课程大纲：
卓越的情商管理
【课程背景】
情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。*实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商而对问题”的商界新理念。越来越多的企业界人士意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。越来越多的管理者发现”情商管理“是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的*方式。
情商，是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。
课程通过学习让学员如何了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；激励自己的能力；识别他人的情绪的能力。将人的智力因素，转化成为情绪智能，我们无法控制压力的大小和去留，但可以通过学习压力舒解与情商管理及自我训练课程，控制对压力的反应程度，保持自我稳定而弹性的心身状态，运用问题解决的技能，达到自我调试和转化压力的目的。
【课程收益】
1、科学的认识情商，熟悉如何运用EAP去管理自己的情绪，用简单、科学的方法管理自己的情绪；
2、在提升个人情商的同时，兼顾讲述情商在企业团队中的应用，情商与影响力以及对如何提升组织中成员的幸福感等主题，使学员建立平衡的内在心灵坐标系，和谐人际关系，学会处理协调不同的意见；
3、掌握高情商在团队领导与团队协作工作中的应用，提高团队协作能力和领导能力，促进团队业绩提升；
4、分享国内外优秀企业的管理人员情商管理经验与团队领导经验，并结合学员情况转化，提高实战能力。
【课程对象】中层管理干部、后备干部、班组长等
【课程安排】
初阶、职场情商加速器（针对客服岗、中基层员工、有较大情绪困扰的员工、压力特别大的基层）
课程目标：
1、了解情商的重要性，有意识地在工作生活中应用情商
2、提升自我身心健康，和谐人际关系，能有效应对一些高压下的负面情绪，提升信心
3、了解沟通中自己与对方的差异，寻求可能的多赢解决方案
4、在面对负面情绪与逆境时，保持积极心态，为自己开解情绪，转压力为动力
课程大纲：
情境案例：我说错了吗？领导怎么不理我了。
一、情商的定义与重要性分析
1、情商定义
2、情商的五个维度
1)认知自我情绪
2)管理自我情绪
3)自我激励
4)认知他人情绪
5)管理他人情绪
3、情商 VS 智商：究竟什么是我们现阶段需要提升的重点
4、情商应用范畴：职场关系、家庭关系、自我身心健康
二、职场情商四轮驱动加速：认知情绪、管理情绪、有效激励、同理心
1、职场情商四轮驱动加速一：认知情绪
1)认知自我压力情绪状态
a)内在情绪的天气报告
b)三个资源帮助我们了解自身情绪（脑身心的交互影响）
c)情绪：心理压力的外在表现
d)压力：我当下的压力状态、真实压力源与应对方式
e)低情商的破坏性结果：身心健康受损、人际关系发生问题、潜力发挥受阻
2)人类与生俱来的四种基本情绪
3)情绪分类：好坏VS 正负
4)情绪功能：人为什么生而有情绪？
5)关于情绪的四大心理学流派
a)进化论：所有的情绪都是有用的（应用：接纳我的情绪，找到动力）
b)身心论：改变行为，就能改变情绪（应用：当我愤怒、悲伤时行动方案）
c)认知论：我们可以选择自己的情绪（应用：从情绪出发选择有效信念，创造行为）
d)进化论：不同文化对情绪有不同看法（应用：情绪是可以选择的）
6)认知自我情绪来源：认知-情绪-行为
7)认知他人情绪
a)察颜观色微表情
b)处理情绪的三个经典步骤
现场活动：客服、亲子关系中的情绪处理与应用？
2、职场情商四轮驱动加速二：管理情绪
1)四种基本情绪的介绍及转化：
a)喜：产生的心理根源及正负应用，正能量调动自我积极性
b)怒：产生的心理根源及正负应用，有效应用愤怒保护自己界线
c)哀：产生的心理根源及正负应用，悲哀情绪的识别与应对
d)惧：产生的心理根源及正负应用，恐惧保护自己，寻找发展机会
2)情绪管理工具：ABC理情疗法：将冲动变成行动
情境演练1：投诉抱怨中先处理事情还是先处理事情？
情境演练2：什么是影响力*的情绪？集体完形
3、职场情商四轮驱动加速三：有效情绪激励
1)自我激励工具一：EFT情绪释放技巧
2)自我激励工具二：建立自我安抚清单
3)激励他人工具一：四种感性沟通模式
4)激励他人工具三：认同的强大力量
5)与人相处工具：避免尬聊的三种方途径
情境演练：通过沟通有效激励信心
4、职场情商四轮驱动加速四：同理心
1)关系中压力的来源：我们是不同的个体
2)沟通三要素：自我、他人、情境
