课程大纲：

公共关系建设与维护

    主讲：凌江左

    受众：公关接待人员

    课程收益：
    个人的整体素质得到有效提高，举手投足间展现良好素养，提升自身形象;
    接待人员得体的行为、良好素质的展现，强化机构的形象;
    接待人员在各种场合均能够去应对*，举止有度，从而更受欢迎，提高工作效率。

    课程大纲：
    第一节：对外接待礼仪认知
    1、礼仪的*体现——敬人
    2、约束个人行为，提高个人素质
    3、遵守工作规范，展现机构形象
    4、礼仪的个性和共性认知调整

    第二节：职业形象塑造
    1、优美的仪容仪表
    2、制服着装的规范
    3、发型的要求
    4、工作妆要求
    5、配饰的要求
    6、制服着装规范

    第三节：优雅的行为举止
    1、基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求
    2、基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿
    3、问好、致意与鞠躬
    4、指引、指示的手势
    5、递物、接物的手势
    6、不受欢迎的身体语言
    7、优雅的行为举止
    8、自我形象的检查

    第四节：客户会见礼仪：
    1、迎客：在哪里迎客
    2、待客的魅力：表情生动
    3、寒暄：基本的“客套”不可少
    4、肢体动作：大方得体、轻松自然
    5、握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感
    6、待人接物的六个细节
    7、各种会议和会见场合的礼仪?
    8、会议会见突发事件的处理

    第五节：座次礼仪：
    1、会议与宴席不同方位的尊卑之分
    2、以左为尊的适用场合：民间的传统与官方
    3、以右为尊的适用场合：四大场合的位次排列
    4、引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪
    5、乘车座次的礼仪

    第六节：人际沟通礼仪：
    1、人际沟通先从赞美开始
    2、表情注视的三角形原则
    3、学会倾听，适度谦恭
    4、简单的客气语
    5、改掉不合适的口头语，避免忌语
    6、开放式话题与封闭式话题
    7、语言表达的四个层次
    8、人际交流的黄白金法则

    第七节：宴会礼仪：
    1、餐桌座次的排序方式
    2、宴会的入座
    3、餐巾的使用方式
    4、餐具的使用规范
    5、敬酒顺序和从俗原则
    6、为客人布菜的几种方式
    7、饮酒事项与告辞的顺序
    8、工作餐的原则
    9、尊重少数民族习惯，不谈宗教问题

    第八节：课程回顾与总结，讲师点评与答疑

公共关系建设与维护