课程大纲：

职业礼仪塑造课程

商务礼仪与职业素养
课程背景：
职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。
企业由员工组成，而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。
“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”——任正非
“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助
“企业核心精华增利在该组织内的人，其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏
本课程将让我们从习礼、懂礼、知礼、行礼开始，做一位“知行合一”的优秀企业人！礼仪似春风，失礼失人生！

课程收益：
■ 掌握服务基本礼仪规范，提升企业公众形象；
■ 塑造个人魅力形象，赢得客户好感与信任，赢得更多机会；
■ 了解服务工作应具备礼仪素养，从容应对各类商务活动，增加服务魅力；
■ 提升个人职业修养，掌握职场人快速成长9个好习惯。

课程对象：职场人士

课程方式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程工具：TPOR原则，思维导图，光环效应，刻板效应，首因效应，头脑风暴

课程模块：
课程大纲
第一讲：服务礼仪概论篇
一、服务礼仪形象在日常管理中的作用
案例导入：服务客户中失礼的尴尬
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的，形于外的服务
3. 形象是品牌——怕上火就喝“加多宝”
4. 形象是效益——先有礼后有利
二、服务礼仪在管理中的重要理论
1. 角色定位——服务客户前先定好位
2. 首因效应——第一印象、心理定势、制约因素
讨论：服务形象管理该从哪些方面塑造?

第二讲：塑造完美的职业形象篇
一、成功形象的威力
1. 秒杀闪电把握第一眼！
讨论：做出你的选择，Who&Why?
2. 第一印象效应
案例：气质潇洒的营销部经理
3. 时间阅历养成好的习惯
案例：哇塞，你的形象如明星！
二、专业的服务着装魅力
1. 解读常见dress code
1）dress code分类
2）读懂不同场合着装要求
2. 商务正装魅力着装攻略
1）商务正装着装指南
2）商务正装穿着禁忌
3）看名人着装的学问
3. 商务休闲装魅力着装攻略
1）商务休闲装着装秘诀
2）商务休闲装搭配公式
3）风度翩翩商务男神穿衣之道
4. 女士商务正装着装标准
1）女士正装裙装
2）女士正装裤装
3）女士正装连衣裙
5. 白领丽人通勤装穿衣宝典
1）OL通勤装禁忌
2）气质通勤装穿搭技巧
3）看电影学穿搭礼仪
三、职业形象影响力
1. TPOR原则
2. 刻板效应
案例：西餐厅的刀叉情结
3. 客户的期望
讨论：客户将选择谁？
四、职场仪容礼仪规范化
1. OL5分钟女士化妆术
2. 男士面容修饰四部曲
3. 男士面部卫生要求
4. 男女发型规范管理
5. 个人卫生习惯养成
6. 你的指甲长度是否合适？
五、细品商务着装要领
1. 世界政要着装品味欣赏
2. 男士西装着装规范
自检：快速自检三部曲
3. 女士正装着装要求
4. 工作服的魅力
5. 公务着装禁忌
讨论：你知道男士鞋袜的国际规范吗？
案列：细节透露出你的内在修养
六、配饰为商务着装魅力加分
1. 佩戴腕表的意义
1）一块精致腕表胜过iphone
2）正装腕表的正确选择
2. 品味的象征——皮包
1）女士手提包
2）男士公文包

第三讲：商务交往魅力UP！——赢得人脉先机篇
一、商务接待与拜访礼仪
1. 商务接待礼仪
1）接待前准备工作123
2）接待流程*检查
3）环境布置与物质准备
2. 商务拜访礼仪
1）事先预约，如约而至，适时告辞
2）拜访目的明确
3）随身携带7必备
4）用心选礼物
二、商务会议礼仪
1. 会议前准备3部曲
1）议程安排与通知
2）会议室布置与物质准备
2. 政务会议座次
3. 参会人员礼仪
1）自我形象检查
2）参会坐姿与态度
三、商务会面礼仪
1. 称呼礼仪—五个位
1）商务场合通用5种称呼
2）常见称呼5个禁忌
2. 介绍的行为语言艺术
1）令人印象深刻的介绍方法
2）孙总和朱总先介绍谁？
3. 握手是见面友好的开始
1）握手的正确姿势
2）握手先后顺序
3）握手5大禁忌
演练：华春莹的握手

第四讲：你的举止会说话——仪态礼仪篇
一、站、坐、行、蹲的规范化训练
1. 您的另一张无字名片
案例导入：电梯间晃得让人眼晕的小黄
2. *站姿
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
3. *坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
4. *行姿
5. *蹲姿
实操训练：分组演练，诊断点评

第五讲：办公室日常工作礼仪篇
一、办公室日常工作礼仪
1.电话礼仪
情景互动：接到客户索要领导联系方式电话
1）客户电话沟通礼仪
2）工作电话接听、转接礼仪（电话礼貌用语规范）
2．办公桌上的禁忌
3. 手机礼仪
4. QQ、微信礼仪
5. 收发邮件礼仪
6. 办公室5S管理原则
7. 使用卫生间之礼仪
二、商务社交之重要客户来访接待
1. 乘车礼仪
2. 引领礼仪
情景互动：接待人员引领贵宾进入电梯引导至会议室。
1）公司前台迎接客户礼仪
2）引领的手势、方位、注意事项
3）与客户同乘电梯的礼仪
4）为客户拉门的注意事项
3. 会客礼仪
1）小型会客室的座次
2）敬奉茶水饮品礼仪
情景演练：接待人员为本单位领导和客方人员作介绍

第六讲：商务社交接待宴会服务礼仪
一、商务社交宴会礼仪
1. 宴会座次安排
情景演练：主方宴请客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐点菜的礼仪
3）点菜搭配技巧
案例：李丹秘书犯了什么错？
2. 餐桌礼仪
情景演练：向客人方敬酒的礼仪
1）接待进餐礼仪
2）敬酒中的学问
3）陪同娱乐礼仪
4）斟酒站位3姿态
5）酒瓶握姿规范法
6）斟茶之礼仪
7）茶点搭配原则
3. 红酒礼仪
情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
1）红酒开酒礼仪
2）红酒倒酒礼仪
3）红酒祝酒品酒礼仪
4.送别客户礼仪
1）送别客户的程序
2）送别时间
二、合影留念
1. 仪容仪表要求
2. 姿态标准化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中间高于两侧
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、个人成长9个好习惯
1. 习得9个好习惯养成
2. 懒惰是自己*的敌人
复盘与总结：制定行动计划

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