课程大纲：

有效管理沟通

课程背景
   企业中层是企业上传下达的根本传动，是企业竞争力强弱的重要表现，是组织战略“落地”的关键，也是目前组织管理中容易出现脱节的层面，中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。
   而由于中层领导在管理沟通和组织管理中所处的特殊的位置，对中层干部的管理沟通能力和组织管理能力（或者叫领导能力）的要求也更高。而有效的沟通来源于“对人性和人心”的深刻“洞察”。
   课程以心理学、管理学、信息传播学，教练技术为基础，针对中层管理干部工作中遇到的沟通问题，有针对性的一一给予解释，并给予独特的解决之道。

课程价值：
1、解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈；
2、掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧；
4、提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系，增进感情和凝聚力；
5、提升团队沟通能力，清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。

适用对象：中基层管理人员

课程纲要
一、管理沟通三大困境和三个境界
1、情况
困境一：说了白说，错了还错，沟而不通；
困境二：只做任务，不做结果，不明目的；
困境三：沟通多次，效果没有，没有工具。
第一境界：权力模式
第二境界：个人魅力模式
第三境界：“道”“理”沟通
2、现场培训案例：
将根据管理者实际工作情况做设计，如需要课前将做部分学员电话访谈情况确定
3、测评工具：
－管理沟通现状诊断”
二、提升团队沟通的策略
1、团队沟通定义：
－群体与团队的区别
2、团队沟通核心技能：
－准确用词  倾听  非言语表达
3、管理沟通能力的模型
说，讲，写，行
某公司新薪酬制度宣讲会设计案例研讨
4、常见团队沟通场景的策略
－会议沟通
－团队冲突
5、现场培训案例：
将根据管理者实际工作情况做设计，如需要课前将做部分学员电话访谈情况确定
5、管理应用工具：
会议表格，五种冲突管理方式
三、提升沟通力和人际关系技能
1、高效沟通
1）如何利用承诺技巧与上司有效沟通
2)如何利用辅导技巧与下属有效沟通
3)如何利用合作共赢技巧与平行部门有效沟通
4)如何与不同性格特质的人沟通
2营造同事间和谐关系的13招
1) 赢得好感的四大秘诀
2) 取得信任的四大原则
3)必须记住的四大话题
4、现场培训案例：
将根据管理者实际工作情况做设计，如需要课前将做部分学员电话访谈情况确定
5、管理应用工具：
沟通金字塔，沟通工作单
四、群策群力，学以致用+行动学习 （可选形式）
形式1：学员实战问题研讨与*实践分享；
形式2：重点工作中管理沟通问题分析解决。

有效管理沟通