课程大纲：

职场商务礼仪素养提升

【对    象】 职场人士

【课程背景】
   课程通过对故事情节的演绎，展示二位商务精英在一天当中不同场合的的形象与工作状态，让学员身临其境，融入其中。
   崭新的一天开始了，看看今天的工作日程 、上午十点参加重要的商务会议，下午二点拜访上周已经邀约的客户，下午四点去机场接客户，晚上宴请客户。
   在安排如此紧密的一天中，如何做到忙而有序？如何以专业的形象做到各种场合专业，得体？如何展示出个人良好的素养？如何让良好的素养为公司的绩效助力？如何凸显公司的品牌与形象？本课程以一天的日程安排为主线，和大家一同走进职场精英的一天的工作情境。

【课程收益】
－了解掌握商务礼仪知识和塑造良好的职业形象对个人及企业产生的重要影响
－掌握职场得体的着装艺术，让形象为自己及公司代言，为沟通与专业服务
－通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质与团队品牌提升
－掌握不同场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余
－了解人性的共性与特性，领悟得体成熟的人际相处模式

【内容大纲】 
第一单元、职业形象塑造
职场精英的早晨
仪容仪表
优雅知性干练精英女，潇洒儒雅风度精英男
穿出你的自信与雅致，穿出你的自信与专业
本单元主要讲述场合着装与完美妆容，使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
一、场合着装
1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；
2、社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。 
1、男士西装的搭配
2、女士职场搭配禁忌
3、饰品佩戴的原则
4、TPOR原则
二、完美妆容
化妆既是对自己的尊重，也是对他人的尊重
1、 体面也要讲究分寸
2、 优雅与时尚的距离
3、 妆容的分类
4、 完美妆容
5、现场形象点评 
三、专业优雅的职场仪态
1、热情洋溢，真诚友好的体现——微笑的魅力
2、优雅的举手投足——站姿，坐姿，走姿及蹲姿及手势
3、目光凝视区域及眼神
4、倾听的艺术

第二单元、商务礼仪
职场精英的下午安排
拜访客户时段，接待客户时段，晚宴时段
本单元着重从基本规范入手，在懂得基本规范的同时做到如何在职场中灵活得体的应用，让礼仪为自己加分。
一、打造你的商务魅力——商务拜访礼仪
1、守时的含义与邀约的艺术
2、赏他个好听的头衔——称呼的艺术
3、居间介绍礼仪——有先有后清晰简明
4、握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
5、不期而遇的温暖——颔首礼
6、名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？
7、适可而止恰到好处的告辞
二、打造你的商务魅力—— 电话礼仪与即时通讯礼仪
1、细节决定感受——电话的情商管理
2、让声音具有画面感  
3、电话的管理——身边的人最重要 
4、数量与价值成反比——短信与微信的礼仪与禁忌
5、“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
6、微信扫一扫，到底谁先扫？
7、见字识人的邮件礼仪
8、细节上的温暖与修养
三、打造你的商务魅力——洒扫庭院热情相待之接待
1、一眼见到你——巧写接站牌
1、尊贵的客人坐在哪里——乘车的位次
2、礼遇宾客——引领的礼仪
3、随机应便——楼梯与电梯礼仪
4、来的都是客——会谈的位次礼仪
5、特殊情况灵活处理
四、商务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您
1、主人与主宾——餐桌位次礼仪
2、吃好也要喝好——敬酒的艺术
3、餐桌旁的风度——用餐的礼仪
4、完美的宴请——买单的艺术
5、挥手再见——再次的相见
到此，二位精英人士忙碌的一天到此结束，有句话说、“说时似悟，对镜成谜”接下来让我们一起亲身参与，情景再现，分组抽签，每组现场演示一个场景。

第三单元、情景实操演练
商务人士情景实操与智慧演练

职场商务礼仪素养提升