课程大纲：

标杆管理流程

【课程背景】
◆二十一世纪面对日趋剧烈的产业竞争，任何组织如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩
，抑或略作改观，根本不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。标杆瞄准将
有助于你了解自己的组织，认清竞争对手，确定最优流程，并且有效整合到组织的经
营活动当中。
◆通过培训，帮助企业中、基层管理者正确认识自己的角色和准确定位自己的工作，提
升企业中、基层管理者的基本素质；帮助企业中、基层管理者掌握目标设定与目标
分解技巧，做到对职工的有效沟通和激励，改善工作关系；同时学会运用系统优化
的方法进行科学管理，并以积极的心态和团队精神来提高自身和部门的工作绩效。

【课程收益】
◆标杆管理，70年代末由施乐公司首创。
◆标杆管理又称基准管理、基准营销等，通俗地说，就是一个确立具体先进榜样，解剖
其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一
个持续渐进地学习、变革和创新的过程。
◆标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争
优势的本质特性，因此具
有巨大的实效性和广泛的适用性。

【学员对象】
◆ 从事生产管理相关工作的物流经理、 供应链经理、 仓库主管、
车间主任、仓管员等。

【培训形式】
◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，传授工作经验和
专业知识，让学员在轻松的环境中演练管理技术，从而获得达到即学即用的良好培
训效果。

【课程大纲】
第一讲 标杆管理概论
1. 什么是标杆管理
2. 标杆管理发展的由来
3. 为什么我们需要标杆管理
4. 标杆管理的八大作用
5. 小组讨论
6. 案例分享

第二讲 标杆管理的流程与步骤
1.标杆管理的方法
2.标杆管理的步骤
3.*标杆管理的基本步骤
4.我国外企标杆管理的流程与案例
5.国内企业标杆管理的实际做法

第三讲 标杆管理的具体展开
1.确定标杆管理项目——定标
2.确定衡量关键绩效的变量——对标
3.确定可行性的*行动方案——行动
不懈努力——持续改进
4.标杆管理流程的五个阶段与20项活动
标杆管理阶段 相关的活动要项
活动1——明确对什么进行标杆瞄准
5.规划与标杆项 
活动2——获得高层的支持目的选定 
活动3——开发测评方案
活动4——制定数据收集计划
活动5——与当地专家商讨标杆瞄准计划
活动6——为标杆瞄准项目赋值
活动7——收集并分析内部公开发表的信息与分析 
活动8——遴选潜在的内部标杆瞄准合作伙伴
活动9——收集内部一手研究资料
6.阶段一：标杆瞄准整体 
阶段二：内部数据收集
活动10——进行内部访谈与调查
活动11——组建内部标杆瞄准委员会
活动12——组织对内部合作伙伴单位的现场考察与参观
7.阶段三：外部数据收集 
活动13——收集外部公开发表的信息与分析 
活动14——收集外部一手研究资料
8.阶段四：标杆项目绩效 
活动15——确认正确的纠正性行动方案改进 
活动16——制定实施计划
活动17——获得高层领导的批示
活动18——实施方案并评价其影响与效果
9.阶段五：持续改进 
活动19——标杆瞄准数据库的维护
活动20——实施持续的绩效改进计划
10.小组演练

第四讲 标杆管理制度化建设
1.标杆管理制度建立
2.标杆管理的运作
3.标杆管理实施的注意事项
4.标杆管理的企业文化
5.小组研讨与点评
6.案例分析

第五讲 培训总结
1.疑难问题解答
2.与企业管理层及学员自由交流
3.本次培训总结

标杆管理流程