课程大纲：

岗位分析与胜任力

培训背景
   企业的相关资源中，人力资源的管理是最需要科学规划的项目，而其中的岗位分析和素质测评更是资源规划的重要基础。企业人力资源的合理配置，关系到企业发展模式的优化能力，岗位分析和胜任力测评，对一系列管理岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动，有着较大的帮助。作为企业部门负责人和人力资源从业者，如何在招聘中选人、面试中识人、入职后用人提供重要必备技能，通过分析有针对性的对人才进行培训培养，在胜任力测评基础上通过有效沟通达到企业与人才互利共赢和发展。
   本特训营旨在通过技能和评价。深入浅出剖析我们具体工作的现象问题本质，更好的在本职工作中发挥更大的价值，企业其他资源的协调运用都要依靠人力资源来推动。因此，企业要想实现持续发展，完善内部体制必须把人力资源管理和开发放在首要位置，并对企业的人岗匹配和创建和谐劳动关系研究有着一定的参考价值。

课程收益
1、通过了解胜任力含义、构建胜任力模型以及原理在人才甄中的应用。
2、熟悉作为面试官需要具备的基本条件，对面试基本流程，尤其是岗位描述和营销设计的原则进行掌握。
3、学会关键能力萃取和应用面试技巧。
4、自身心态不断总结提升，成为面霸的克星。
5、学会甄选优质简历，掌握面试技巧。
6、了解、熟悉和运用面试场景、环境搭建以及如何成为合格面试官所具备的素质。
7、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中。
8、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力。
9、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）。
10、熟悉高效沟通的步骤

培训对象：各地各行业企业、国有企业、外资企业、上市公司、大中小企业从事人力资源管理的高管、总监、经理、主任、部长、主管、助理、秘书、骨干人员及各部门直线经理、专员等相关人员

课程内容
第一讲：构建胜任力
一、岗位胜任力模型构建原理
1、一个含义、二层意义、三大因素
2、岗位描述不得不知的五个点（营销）
（1）给谁看
（2）看什么
（3）亮特点
（4）善借势
（5）多路径
二、胜任力模型在人才甄选中的应用
1、甄选的标准、口径 
2、甄选的方法、措施、优缺点 
3、甄选后的常见问题与解决
三、基于胜任力模型的面试标准构建
1、面前问题诊断
2、面前培训的成员
3、面前需要做的哪些培训
4、面试标准设立与细节
四、岗位描述与岗位营销
1、面试到底是谁的事情
（1）人力、部门、企业主、共同
（2）两个维度
2、有形准备：各种物料的准备
3、无形准备：心态的准备
（1）三个观念
4、定方向：人才的画像
5、找标准：选方案：现行+备选
6、你家人才和我家人才

第二讲：胜任力测评应用
一、企业人才测评现状
1、人才需求误区 
2、没有测评标准
3、测评工具不当
4、实施无程序 
5、测评体系不全
二、企业选拔人才视角
1、个性化的人才价值观 
2、不同人才的匹配角度
三、基于胜任力的人才招聘
1、测评的基础-岗位胜任测评技术
2、人才测评技术
3、面试技术

第三讲：人才甄选因素
一、岗位职责梳理五步法
1、调查、分析、比对、定调、发布 
2、互动环节：找不同
二、关键能力萃取
1、性格、兴趣、价值观
（1）短期意向：薪酬、平台 
（2）中期潜力：自我优势资源如何转化
（3）长期发展：想要的是什么？平台、价值
三、胜任力构建的对标定标
1、对标：找标准、树标杆 
2、定标：寻相近、适合度
四、面试官甄选标准
1、一望、二闻、三问、四切

第四讲：金牌面试官的养成
一、如何构建面试官心态
1、哪些良性的心态
2、哪些不好的习惯
3、注意事项
二、面试官的修养与层次
1、具备哪些素质 
2、达到的三种境界：看山是山、看水是水、看山还是山
三、面试礼仪
1、具备哪些礼仪

第五讲：有效面试与高效沟通
一、面试细节把控
1、面试提问因素
2、追问技巧
（1）前因、后果、中发展
3、通过社交头像来看人
（1）心理学在面试中的应用
（2）FBI识人术
4、信息收集与面试评价
（1）打通人才交互的任督二脉
5、六个心法
（1）面试清单的应用
（2）面试问题设计的三化
6、机构化、非机构化、泛结构化
（1）面试的流程（三段法）：面试前的事宜、面试中细节把握、面试后跟踪反馈
7、注意事项
二、面试经验甄别
1、游戏化思维去招聘
（1）角色、点位、排名、关卡、场景（环境搭建）
2、让流程成为习惯
（1）火眼金睛认识人才（黑洞设置）
（2）面试实景演练
3、如何成为优秀金牌面试官
（1）点评与改进
三、高效沟通
1、常用表达方式的聆听
（1）分清楚表达四方式-听话听音、说话说到心坎：会听、会说、会问、会思考
（2）经常发生的两类现象：现实中、理想中，为什么我是表达的不好
（3）聆听的三种技巧：主动、被动、间接
（4）聆听的五种技能：脑袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢体
（5）经历的提升是技巧，经验的总结是萃取
2、聆听技巧与礼仪
（1）掌握的三种真实意图：表面、深层、潜意识
（2）聆听的三个关键点：音、神、意
（3）做好沟通高手的三叉戟
（4）培养有效聆听三种意识
（5）聆听在礼仪中的作用
（6）沟通漏斗-为什么会这样、如何设计高效沟通、高效沟通的四个步骤
3、影响沟通的效果
（1）措辞表达法－体现沟通的三点含义 
（2）注意语速语调－四种交流心法
（3）动作表情体态－影响的两种程度

第六讲：打造雇主品牌
一、营造良好氛围
1、重视员工信息 
2、塑造品牌思维
二、重塑员工关系
1、员工心理来源 
2、沟通措施透明 
3、加强员工培训 
4、合法合规退场
三、关怀措施落地
1、了解需求动向 
2、做好需求分析 
3、重视精神奖励
4、关心职业安全 
5、建立员工归属 
6、员工培养方向
四、员工奖励机制
1、文化宣传引导
2、建立完善机制 
3、问题及时纠偏

专家介绍
刘海宏  百朗签约讲师，*人力资源管理专家，平衡记分卡战略与执行专家，工大ＥＭＢＡ工商管理硕士，国家注册人力资源管理师，国家注册管理咨询师，中国年度十大优秀策划人，全国百名优秀讲师团理事，全国百佳优秀管理咨询顾问，中国讲师网特约讲师。

胡和平  百朗特约专家、工商管理硕士、高级经济师、高级人力资源管理师、 国家注册管理咨询师、浙江省优秀管理培训师、杭州大学生就业创业指导专家、企业培训师资深讲师、人力资源管理建设委员会副主任委员、浙江大学人力资源专业资深讲师、浙江长征技术学院客座教授。

岗位分析与胜任力