3)为了生存而发展出来的四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
a)指责型：职场应用：如果我领导是指责型，我如何与之相处
b)讨好型：职场应用：我总讨好别人，别人还不领情，好受伤，怎么办？
c)超理智：职场应用：我只要技术够强、把事儿做完就可以了吗？
d)打岔型：职场应用：有我在的场合总是很开心，可我好像也不重要。我还有大的发展空间吗？
4)原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式
5)童年时养成的客体依赖关系在成人后的影响
6)重要沟通工具：有效认同与批评
情景体验：四种应对模式是如何对话的？
工具应用：如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？
中阶、职场精英的情商法则（针对高、中、基层管理者）
课程目标：
1、提升自我心理动能，有效面对挫折、困难及负面情绪，化烦恼为菩提
2、激发潜力，提升自我容错与自我激励，学习将压力转化为动力
3、提升人际影响力，学习在不同的系统中与人相处的工具与心得，实现多赢目标
课程应用：
1、应用之一：了解情绪，将情绪作为幸福生活、高效工作的重要资源加以应用
2、应用之二：提升参与者识别、应对自我与他人情绪的能力
3、应用之三：在面对负面情绪时，能选择更为有效的信念，并创造不一样的行为与结果
4、应用之四：建立员工自我负责的心态
5、应用之五：通过情商学习，提升人际影响力，建立和谐关系
课程大纲：
一、 情商的定义与重要性
1、 情商定义
2、 情商的五个维度
1) 认知自我情绪
2) 管理自我情绪
3) 自我激励
4) 认知他人情绪
5) 管理他人情绪
3、 情商 VS 智商：究竟什么是我们现阶段需要提升的重点
4、 情商应用范畴：职场关系、家庭关系、自我身心健康
二、职场精英情商四法则：认知情绪、管理情绪、有效激励、同理心
1、职场精英情商法则一：认知情绪
1) 认知自我压力情绪状态
a) 内在情绪的天气报告（潜意识报告方式：绘画、音乐、呼吸）
b) 三个资源帮助我们了解自身情绪（脑身心的交互影响）
c) 情绪：心理压力的外在表现
工具：一分钟正念呼吸法
2) 人类与生俱来的四种基本情绪
3) 情绪分类：好坏VS 正负
4) 情绪功能：人为什么生而有情绪？
5) 关于情绪的四大心理学流派
a) 进化论：所有的情绪都是有用的（应用：接纳我所有的情绪，从中找到动力）
b) 身心论：改变行为，就能改变情绪（应用：当我愤怒、悲伤时行动方案）
c) 认知论：我们可以选择自己的情绪（应用：从情绪出发选择有效信念，创造行为）
d) 文化论：不同文化对情绪有不同看法（应用：情绪是可以选择的）
6) 认知自我情绪：我在何处？
现场活动：通过音乐、肢体等活动，达到对情绪的去压抑化
7) 认知他人情绪：察颜观色微表情
视频案例：通过观看录像了解情绪的类型及自己内在的情绪？
2、职场精英情商法则二：管理情绪
1) 四种基本情绪的介绍及转化：
a) 喜：产生的心理根源及有效应用，正能量调动自我积极性
b) 怒：产生的心理根源及有效应用，有效应用愤怒保护自己界线
c) 哀：产生的心理根源及有效应用，悲哀情绪的识别与应对
d) 惧：产生的心理根源及有效应用，恐惧保护自己，寻找发展机会
2) 情绪管理工具：ABC理情疗法：将冲动变成行动
情境演练1：投诉抱怨中先处理事情还是先处理情绪？
情境演练2：什么是影响力*的情绪？集体完形
3、职场精英情商法则三：有效情绪激励
1) 自我激励工具一：EFT情绪释放技巧
2) 自我激励工具二：建立自我安抚清单
3) 激励他人工具一：四种感性沟通模式
4) 激励他人工具三：认同的强大力量
情境演练：通过沟通有效激励信心
4、职场精英情商法则四：同理心
1) 关系中压力的来源：我们是不同的个体
2) 沟通三要素：自我、他人、情境
3) 四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
a) 指责型：应用场景：面对指责型的上司我如何有效求生，并稳步发展
b) 讨好型：应用场景：了解微笑背后的心理动机，自我实现与满足
c) 超理智：应用场景：专业技术人员掌握与人相处之道从了解自己的情绪开始
d) 打岔型：应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置
4) 原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式
5) 童年时养成的客体依赖关系在成人后的影响
6) 重要沟通工具：有效认同与批评
情景体验：四种应对模式是如何对话的？
工具应用：如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？
