课程大纲：
怦然心动的职场沟通
日常沟通中的挑战：
对外沟通：
项目经理如何在业务需求和实施之间做好市场需求与专家翻译工作？凝聚各方力量，让项目进展更加顺利，早日完成？
横向沟通：
项目经理如何在合同、规定之外刚柔并济、发挥个人影响力，推动项目实施，取得各方满意的效果？
向上沟通：
向领导请示、汇报工作，感觉自己总讲不清楚，怎么办？
向上沟通：
想要向领导争取更多资源或支持，可不知怎么向领导开口，总觉得会被拒绝、没效果，心里压力很大。
日常沟通：
和领导、同事、客户聊天，不知道为什么，当时我自己觉得很愉快，可过后对方好像反而疏远我了。怎么办？
特殊沟通：
一些特别困难和富有挑战性的沟通议题，例如在工作中的扯皮问题、向朋友讨债、拒绝别人，处理不好就会矛盾升级，怎么办？怎么沟通？
课程获益：
认知：了解自己在沟通中的特点与风格，扬长改短，提高沟通效果。
行为：通过案例、练习掌握沟通过程中的关键步骤与要点，为将来良好沟通打下基础。
感受：在愉悦的体验中获得压力的转化，增加心理动力，为自己建立融洽的人际关系和社会支持系统。
课程大纲：
一、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人沟通情绪的方法
1、心法：真诚的好奇心是同理心的基石
2、微表情：避免先入为主，解读他人线索、识别他人的情绪感受
视频分析：微表情与真相？
现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受？
3、处理他人的情绪、提升他人理性力量
4、同理心——人际关系的润滑剂
群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要？
二、 沟通策略1－基于“调研事实”
讨论：成功的元素是什么？沟通帮助我们成功
1、 什么是沟通？给沟通一个定义。
2、 沟通源于事实：整理后的事实
案例分析：周二晚上九点钟秘书的工作电话
3、 为达到沟通目的，处理事实的步骤方法
（1） 事实整理术：演绎与归纳
主要解决：快速记忆与形象表达、年度工作报告的撰写等
（2） 三种重要的事实条理法：时钟、环球、三角
主要解决：会议中被突然抽到、向别人简要介绍自己或自己公司、让自己的沟通表达有逻辑有深度
学员获益：在沟通前整理自己的思路，将事实以一定的逻辑顺序组织起来再进行呈现。避免在沟通中辞不达意，含糊混乱。
三、 沟通策略2－基于“民本为上”
1、 对外沟通的案例与重点
主要解决：如何在业务需求和实施之间做好小白与专家翻译工作？让项目进展更加顺利，早日完成？
工具1、图像法；工具2、收益法；工具3：变焦镜法；工具4：钟摆法
2、 向上沟通的案例与重点
主要解决：领导和我聊天，如何避免“尬聊”、避免“礼貌而不失尴尬的微笑”？
案例：如何通过沟通向领导争取更多对我手头项目的支持、关注？
工具5：骨牌法；工具6：5W法
3、 跨部门平行沟通的重点
4、 与人沟通的四个感性工具：修正性复述、例同假借、感性回应、隐喻暗示
5、 其他沟通：家庭沟通：当孩子问你“同学们都说我丑/笨”时，家长如何有效回应？
学员获益：沟通中学习以人为本，照顾到不同的人，包括自己、沟通对象、情境中的对话伦理与侧重，从而达成自己沟通的目的。
四、 沟通策略3－基于“尊重兼顾”
原则：沟通中注意尊重所有参与者，兼顾理性与感受
1、 留意对话气氛
2、 警惕：对话陷入危机时刻的痕迹
3、 学会关注安全问题的信号
4、 人们在缺乏尊重、感到不安时表现：三种逃避与三种进攻的行为方式
5、 尊重自己：了解我自己在压力下的应对方式
6、 沟通遇阻时返回对话的问题
案例：当你对领导/厂家代表/重要他人很愤怒时，如何进行有效沟通？如何将你的情绪表达出来又不破坏关系？
学员获益：了解当对话滑入危险，可能发生冲突对立时的信号，兼顾理性与感性需求，管理谈话各方的情绪。同时也树立信心，即使在沟通遇阻时还能找到重返沟通的途径。
五、 沟通策略4－基于“垂范力行”
1、 三个因素影响沟通的有效性：内容、声调、肢体
2、 身体力行：你的微表情也在沟通
测试：四个情境案例测试你对微表情的敏感度
看图识表情
（1） 两腿的姿势
（2） 眼神的姿势
（3） 穿着与服装的沟通
现场演练：看看我们的肢体语言是如何出卖我们的
学员获益：为了有效沟通，选择一些更为合适的肢体语言，包括坐位的设计，学习留意自己与他人微表情当中透露出来的丰富信息。于无声处读懂他人的心。
六、 沟通策略5－基于“幽默调侃”
六种工具让你的沟通笑出来：
1、打破常规的说法
2、夸张
3、比喻手法
4、篡改古诗词
5、篡改广告词
6、负能量真相段子
学员获益：体验开心，微笑，放松。在放松和谐的氛围绕中进行有效沟通，增进彼此了解，还能让关系更为融洽。
七、 沟通策略6－基于“恩威并施”
1、现场演练：就一个典型的冲突/矛盾/不畅的情境进行沟通演练
2、回馈、总结
学员获益：换位思考，了解自己的沟通风格，也能了解到在沟通中对方内心真正的需求与想法，并通过自己的语言、行为来满足双方的需求，达成“通”的目的。
八、 沟通策略7－基于“求同存异”
1、 沟通三元素
2、 人们发展出来的四种主要沟通模式：（1）指责型/（2）讨好型/（3）超理智（4）打岔型
3、 讨论学习并演出各种类型的特质
4、 在沟通过程中了解人们共同的心理需求
学员获益：通过表演更为充分地认知到自己与他人的差异性，尊重差异，同时也会现共存于人们心中的需求。通过差异而成长，通过类似而连接。
九、 沟通策略8－基于“借点发挥”
1、认同：从最基础到高阶的五个级层
2、批评：批评人时要特别留心与注意的部分
3、挽回：沟通中如果你真正有不当之处时，如何取得对方谅解？
通过演练，让学员真正感受到来自他人的真诚的认同能如何激励自己
学员获益：通过认同、被认同，在沟通中与自我、他人更好地沟通、连接。在过程中能接纳自己有进步、做的好的部分被他人看到、表扬，产生信心与荣耀感，对集体的归属感。同时学习挽回，在沟通中对自己的不足加以弥补、改进。
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