课程大纲：

跨部门沟通技巧与协作课程

【课程背景】
管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通，因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解，往往会给企业带来非常不利的影响。那么，如何提高员工的沟通技巧？如何进行跨部门的沟通与冲突管理？这便是本次课程的内容。

【课程收益】
1、学习高效沟通的内涵与技巧方法
2、了解影响沟通的障碍与解决方法
3、学习职场沟通与跨部门协作机制
4、学习跨部门合作与分歧解决机制
5、提高企业跨部门沟通与协作效率

【课程对象】
企业全员

【课程大纲】
一、沟通的内涵与沟通策略
1、沟通的概念
小游戏：沟通的本质
-沟通的定义与组成要素
-沟通的过程与步骤
-沟通的分类
2、为什么要重视沟通？
-沟通的漏斗模型
-沟通视窗与沟通策略
案例：被忽视的信息与误解

二、高效沟通的原则与技巧
1、准确的信息编码
-高效沟通的原则
-准确的信息编码
-关于说的技巧
-关于问的技巧
-信息的分类与表达
-提问的5W2H
2、准确的信息接收
-积极倾听的内涵
-赫拉别恩法则与沟通
-善用非语言信息
3、高效沟通的其他要素
-沟通氛围的选择
-沟通方式的选择
-典型的高效沟通技巧

三、常见的沟通障碍与排除
1、沟通障碍的个人因素
案例：常见的沟通障碍
-先入为主的成见
-自我中心与偏见
-认知偏见的影响与修正
-文化差异带来的影响
案例：孔融让梨遭遇*教育
-个人情绪的影响与管理
案例：情绪反应与ABC理论
2、沟通障碍的组织因素
-组织角色与利益差异的影响
-组织文化与氛围造成的影响
-沟通机制带来的信息过滤
-积极看待合理冲突的价值
-避免冲突的沟通技巧
-积极沟通的类型与原则
3、跨部门沟通的技巧与内容

四、跨部门协作与分歧管理
1、常见的分歧诊断与处理
-冲突的分类
-分歧处理的三要素
-分歧处理的假设与方法
-分歧的诊断
-分歧的性质与原因
研讨：常见的分歧与诊断
2、冲突的处理处理与方法
-分歧的阶段
-分歧的处理
-真理越辩越明
-头脑风暴的四大原则
3、跨部门沟通与横向协调机制
-横向协调流程与机制
-矩阵式组织与分类
-矩阵式组织架构优劣势
-解决问题的框架与管理思路
研讨：跨部门协作机制与管理

五、回顾与总结：跨部门沟通与协作管理

跨部门沟通技巧与协作课程