课程大纲：

家庭业务运营

    【课程背景】
    时至今日，通信的主体发生本质的变化。早期市场发展，人口红利在很大程度上推动了通信的发展和演进，随着人口增长率进入饱和，人口红利逐渐消失，人作为通信主体的时代正在悄悄发生着一些变化。 随着时间的推移，人与人之间的信息交互会逐步延伸到人与物，甚至物与物之间的信息交互。更庞大的物物间的信息通信需求将再度引爆通信业，形成新的突破。因此，针对通信运营商如何适应这种变化？未来市场的要求有哪些？这是当前各大运营商高度关注且重视的课题。
    通信4.0时代，我们且深知运营商的界限被已打破。现在我们再来审视运营商这个概念，中国真的只有三家运营商吗？显然不是。这要求通信行业的运营者要站在当代信息技术快速发展的更高角度去重新审视“运营商”的概念，新的运营商都将在万物互联的时代构成新的运营主体，从而为未来市场发展与竞争带来新的挑战与压力。
    新环境中的通信运营商运营思维就是要求管理者们回归客户服务思维、回归客户*价值模式。以客户为中心，优化客户获得*消费价值过程中与运营商互动每一个关键接触点的体验认知。发现客户*价值新商机，消除客户不满意，持续保有用户，完善家庭客户市场与行业客户市场服务体系，加强品质管控，促进市场健康运营发展。

    【课程目标】
    1、熟悉通信4.0时代宽带市场特征与发展趋势
    2、掌握移动电视业务发展情况及营销策略
    3、了解目前友商、宽带、互联网电视发展现状及趋势
    4、掌握数字家庭产品发展策略，介绍产品库管理、终端管理、营销合作管理办法以及营销服务体系

    【授课方式】
    1、情景教学法：结合案例教学，通过问题还原、解决步骤讲解、模拟互动，以及外部案例的学习，帮助学员形成对现实问题解决的实操性思考。
    2、行动学习法：激活学员旧知，链接课程新知，演练并使用新知。帮助学员快速掌握课程核心与实操技能。
    3、world café：课程回归实际案例，以你讲我评的方式来扩大参训学员的视野，增强课堂的趣味性和启发性。

    【课程对象】宽带营销人员、渠道门店人员、市场管理人员等

    【课程大纲】
    一、单元1：趋势篇——智慧家庭，势在必行
    1、认清全业务竞争态势下的市场竞争变化
    传统通信行业发展转型势在必行
    从4G到5G，运营商的发展风向标
    2、市场发展增量新的突破——智能家居的崛起
    1)智慧家庭业务是什么？
    智慧家庭与传统家庭的区别是什么？
    智能宽带与传统宽带的差异化是什么？
    智慧家庭场景有哪些？
    当前流行的泛终端有哪些？
    2)为什么要发展智慧家庭业务？
    携号转网拼的是什么？服务？产品？质量？
    万物互联，智能家居锁定家庭用户市场
    支局划小承包，智能家居新的利润增长点
    3)发展智慧家庭，中国电信的优势是什么？
    4)不同类型的客户想要什么？不想要什么？

    二、单元2：实用篇——重在体验，步步为营
    1、营在厅店
    客户当前购买智能家居产品现状
    智能家居中销售的困惑点是什么？
    门店内，智能家居营销三大场景构建
    智能家居的体验式营销
    体验营销的关键点是什么？
    针对不同人群的营销场景及销售切入点
    泛智能+套餐的销售话术
    两微一抖大用途
    2、营在装维
    装维随销营销四到位
    入户前，准备到位
    入户中，服务到位
    服务中，演示到位
    结束后，关怀到位
    装维随销必备的常用小工具
    调动装维人员积极性的法宝
    POA技巧提升装维随销效率
    3、营在协同
    通过清单开展小区体验营销
    送体验进社区的关键动作
    进社区营销——家庭场景构建关建动作
    社区营销协同——产品包装
    备注：以上内容仅供参考，谷子老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。

家庭业务运营