课程大纲：

销售高效沟通技巧

课程目的：
   该课程共计三大板块分别是：公司内部沟通、人际沟通与销售中的沟通企业内部沟通不畅会导致工作效率降低，会出现人际交往障碍，甚至于产生误会，本课程旨在研究《沟通学》学术结合职场工作经验总结，去刨析职场工作中容易出现的障碍，让学员应用沟通技巧去分析过往工作经验，形成全新的“沟通能力”。而销售中的沟通，实际是要提升销售人员或销售管理人员的沟通力，增加说服力，提高成交率。本课通过演讲传授、案例分析与互动；课程通俗易懂，让学员了解、理解、掌握并最终应用到工作中。

适合学员
公司全员

课程纲要
第一讲：沟通知识概述
一、沟通的定义及作用
1、沟通的定义
2、非语言类沟通概述
3、沟通的四大作用
二、沟通的重要性
案例分析：《茶楼的服务员》
《经销商的货》
《GS银行的大堂经理》
延伸思考
1、各企业家对沟通的诠释
2、请思考：企业里为什么要面试？
三、沟通的类别
四、沟通的原理图
互动：发短信通知

第二讲：为啥沟通不畅及如何提升
一、从沟通渠道的角度来分析。
案例：《老板的误会》
《介绍女朋友》
二、从编码的角度分析
1、案例：《黑人的愿望》
2、沟通的三要素：文字、语音语调、肢体动作
三、从解码的角度分析。
1、同理心缺失
2、职场模糊性语言
四、互动：WHOANi

第三讲：职场沟通理念
一、向上沟通要点与沟通密码
二、向下沟通要点与沟通密码
三、平行沟通要点与沟通密码

第四讲：人际风格沟通技巧
一、人际风格的概述及四大分类
二、各类型人际风格的特征与沟通技巧
三、表达型行为分析的特征和与其沟通技巧
1、表达型行为分析
2、表达型人际沟通秘诀
四、支配型行为分析的特征和与其沟通技巧
1、支配型行为分析
2、支配型人际沟通秘诀
五、分析型行为分析的特征和与其沟通技巧
1、分析型行为分析
2、支配型人际沟通秘诀
六、和蔼型行为分析的特征和与其沟通技巧
1、和蔼型行为分析
2、和蔼型人际沟通秘诀

第五讲：销售中的沟通
一、销售中的沟通原理
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的效果
4、沟通的三要素
二、问话技巧
1、问话的两种模式
2、问问题的六种作用
3、问问题的六种技巧
三、聆听技巧
四、赞美技巧
五、肯定认同技巧

销售高效沟通技巧