课程大纲：

导师技能提升课程

    台湾刘成熙老师-精品课程-Mentor培训-企业内部导师修炼之道

    主讲：台湾刘成熙

    前 言：
    本规划为xxx有限公司，管理干部的提升Mentor（导师）技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本课程依据众多500强公司的Mentor（导师）制的要求及能力模型构建本课程内容，来提升Mentor（导师）的专业技巧。
    本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

    课程目标及收益
    掌握Mentor的重要性，根据组织成长-职务发展-个人成长-掌握需求提供Mentor
    掌握如何成为一个好的Mentor，以及Mentor在本公司的任务
    掌握Mentor如何培养新员工树立正确的人生观
    掌握Mentor的技能修炼和相关的工具(教练技术与教练工具)
    掌握Mentor员工工作辅导与实践的技巧

    序号课程单元课程内容授课方式
    第一单元：ZHOU越导师（Mentor）的角色与职责
    一、Mentor（导师）的角色与关系：
    与有相关需求的人分享自己的知识、技能、经验，
    二、导师与被辅导者的关系：
    反馈板
    听众
    专业顾问
    职业发展顾问
    人际关系顾问
    教练
    三、Mentor（导师）的核心职责
    向Mentee（徒弟）传递知识、技能、经验，提升
    协助员工制定培育计划
    协助执行培育计划并做必要修正
    运用培育方式快速提升员工能力水平
    提供必要辅导与反馈，
    评估员工进步情况
    定期与员工讨论心得与进度
    理论讲授
    小组讨论
    案例研究

    第二单元：如何成为ZHOU越导（Mentor）师
    一、制胜的基因：良性教导型组织的循环
    成功的组织从自我学习与教导开始
    高绩效活动是依据良性教导而建立
    知识经济与组织需要的特质与行为
    二、导师制（Mentor）推行步骤与切入点
    工作之事应能为人所用
    组织的理念与价值行为
    创造感染力与突破的勇气
    指导新员工人生规划与发展
    三、如何成为好的导师（Mentor）
    高尚的人格魅力
    专业的知识机构
    清晰的导师定位
    四、本公司导师（Mentor）的任务
    为新员工/年轻员工介绍公司情况，回答关于公司情况/政策的疑惑；
    带领新员工/年轻员工培养正面积极的人生观；
    引导新员工/年轻员工融入团体；
    以自身的经验鼓励和教导新员工
    五、辅导新员工对症下药
    新员工学习需求的掌握
    组织成长的需求分析
    工作职务的需求分析
    个人成长的需求分析（人生发展）
    掌握成长需求步骤
    掌握需求的手法
    理论讲授
    小组讨论
    案例研究

    第三单元：导师如何（Mentor）培养员工正面积极的人生观
    一、培养员工积极的人生心态
    心态决定思考的方向与行为的质量
    正确的成功信念
    时刻突破与创新
    做好面对失败的准备、积极应对挫折
    尊重与信任他人
    管理自我的情绪
    适当释放压力
    永不放弃的热忱
    二、引导员工建立正确的工作信念
    审视自己的人生银行
    过去不等于未来
    不要把自己当作新人
    扩大工作的甜蜜区
    用感恩的心面对工作
    三、培养员工正面积极的人生观
    主动积极、迎接未来
    培养员工正面思考
    把职业当事业的人生观
    积极突破与创新
    协助制定生涯目标与计划
    突破原有的思维方式和习惯
    理论讲授
    小组讨论
    案例研究

    第四单元：导师（Mentor）的技能修炼-教练技术
    一、成为ZHOU越教练的核心要素
    教练思维模式
    教练的信念
    教练的行为
    一、教练的前置准备
    教练必须建立的几个重要观念
    如何建立一个友善互信的氛围
    如何准备与对方的首次会谈
    二、确认教练焦点
    辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题
    聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能
    才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会
    管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒
    提供回馈：如何提供平衡客观的回馈
    三、提供支持与协助
    辅导过程中经常遭遇到的问题
    辅导过程中教练常用的技巧与要诀
    辅导过程中如何收集员工表现的关键信息
    如何提供客观的回馈给部属
    四、标准教练流程
    精准目标
    理清现状
    关键价值链
    确认教练需求和目标
    商定具体开发要求
    制定详细的教练计划
    完成教练任务，开展教练活动
    活动回顾与绩效改善计划
    五、沟通技能
    倾听的艺术（后面重点讲）
    表达的技巧
    语言表达的技巧
    非语言表达的技巧
    超语言表达的技巧
    回馈的方式
    同理心的运用
    尊重的遣辞用语
    六、辅导技能
    倾听技能
    观察你的聆听习惯
    聆听的价值
    聆听的误区
    提升聆听能力的技巧
    练习（挑战聆听习惯）
    发问技能
    观察你的发问习惯
    开放式问题的价值
    封闭式问题的影响
    教练问话模式
    基本教练问题练习
    区分技能
    区分那些是真正行为背后的因素
    区分被教练者内心的真实想法
    回应技能
    观察你的回应习惯
    回应的价值
    怎样给予建设性回应
    回应的四种方式
    七、专业辅导（教导）工具学习
    SMART技巧
    FEBC管理教练技巧
    关健价值链管理的教练技巧
    订立行动目标的三步曲教练技巧
    制定行动计划的管理教练技巧
    面谈技巧
    行动中TOTEA管理教练技巧
    行动后跟进的ABC的训练技巧
    理论讲授
    小组讨论
    案例研究

    第五单元：导师（Mentor）员工辅导与实践
    一、工作教导六步骤
    陈述目的
    描述问题
    积极聆听
    同意问题
    解决问题
    员工总结
    二、专业工作辅导技巧
    有效的辅导的四阶段
    第1阶段─让部属做好充分准备
    第2阶段─做给他看（说明工作内容）
    第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）
    第4阶段─检查指导效果
    三、工作分解
    工作分解的需要性
    示范工作的分解
    工作分解技巧
    四、训练预定表
    训练预定表的制作
    教导方法实习
    五、实施教导的方法
    讲解法－说给他听
    示范法－做给他看
    图示法、图解法－写给他看
    发问法－让他说出来
    妨碍学习事项及其解决方法
    正确的指导方法
    六、工作中经验指导技巧
    何谓指导
    指导的益处
    指导的障碍
    指导风格的类型
    自我风格的认知
    辩认指导者风格
    指导的技巧
    指导技巧演练
    理论讲授
    小组讨论
    案例研究

    第六单元：导师（Mentor）-辅导员工潜力差距改善技巧
    一、绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
    界定必须提升之绩效
    兼具过程（行为）与结果的评估
    分析绩效落差之原因
    选择提升之优先次序
    分析动机、技能、与意愿的欠缺
    员工改善计划

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