课程大纲：

商务礼仪课程学习

课程背景
灌输职业人士的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体形象。掌握商务礼仪与涉外礼仪的基本规范和技巧，内强素质，外塑形象。全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修养风度，建立自信心。

课程收获
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握职场、商务、涉外交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在职场、商务、涉外接待场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。

课程特点
案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性

课程内容
第一篇走进礼仪的世界:礼仪心态培养
塑造卓越的职业精神与积极的职业心态，建立良好的服务意识与角色定位
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养
－何为商务礼仪？
－何为涉外礼仪?
－自信心与职业荣誉感
－企业自信与荣誉感
－微笑礼仪是一种精神信仰
－培养职业亲和力
第二讲：商务礼仪角色定位
－案例：谁让企业损失千万订单？
－商务场合：您就是品牌！
－商务礼仪角色定位：我是谁？
－礼仪：把握不同场合的“度”
－7大尊重构建和谐人际关系
－商务场合角色分析
－职场敏感度

第二篇商务接待礼仪
这是一个3秒种的时代，形象力决定商务成败，通过系统学习，迅速提升职业形象力和专业举止，展示良好的职业风貌
第一讲：接待人员专业举止礼仪
－案例说明
－精气神重要性
－微笑礼仪
－目光礼仪
－点头礼仪
－介绍礼仪
－握手礼仪
－拥抱礼仪
－名片礼仪
－电话礼仪
－接待中站姿礼仪
－接待中坐姿礼仪
－接待中走姿礼仪
－接待中蹲姿礼仪
－接待中递物礼仪
－接待中指引手势礼仪
－接待中引领走姿礼仪
－互动练习：场景模拟与训练
第二讲：商务接待礼仪
－案例说明
－日常接待
－隆重接待
－接待前的准备
－接待流程
－接待迎宾七到原则
－接待服务用语与话术
－接待茶水礼仪与禁忌
－接待甜点准备与礼仪
－接待酒店预订、安排
－接待引领礼仪与禁忌
－接待礼品的选择与赠送礼仪
－接待讲解中的礼仪禁忌
－涉外接待礼仪与禁忌
－涉外接待风俗与禁忌
－欧*家礼仪与禁忌
－欧*家风俗习惯
－欧*家交往礼仪与禁忌
－欧*家用餐礼仪
－欧*家手势礼仪
－接待服务沟通礼仪与禁忌

第三篇商务会议与餐饮礼仪
学习基本的商务礼仪规范；通过演练成为自然；专业的商务礼仪可以提升商务形象。
第一讲：商务礼仪通则
－案例说明：都是秘书惹的祸
－商务礼仪通则
第二讲：商务会议礼仪
－会议前的准备礼仪与禁忌
－商务车辆安排
－会议服务礼仪
－会议接待流程
－会议室的布置礼仪（中外）
－会议茶水礼仪与禁忌
－会议座次礼仪与禁忌
－递物礼仪与禁忌
－送行礼仪

商务礼仪课程学习