秘诀工具

    模块3：关键对话沟通技术
    1视频案例导入：。。。
    2冲突关键对话工具：
    控制情绪+观察环境+表达观点
    3如何控制情绪？
    3-1情绪来源于哪里？
    3-2怎么控制对方情绪？
    3-3如何控制自己情绪？
    4如何确保对话安全感？
    4-1如何判断氛围是否安全？
    4-2如何确保对方能够畅所欲言呢？
    5如何开展冲突对话
    5-1冲突对话模型：描述事实+说出想法+征询意见
    5-2模型演示：
    5-3课堂练习：
    6模拟场景：综合使用工具练习

高情商的沟通技巧培训