课程大纲：

人际关系与沟通课程

【课程背景】：
人际关系与沟通效果密切相关，顺畅的人际关系离不开沟通，沟通是构建良好人际
关系的重要手段。有人说所谓管理就是沟通,沟通,再沟通，处于组织中的个体难以避免
的就是与人的沟通，但沟通往往不是想象中的那么简单、有效。沟通冲突在员工之间、
部门之间屡见不鲜。管理者的管理工作说到底就是做人的沟通工作。随着时代发展员工
的人生观、价值观和世界观日趋呈现多元化，对待人事物的态度、看问题的角度也千差
万别，管理者带团队遇到了各种各样的难题，如何去解决？首先从提升自我开始。增长
自己的幸福和才智，与自己的关系和谐，与他人的关系顺畅，掌握相应的技巧方法，用
心做好有效沟通，充分发挥团队的战斗力，使管理工作达到应有的效果。相信每一个有
梦想有目标的管理者，你的人际修炼与沟通魅力永远有值得提升的空间。

【课程收益】：
1．认识自己，觉察自己内在需求。发现自我应对模式，找到改变的方向。
2．管理者能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度
思考和处理问题。
3.预防与处理人际关系冲突，创造和谐工作氛围。
4．通过亲和力建立及卓越状态提升管理者气场能量与人格魅力。
5．掌握处理团队成员不良情绪的技巧有助于员工激情工作。
6．了解团队成员的沟通风格，针对不同的特质成员采取不同方法进行有效沟通。
7．沟通从人性出发，运用“一致性沟通”技术，促进良好的人际关系形成与稳固发展
，增强管理沟通效果。

【授课形式】：
互动体验式为主、讲授结合案例分析、视频欣赏、现场练习、小组讨论、角色扮演、问
题答疑、个案分析等

【课程对象】：企业中层基层管理者及后备人才

【课程大纲】：
第一单元 探索自我，认识自我
一、确立目标与人际关系测量
1．了解分析自己目前的现状，确立突破性目标
2．觉察自己身边*、你最喜欢的人的名字，并写出你喜欢他或他*的
原因N条。
 互动——关系平衡轮测与解析
二、人际沟通理论试验
1．人格三种状态
2．霍桑试验
3．“看见”与身份定位
4．尊重他人感情和自尊
5. 人际关系依恋理论与未来呈现
三、*冰山认识自我
1．觉察自己的应对姿态
2．探索期待与渴望
3．原生家庭对人际沟通的影响
 互动——应对姿态、*与改变
四、觉察自我沟通障碍的因素
1.缺乏自信
2. 情绪不良
3.过早判断
4.渠道选择不当
5.……
 互动练习感悟分享——

第二单元 亲和力建立与状态调整
一、首因效应七秒钟
1．第一次第一印象/外表
2．第二次第一印象/表情、视线、声音、说话方式、动作
3．第三次第一印象/说话内容
二、亲和力的建立方法
1．身体姿势契合法
2．语音语调契合法
3．语言文字契合法
4．呼吸方式契合法
5．情绪与面部表情类似
6．观念与规则吻合
7……
 互动练习——
三、卓越状态
1．开放
2．链接
3．中正中立
4．觉察
5．包容
 互动练习——

第三单元 人际沟通五种行为
一、沟通的五种行为——听
1．“同理心”倾听
2．“批判式”倾听
3．全然接纳
4．洞察需求
 案例讨论及分享——
二、沟通的五种行为——说
1．正面语言
2．重新定义
3．先处理情绪再说话
4．“安度”是无言的语言
5. 隐喻引导
 互动练习——
三、 沟通的五种行为——看
1．心理学家阿尔?伯特梅拉毕安公式
2．外围视线与精准观察
3．眼神关联与内感官识别与应用
 互动练习——
四、沟通的五种行为——“问”
1．有效提问
2．NLP 潜能问句模式
3．假设问句探索对方意愿
4．理解六层次获得信息
 互动——
五、沟通的五种行为——感
1．了解身体感觉语言
2．感觉实验与感觉雷达
3．用“心”感受他人的感受
 个案处理——感知位置平衡法解决人际关系困扰

第四单元 人际风格沟通技巧与高效沟通步骤
一、不同性格色彩沟通技巧
1．红色性格的特征和与其沟通技巧
2．黄色性格的特征和与其沟通技巧
3．蓝色性格的特征和与其沟通技巧
4．绿色性格的特征和与其沟通技巧
 互动——
二、沟通方向与成功关键
1．上行沟通成功关键
2．下行沟通成功关键
3．平行沟通成功关键
4. 自我沟通成功关键
三、高效沟通的基本步骤
1．事前准备
2．确认需求
3……
 互动——…

第五单元 预防冲突及问题处理与修复技术
一、预防人际关系冲突理念分享
1．一个人不能改变另一个人。
2．注意力方向产生结果
3．行为的背后不是表达爱就是呼求爱
4．倾听就是爱，从内心尊重对方
5．换位思考，兼顾自我与情境和他人
6．让别人感受到在你面前有价值
7．了解对方爱的语言与感情账户存款
8……
 互动练习——
二． EQ处理问题先跟后带
1．接受
2．分享
3．肯定
4．策划
 示范互动——
三、人际关系修复前提假设
1．相信对方正面动机
2．外在关系是自我投射
3．自己是生命的总导演
4……
四、一致性性沟通修复技术
1．调整自我状态，诚恳邀请
2．描述事实不加任何评判
3．表达内在感觉与情绪感受
4．我的需求和在意的价值
5……
 讨论练习——
 作业——制定自我人际关系提升行动计划

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