课程大纲：

握管理沟通技巧和执行力

在企业管理过程中面临的两大核心问题：
1、决策力：做什么？怎么做？做正确的事，正确的做事，什么是正确的事？怎样正确的做事？
2、执行力：如何贯彻？如何落实？有效贯彻，切实落实，怎样推动有效地贯彻？落实？本课程对职业经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升管理者科学决策能力等方面进行了详细的阐述，并结合情景模拟给出许多实用方法。 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要沟通协调提高团队绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效协调共赢？本课程会详细介绍失传的沟通秘笈和商务沟通技巧SOFTEN法则，学会同理心沟通技巧，提升团队绩效。 《执行力与决策力、沟通与协调能力》课程利用企业教练技术，通过案例讲解、分组讨论，角色扮演，情景模拟和实操演练等多种形式，在体验互动学习中掌握管理沟通和跨部门协调技巧，提高企业管理者科学决策能力，打造超强执行力，运用心理学原理提高团队绩效和战斗力，增强员工的归属感和责任心，更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:
? 了解执行力和决策力的概念及在企业管理中的应用。
? 通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
? 掌握建立一支有效执行和科学决策力团队的方法。
? 设定自身的修炼目标及具体的计划。
? 使学员在沟通、协调思想观念上发生质的转变。
? 了解团队的发展规律与团队领导的作用。
? 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
? 学会与上级、同级以及下属的有效沟通方法。
? 掌握有效倾听的技巧，学会非暴力沟通技巧。
? 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和向心力。
? 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
? 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频协调能力。
? 掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式。
? 了解塑造高效团队凝聚力，高效团队协调六要素。
? 学会跨部门协调的工具和方法，打造高绩效团队。

【授课方式】：
针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】: 希望打造强执行力、提升决策力和沟通协调能力的企业管理者。
【授课时间】: 1-2天

【课程大纲】：
第一单元：热身活动，分组团建
全场热身活动 ：《抓钱》游戏
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
团建展示PK：《旗人旗语》
按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。
请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：有效执行力训练
趣味游戏：《支援前线》
1、执行力的概念
（1）什么是执行？
（2）什么是执行力？
从组织角度理解执行力
从个人角度理解执行力
案例：买土豆的故事
2、执行力的重要性
（1）执行力对组织的重要性
执行力低下是企业管理的*黑洞
强大的执行力是实现战略的必要条件
（2）执行力对个人的重要性
案例：华为任正非的执行力
3、执行力缺失原因
（1）组织执行力缺失的原因
没有形成强有力的执行文化
领导者缺乏表率
制度、流程的缺失或不够完善
没有找到有执行力的员工。
没有奖惩（考核结果的运用）
案例：钢铁公司倒闭的原因
（2）个人执行力缺失的原因
借口多，不愿承担责任
做任务，不做结果。
拖延磨唧，缺乏行动
没有上进心，自我要求标准低
意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
案例：为什么大家都烦他？
4、提升组织执行力的方法
（1）落实锡恩4R执行力系统
结果定义Result
一对一责任Responsibility（责任承诺）
监督检查、跟进追踪Review
奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
（2）完善制度、简化流程
（3）领导者做好表率
（4）选择有执行力的员工
（5）铸就强执行力文化
凡是工作，必有计划；
凡是计划，必有结果；
凡是结果，必有责任；
凡是责任，必有检查；
凡是检查，必有奖罚！
案例：海尔的崛起
5、提升个人执行力的方法
（1）执行开始前：决心第一，成败第二
（2）执行过程中：速度第一，完美第二
（3）执行结束后：结果第一，理由第二
案例：《致加西亚的信》的启发

第三单元：决策力提升技巧
趣味游戏：《疾风劲草》
1、什么是决策力？
（1）决策的重要性
（2）常见的决策误区
以次要目标取代了主要目标
割裂了目的与目标之间的内在联系
途径损害了目标和目的
结果偏离了目的
（3）决策与管理
战略决策、
管理决策
和业务决策
（4） 企业中不同层次管理者所承担的决策任务
高层管理者
中层管理者
基础管理者
案例：布里丹困境
2、科学决策制定过程
（1）识别问题
（2）确定目标
（3）拟定方案
（4）分析方案
（5）选择方案
（6）实施方案
（7）评价反馈
案例：如何确定公司的目标链？
3、科学决策的核心：
（1）围绕目的
（2）结果导向
（3）思路要完整、统一、
（4）有结果
案例：为什么两年每天需偿还1亿债务？
4、如何提高决策的有效性
（1）时间尺度
（2）组织模式
（3）群体共识
（4）文化协调
（5）风险规避
（6）竞争取胜
案例：福特汽车公司总裁决策原则

第四单元：失传的沟通秘笈
互动游戏：《老师说》
什么是沟通？
（1）沟通的定义
（2）沟通的三个层次：
信息的传递
情感的交融
思想的统一
自评：你在哪个水平？
（3）沟通的重要性
案例：不会沟通，从同事到冤家
沟通能力测试
沟通注意要点
（1）沟通的过程
（2）沟通漏斗
（3）沟通失败的原因
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通形式的表现力：
体态：55%
类语言 38%
语言（即说出或写出的话语）7%
互动游戏 ：《千变折纸》
失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
工具：快速同频同率7把飞刀
（2）人际交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？
（3）如何先跟后带
实战：同理心训练
（4）伯恩交互分析理论
父母状态-教导
成人状态-思考
儿童状态-求知
互动：请判断何种沟通状态
（5）高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
商务沟通技巧SOFTEN法则
（1）Smail(微笑)
（2）Open(开放)
（3）Forward(前倾)
（5）Touch(接触)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(点头)
实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第五单元：团队协调技巧提升
1、团队协调：抱团打天下
测评：测试你的团队协调能力如何？
2、塑造群策群力的企业文化
（1）如何才能抱团打天下
（2）得能人者得天下
（3）团队协调的优势
（4）团队的互动协同效应
（5）团队与群体的差异
视频：新生命的诞生
3、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
（1）为什么人多力量却不一定大
（2）以一当十并不难，难的是以十当一
（3）时代需要英雄，更需要伟大的团队
（4）没有完美的个人，只有完美的团队
案例：团队合作才能有肉吃
4、团队协调凝聚力提升
（1）如何降低团队内耗
（2）确立团队决策原则
（3）营造健康团队关系
（4）团队同舟共济的意识
（5）团队分裂的十三种表现
（6）如何通过愿景激发团队精神
案例：西游团队趣解
5、高效团队协调的六要素
（1）团队协调的气氛如何
（2）团队人才的三个层次
（3）找到合适的人并放到合适的岗位上
（4）发展他人共同成长
（5）培养同舟共济的团队意识
（6）营造积极健康的团队氛围
团队协调训练：《极速报数》
6、如何应对团队文化冲突
（1）内部冲突和外部冲突
（2）积极冲突和消极冲突
（3）协调团队内部关系的法则
（4）化解团队中的矛盾冲突
案例：你该怎么办？

第六单元：总结升华
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）

第七单元：现场解疑答惑

握管理沟通技巧和执行力