高阶、卓越领导的情商法则（针对高、中层管理者）
课程目标：
1、提升工作、生活中的情商，认知、管理、激励自我与他人的情绪
2、提升领导者的自我幸福感与身心健康，提升团队工作效能、创造力与凝聚力
3、降低决策过程中的自我置疑、无效内耗（例如孤独无力感），获得人际支持与理解
课程应用：
1、在工作中的应用之一：唤起员工积极性与主动性，心理赋能
2、在工作中的应用之二：管理者自我压力与情绪管理，提升幸福感与整体健康
3、在工作中的应用之三：搞定绩效评估后浮动的人心与不满情绪
4、在工作中的应用之四：识别情绪，将情绪作为前进中的重要资源
5、在工作中的应用之五：增强团队凝聚力，平衡于任务与关系开展工作
6、在工作中的应用之六：客观、中立地识别、筛查潜在的问题员工，跟进
课程大纲：
领导中的困惑：道理都对，团队成员也都同意，为什么推行不下去？
二、 情商领导力
5、 情商定义
6、 情商的五个维度
1) 认知自我情绪
2) 管理自我情绪
3) 自我激励
4) 认知他人情绪
5) 管理他人情绪
7、 情商 VS 智商
二、情商领导力：有的放矢的四维领导
情境案例：有效布置工作，调动员工工作积极性
1、绩效与情商的交互式影响：四个维度的管理象限
1) 教练：挑战与激励并用
2) 辅导: 关怀感受，重视情绪、情感资源
3) 咨询: 提供必要的解决方案
4) 督导: 技能与心态的共同进步
2、*领导图像：我个人的领导风格是什么？
三、情商领导力四大工具：认知情绪、管理情绪、有效激励、同理心
1、情商领导力工具一：认知情绪
1) 认知自我压力情绪状态
d) 内在情绪的天气报告（潜意识报告方式：绘画、音乐、呼吸）
e) 三个资源帮助我们了解自身情绪（脑身心的交互影响）
f) 情绪：心理压力的外在表示
工具应用：一分钟正念呼吸法
2) 人类与生俱来的四种基本情绪
3) 情绪分类：好坏VS 正负
4) 情绪功能：人为什么生而有情绪？
5) 四大心理学流派告诉我们情绪的重要性
a) 进化论：所有的情绪都是有用的
b) 身心论：改变行为，就能改变情绪
c) 认知论：我们可以选择自己的情绪
d) 文化论：不同文化对情绪有不同看法
6) 认知自我情绪：我在何处？
现场活动：通过音乐、肢体等活动，达到对情绪的去压抑化？
7) 认知他人情绪：察颜观色微表情
视频案例：通过观看录像了解情绪的类型及自己内在的情绪？
2、情商领导力工具二：管理情绪
3) 四种基本情绪的介绍及转化：
e) 喜：产生的心理根源及有效应用，正能量调动自我、他人、团队积极性
f) 怒：产生的心理根源及有效应用，有效应用愤怒保护、激励自己与他人
g) 哀：产生的心理根源及有效应用，悲哀情绪的识别应对，抑郁识别干预
h) 惧：产生的心理根源及有效应用，擅用恐惧创造发展机会
4) 影响最广泛深刻的复合情绪的介绍及转化
a) 焦虑：产生的心理根源及有效应用
b) 抑郁：产生的心理根源及有效应用
c) 心理问题员工的识别与跟进
5) 管理情绪
a) 情绪管理工具一：ABC理情疗法：将冲动变成行动
b) 情绪管理工具二：感受-认知-行为
现场练习：人际中我们真正的互动方式？
情境演练1：投诉抱怨中先处理事情还是先处理情绪？
情境演练2：什么是影响力*的情绪？集体完形？
3、情商领导力工具三：有效激励
5) 激励工具：教练
6) 教练准备：自我状态调整，关系建立
7) 情商领导力四个工具
8) 情商领导力GROW教练模式
9) 情商领导力的关键：技巧之外的心法
情境演练：体会教练式领导的强大内在力量
4、情商领导力工具四：同理心
7) 关系中压力的来源：我们是不同的个体
8) 领导沟通三要素：自我、他人、情境
9) 为了生存而发展出来的四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
e) 指责型： 应用场景：指责型领导如何高效带领团队？
f) 讨好型：应用场景：面对讨好型员工如何有效激励？
g) 超理智：应用场景：从研发、技术岗到管理岗要实现从关注事到关注人
h) 打岔型：应用场景：打岔型的小伙伴给我们带来欢声笑语时要留意的
10) 原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式
11) 童年时养成的客体依赖关系在成人后的影响
12) 重要沟通工具：有效认同与批评
情景体验：四种应对模式是如何对话的？
工具应用：如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？
卓越的情商管理
上一篇: 带你玩赚渠道协同“双线”营销圈
下一篇: 幸福心灵-HOLD住幸福家庭的秘密
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
