课程大纲:
TQM全面质量管理体系
课程背景
价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德,质量是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产 品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识,成为自已工作的一部分。同时,TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具,一个好汉三个帮,让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。
课程目标
-从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强
-通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
-通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
-全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质
-明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
-结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
-揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法
-深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂
-通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
-通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
-通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
参加人员
公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等
课程内容(共二天)
一、提高质量意识保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪
2、质量是由顾客定义的
3、影响产品质量的五大因素
4、质量意识的内涵
5、没有质量就没有数量
6、不良品是*的浪费
7、质量意识培训的九种形式
8、员工应具备的十种质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的四不政策和五不放过
11、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)好心办坏事 2)千万元的质量赔款 视频:改善之歌
案例:1)华为机器的三化一稳定战略 2)华为机器质量优先关键策略 3)华为机器基层管理必须掌握的十六种技能 4)华为产线员工品质系数激励
经验分享:《培训行为转化表》 《质量责任书》 《下工序拜访活动》
工具:1)质量保证责任书 2)品质警钟活动 3)质量看板具体内容 3)OPL
二、TQM四全质量管理理解与实施
1、质量管理三步曲
2、TQM之基本观点与内含
3、TQM推行八大步骤
4、员工的四种意识和三种检查
5、领导在质量管理中发挥的四大作用
6、质量管理的十倍法则
7、质量问题预防六大方法
8、持续质量改进五大方法
9、质量能力模型
10、用一个案例学会PDCA戴明环
11、质量零缺陷的核心与十四大原则
12、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)遗憾的最后一公里 2)如此返工,成本太大
案例:1)知名企业质量改善提案 2)月行一善 3)品管过程地图 4)华为机器鱼骨图应用案例 5)美的PDCA应用案例
讨论: 1.质量问题到底谁该负责 2.华为机器真实质量案例原因分析及对策
三、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的13个重点
2、生产现场质量的保证:三化管理
3、员工的四种意识与三按三检制
4、关键工序控制的七种方法
5、减少生产与质量部门不必要冲突
6、提高直通率十大方法
7、生产各阶段质量风险管控
8、员工培训之教三练四
9、解决问题的T型思维
10、从三个方面系统改善质量问题
11、本章重点知识回顾竞赛试题
案例:比亚迪凌晨质量会议
讨论:生产与品管到底是一种什么关系
互动:1)方法不同,结果不同 2)作业模拟 3)案例学习质量问题系统解决方法
经验分享:1)录像分析作业不良 2)麻烦报告板 3)美的班组七大禁令 4)美的员工发展职业通道 5)丰田人才333制 6)美的公司训练道场 7)华为新员工上岗资格获取流程
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》
视频:1)日本佳能现场管理及改善视频 2)JI员工教育导视频
工具:1)画圈罚站 2)PFMEA案例分析 3)B-A表 4)变化点管控表
四、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能与不良等级定义
5、专业检验人员的素质要求
6、检验频率与检查站设置的四大原则
7、首件检验五种时机
8、工序质量巡检的八大要求及三字原则
9、员工作业的四不原则
10、成品质量检验的三大注意
11、质量检验转移规则的使用
12、四种取样方法说明
13、本章重点知识回顾竞赛试题
讨论:1)为什么他们做不好专业品管 2)专业品管需具备什么特质
案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例 3)首件检查表范例
找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例:1)检验指导书包含八项内容 2)检验员的十大禁令
方法分享:1)华为机器对来料和成品检验的具体要求 2)丰田A3报告 3)本田五原则报告 4)通用PCR报告 5)丰田管理者花几个小时走完一百米
五、 零缺陷质理管理有效工具
1、问题就等于机会
2、8D报告基本要求
3、8D改善方法具体应用说明
4、8D 报告编写常见十个问题及对策
5、用一个案例学习8D
6、用一个案例学习QCC
7、本章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:1)华为公司对8D报告编写指导方法 2)华为8D报告之24485要求 3)TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习
互动:指出此8D改善报告都有那些问题
六、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案
2、产品质量投诉处理六步曲
3、设计过程质量管理三关键与四大误区
4、供方质量管理八大方法
5、供应商评估的八大指标和十大误区
6、本章重点知识回顾竞赛试题
文案范本:《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子 2)三种特殊供应商如何质量管理
分享:1)供应商分层管理 2)华为公司供应商管理的一会一表一报制度 3)上海大众供应商评估方法 4)华为机器新产品认证流程 5)海尔电器供应商变更管理
案例:1)FFMEA 运用 2)40万元质量损失
课后作业:学员完成《培训行为转化表》
TQM全面质量管理体系